高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策

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　　摘 要：随着科学技术和新媒体的发展，微信已经成为大家的信息交流工具，并且微信的使用与我们的生活好学习甚至工作的联系越来越紧密。而微信公众号是一个可以推送信息的平台，是人们共享信息的一个途径。现今，有许多高校设置了各种公众号平台，以便发布学校的各个事项。本文主要探讨了当前我国高校图书馆微信公众号平台的现状，并以此提出了相关的解决措施。
　　关键词：高校图书馆 微信公众平台服务 发展现状 对策
　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）01-00-01
　　随着科技的发展，移动社交平台的发展愈发健全。我国众多高校的图书馆为了顺应时代潮流，也打造了图书馆微信公众平台，以便让学生们通过移动设备可以进行阅读。当然，新型平台纵使发展迅速，但在具体使用过程中难免会遇到挑战。
　　一、高校图书馆微信公众平台发展现状
　　1.服务内容单一
　　在我国高校图书馆的微信公众平台中，遇到的问题是服务内容普遍较为单一的状况。虽然说多数高校设有自身特色为的微信公众号服务平台，但是图书馆的公众号在服务内容上比较相像。比如，学生们点开校园图书馆微信公众号，首页的界面多数是“我的图书馆、云阅读、读者服务”这几项，不但构架相同，甚至服务内容也很单一。虽然说这样的构架在运用上可以给使用者带来便利，但是却没有各个该校自身应具备的特色，服务上甚至缺乏创新，虽然本校的师生多数会在微信上关注学校的图书馆微信公众号，但是想要吸引更多的师生使用却比较困难。
　　2.专业人员太少
　　缺乏专业的运营人员也是当前我国高校图书馆微信公众号平台面临的一大问题。校园图书馆微信公众号是一个比较新兴的服务平台，在一定程度上需要专业的技术支持。但是多数高校在这一方面欠缺考虑，也因此难以全面利用甚至开发微信公众号的功能，从而导致信息的推送受到限制。
　　除此以外，有的学校在聘请专业人员时，为了节省经费或者最大化利用资源，甚至直接聘用退休的教职工，也许他们并不了解如何运用微信公众平台，或者是没有接受相关技术和管理的培训，所以限制了高校图书馆微信公众平台的发展。
　　3.系统安全性较低
　　当前高校图书馆微信服务平台遇到的另一难题是系统的安全性比当前众多微信公众号只要通过搜索或者朋友推荐就可直接关注，特别是高校微信公众号服务平台使用的时间不是很长，也没有防范措施，比如校园验证等。而这样，可能会有人通过微信公众号平台来获取学生的信息，从而引起安全隐患。总的来说学校的图书馆微信公众号平台的系统的安全性较低，存在安全隐患，需要加强防范。
　　4.内容推送不及时
　　图书馆微信公众号平台的信息推送不够及时问题。平时比较专业的微信公众号几乎是每天都有信息推送，但是，多数高校的平台则是一周推送几次，时间不固定，并且推送不及时，久而久之，会消磨掉学校师生对学校图书馆微信公众平台的兴趣，甚至会使得部分用户取关公众号。另外，许多高校的微信公众号服务平台传播的方式比较少，可能还有师生不知道校园图书馆公众号的存在。
　　就目前来看，我国高校图书馆微信公众号平台的内容服务还有很多不足，众多内容架构和运营技术还处于建设甚至研发的状态，还有很大的空间可以提升。
　　二、高校图书馆微信公众平台服务发展策略
　　1.丰富高校图书馆微信平台的服务内容
　　高校开设图书馆微信公众号平台是为了给师生的图书借阅带来便利，因此公众号平台的服务质量是非常重要的。但是多数高校的微信公众号平台的内容比较单一，所以为了提升服务质量，高校可以丰富微信公众号平台的架构和内容。
　　高校所开发的微信平台服务就是给更多的师生带来更好地服务与便利，比如，高校可以根据自身学校的特色制定独特的服务计划，如增加学生都有借阅记录，以便学生再次使用公众号时继续进行阅读。像类似的根据用户的需求提供特定的服务，可以提升师生的使用体验，从而吸引师生更多地使用学校的图书馆微信公众号平台。
　　2.引进专业人士，规范微信平台的管理
　　高校图书馆微信公众号平台并不是一个摆设，为了保证它的实用性，高校需要有请专业的管理人员和技术人员，对微信公众平台管理，降低存在的安全隐患， 比如可以让学生通过学号认证和手机验证来登錄校园图书馆微信公众号平台。并在日常管理中不断发现并改善问题，以促进微信公众号平台的发展。
　　3.不断完善微信公众号的功能
　　为了提升用户的使用体验，吸引更多的师生关注高校图书馆微信公众号。这就要求学校公众号技术人员对师生使用数据进行分析，从而有针对性的制定符合用户需求的内容，给用户推送相对来说更有用的信息，以增加微信公众号的阅读量。公众号平台还可以设置一个供管理者和用户交流的渠道，比如，完善公众号的社交功能，增设官网服务、客服一对一服务等模块，推动公众号管理者和用户之间的沟通。以便管理者接收更多的信息，了解公众号的不足，从而更有针对性的改善相关问题，以便提高公众号的服务质量和水平。
　　4.不断加大高校微信平台服务的宣传和使用
　　为了使学校图书馆公众号平台得到发展，学校要加大宣传和推广的力度，从而让更多的师生了解学校的图书馆微信公众号平台，并给更多的师生带来便利，从而促进学校师生的个人发展。在吸引学生需要师生关注的同时，还可以增加公众号的阅读量，有利于促进图书馆的管理发展。比如高校可以通过广播和讲座的形式来给学生推荐学校图书馆微信公众号，高校图书馆也可以举办相关活动，吸引学生参加的同时促使学生关注公众号，提高学生对学校的图书馆微信公众号的使用率，从而促进高校图书馆微信公众号平台服务的发展。
　　结语
　　通过对多数高校图书馆微信公众号平台服务的现状进行了解，分析出当前存在的问题有内容单一、缺乏专业人员、系统安全性较低，且内容推送不及时等。而针对这些问题，文中也给出了相关的解决对策：即丰富内容，引进专业人士、增强安全防范措施，以及及时做好内容推送。只有通过提高平台的指标质量，才能吸引更多的师生关注并使用学校图书馆的微信公众号平台，提升世上的阅读量，并且促进学校图书馆的发展。
　　参考文献
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