图书馆读者工作中流通借阅差错的原因和对策

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　　摘 要：随着信息时代的到来，图书馆逐渐实现了全面智能化自动信息化，借还工作也由过去的手工操作转变为计算机操作，效率显著提高，文献的利用率大大增强，借还利用差错逐步减少，随之带来，新的借还差错。对此，就导致图书馆流通借还差错的因素，针对性提出对策，进行探讨。
　　关键词：图书馆 流通借还 差错 原因 对策
　　中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）03-00-01
　　前言
　　网络时代、信息数据的高速发展，越來越多的人习惯数字电子阅读，对于传统书籍的借阅明显减少。此时图书馆想要保障读者的阅读，一方面要发挥为书找人、为人找书的传统工作原则，另一方面要提高服务功能效率，减少流通中借还差错，是非常关键的。如：读者在图书馆平台看到一本喜欢且在库的书籍，借阅书籍时，书不在库内，管理员又没有及时掌握此书所在的信息，将直接影响读者对图书馆的认知产生错觉。若读者已经借阅书籍，读者证上并未显示借阅信息等，极易导致书籍丢失[1]。对此，有效控制流通借还的各个环节，有效控制差错发生具有重要意义。
　　一、图书馆流通借还差错发生的原因
　　1.设备方面问题
　　信息时代下，图书馆借还工作主要依靠条形码、芯片与识码器，这极大便利了读者借还的步骤，减少了借还差错的发生。
　　1.1条形码，是由黑白相间的条纹、空白构成，下部为相应的数字代码，作为一种以光电扫描设备进行识别的条码，经过设备扫描，能够直接将条形码内的信息输入计算机。条形码使用简单、信息采集较快、高可靠性，便利了图书馆内的书籍管理。但是，在书籍流通过程中，条形码损坏现象难以避免。条形码损坏导致的借还问题主要有以下几种：
　　1.1.1条形码被磨损。通常，条形码贴在图书资料的背面和图书资料的第一页，在识码器扫描条形码完成借还过程中，碰到条形码的情况较多，尤其是流通率较高的书籍，条形码更容易磨损。
　　1.1.2条形码被人为损坏。某些读者在图书馆借阅图书之后，存在故意损坏条形码的现象，如：撕毁条形码、在条形码上乱画等。这些行为直接破坏了条形码的完成性，增大了图书流通借还的差错发生。
　　1.1.3条形码制作出错。在图书整理后，相关人员会印制条形码。在条形码分割过程中，若未准确分割，导致一个条形码上的部分成为另一个条形码的部分，而识码器扫描了另一部分条形码，导致书籍为同一本，识码器所录入的书籍却变为了两本。另外，在部分条形码印制时，因油墨质量不佳，打印机所印制的条形码并不清晰，导致图书文献借还出错，影响了读者的感官。
　　1.2识码器，又被称为条码阅读器，识码器主要是依照光反射、光电转换等原理，将条形码内的数据信息进行翻译，转变为计算机能够读取的数据后，数据进入计算机处理。在识码器应用过程中，识码器导致的借还差错主要包含以下几点：
　　1.2.1室内光线太强。在识码器扫描条形码时，若室内光线过强，阳光直接照射等，识码器对光反射的灵敏性下降，识码器无法准确读出条码内容，导致图书借还差错。
　　1.2.2识码器触点失灵问题。识码器在应用时，扫描一个条形码，就可能会在扫描中出现失灵现象。若图书馆中配置该种识码器，识码出现失灵，将无法自动回扫，会对条形码重复扫描时，极易出现书籍并未借上的情况，在还书籍时，也会出现该书并未还掉问题。
　　2.人员方面问题
　　在图书馆内的书籍借还时，人员导致的借还差错主要包含两类：读者自身原因以及工作人员因素。其中，读者自身原因包含有：还书时未将书籍搁置在指定处;并未由管理员处理，直接将书籍放在小车或书堆;借阅书籍时间过长，读者忘记归还图书;读者间相互借阅书籍，尤其是复本书籍，导致借阅混淆，还书因此出现差错[2]。图书馆管理员差错主要包含以下几种：管理员专业水平稍显欠缺，尤其是管理员人员专业知识缺乏，计算机基础较差，操作技能不熟练;对图书管理系统未熟练掌握;管理员自身缺乏责任感，不能及时观看提示窗口，未按提示关闭，将可能存在差错处忽视，导致借还出错;管理员在借还书籍时操作错误，如：未在计算机上操作，而是直接将读者所还书籍归入书架中，导致借还错误。
　　二、图书馆流通借还差错的解决策略
　　1.定期保养条形码，加强识码器维护
　　对于条形码的保护，管理人员自身加强保护的同时，还应对读者普及相关知识，并将条形码完好与读者借还相互联系，使读者真正认识到条形码的重要性，以此降低人为损坏条形码的现象。同时，管理人员积极检查条形码，若发现错误，应及时更换。
　　2.进行读者宣传教育，提升管理员职业素养
　　对于拿到借阅证的读者以及潜在读者，应做好图书馆教育工作，教育内容包含有：讲解馆内图书分布状况、自助借还制度与程序，代借、续借与代还应注意问题等，提高读者的借阅体验，有效降低借还差错。同时，应加强管理员的职业素养，提高管理员专业水平和解决问题的能力，对读者反馈的问题应及时回应，当时解决不了的要通过讨论、咨询定时解答，从而重视文献流通服务与读者服务，营造良好氛围，吸引更多读者。使用图书馆，要加强计算机基础、各类设备操作等的培训教育，提高管理人员专业和技能的整体素质[3]。最后，加强管理员道德素养的培养，使管理员思想上重视自身工作，对自身工作负责，坚持为读者服务。同时，规避管理人员产生“书丢了，有读者赔”的思想，做到宣传在前预防损失在前的工作基调，管理员职业素养提高，能够有效降低读者工作中借还差错问题，从而提高图书馆在读者中和社会中的声望，真正起到文献、信息引领的作用。
　　总结
　　总而言之，在图书馆发展过程中，读者的感受直接影响着图书馆的未来发展，而读者工作中图书借还直接关系着读者对图书馆的印象，一旦出现借还差错，极易导致图书馆在社会服务中失效，影响大批读者利用公共文化阵地，使党和惠民政策得不到体现。对此，全面掌握导致借还差错的因素，定期保养条形码，加强识码器维护，进行读者宣传教育，提升管理员职业素养。
　　参考文献
　　[1]王恺.高校图书馆流通借阅服务中常见问题的原因分析[J].管理观察，2019（4）：45.
　　[2]冯洁珍.图书馆借还书服务中最常见问题与对策探析[J].内蒙古科技与经济，2015（18）：113-114.
　　[3]陈昊.高职院校图书馆流通管理系统中的问题及对策[J].广东职业技术教育与研究，2017（5）：43-45.
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