公共图书馆借阅服务中的问题与对策分析

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　　关键词：公共图书馆;借阅服务;问题;对策
　　摘 要：文章简述了公共图书馆借阅服务工作的现状，分析了公共图书馆借阅服务存在的主要问题，并从图书的采、分、编、借阅管理等方面提出了相应的对策。
　　中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）12-0018-02
　　1 公共图书馆借阅服务工作现状
　　1.1 创新办馆理念
　　 近年来，公共图书馆逐渐改变传统的管理理念，树立了“以人为本、服务至上”的服务理念。在读者服务方面，公共图书馆将以往单一的读者借阅服务转变为提供多元化的借阅、咨询、文化惠民等服务，将以往的被动服务转变为主动通过多种渠道宣传开展读者阅读服务，将以往仅为到馆读者服务转变为主动为所有社会公众服务等。
　　1.2 创新服务模式
　　 在“以人为本”的服务理念指导下，公共图书馆正致力于构建新的借阅服务模式，如：将内部服务拓展到外部服务、将静态服务拓展到动态服务、将传统的纸质文献借阅延伸到数字资源服务等。多样化的服务模式增加了读者数量，提升了公共图书馆的图书借阅率。
　　1.3 扩建服务网点
　　 公共图书馆在其所在区域的社区、企业、村庄等设立基层服务点，开展文化进基层、文化进企业等一系列服务，满足了社会公众的阅读需求，有效扩展了公共图书馆的借阅服务范围。
　　1.4 加强空间建设
　　 近年来，很多公共图书馆都进行了改建、扩建及新建，建筑规模不断扩大，阅读空间功能更加完善，为图书馆增加新的服务项目提供了更广阔的空间。如：一些公共图书馆设置了亲子阅览室和残疾人阅览室等，为有更多需求的读者提供了阅读场所。
　　1.5 深化服务理念建设
　　 公共图书馆制定了图书馆借阅服务标准，不断加强馆员的职业道德修养，构建了优质的服务体系，为读者提供网络检索、网络预约与续借、远程数据传输资料、手机二维码扫描电子书借阅等多种服务。此外，馆员通过礼貌的语言、文明的行为和得体的着装，为读者提供更加温馨的人性化服务，使读者感受到图书馆的亲和力。
　　1.6 深化信息资源共建共享
　　 近年来，公共图书馆建立了图书馆间合作及与社会机构合作等合作共享服务机制，极大地丰富了文献资源，扩大了服务范围，为读者提供了更多的信息资源和更便捷的服务。一些公共图书馆还针对特殊群体在社区建立了特殊服务基地，开展特色借阅服务，取得了良好的社会效果。
　　2 公共图书馆借阅服务存在的主要问题
　　2.1 图书错架、乱架
　　 造成公共图书馆图书错架、乱架的原因主要有以下几个：一是读者不了解图书分类排架知识以及图书馆的相关规章制度，浏览书籍后随手乱放，造成排架混乱现象。二是公共图书馆的书架总数不足、索书号不清晰或书标缺失。由于图书馆的物理空间有限，致使书架数量和摆放空间不够，导致架上书刊过于拥挤，使读者很难将书刊归于原位。此外，图书借阅率较高会造成书标破损、索书号模糊不清等，也使读者很难将图书放回原位。三是个别读者缺乏责任心。一些读者只顾自己方便，选书的时候把不同类别的图书随手放在同一个书架上，选完后也没有将图书及时放回原来的位置，以致造成混乱。四是读者私心作祟，藏书自用。为了提高图书的流通率以及满足更多读者的阅读需求，公共图书馆会限制读者的单次图书借阅数量，因此有些读者就把自己想看的书藏在其他书架上，方便自己下次借阅。
　　2.2 书刊破损情况严重
　　 随着图书借阅率的提升，图书破损率也随之加大。一方面，读者在借阅书籍时没有做到轻取轻放，用力拔插图書，造成书脊或页面严重受损;另一方面，公共图书馆的开架借阅模式使图书错架、乱架现象更加严重，为了方便读者借阅，馆员必须频繁地整理书架，频繁的整架也会造成图书封面损坏。
　　2.3 图书种类和复本量之间的矛盾
　　 公共图书馆的藏书多样性要求与实际藏书之间的矛盾主要来自服务对象基数大、藏书空间不足以及购书经费紧张等。公共图书馆面向社会公众提供文化产品服务，只有确保藏书类型的多样性，同时又要具有普遍性，才能满足广大读者的需求。然而，许多公共图书馆一直以来都在是增加藏书种类还是增加复本量之间左右为难。
　　2.4 图书编目加工质量不高
　　 公共图书馆图书编目加工质量不高，图书分类和著录不规范，降低了读者检索的准确率。随着各类新兴学科和跨学科的出现，图书编目人员更加难以准确界定学科类别。虽然大部分公共图书馆是依据《中国图书馆分类法》对图书进行分编，但在实际编目工作中会出现一些不规范的问题，如：抄袭库存编目数据，分类标引深度不足或归类出现错误，MARC格式字段选用不够详细，编目系统缺少主题规范的文档等。此外，有些编目人员没有进行客观性著录，如对多卷书著作没有进行多卷著录。这些都是造成图书编目加工质量不高的原因。
　　3 公共图书馆解决借阅服务问题的对策
　　3.1 加强馆藏建设
　　 公共图书馆的馆藏建设是一个十分复杂且重要的研究领域。如果说公共图书馆的宏观馆藏建设与其所在区域文献资源建设的水平有关，那么个别公共图书馆的微观藏书建设就关系到其是否能够依据自身特点和功能有效发挥文献服务功能，从而更好地引导当地的政策决策和文化建设。公共图书馆的馆藏建设模式并不是固定不变的，其应根据发展定位和地区特点进行构建。如：省级公共图书馆作为一个地区的综合性文献收集整理机构，应面向全省读者，以藏书的全面性和专业性为主要任务;市级公共图书馆的馆藏结构应以基础与地方文献特色为主要内容;区（县）级公共图书馆的馆藏资源主要应满足普通读者对科学知识和文学艺术类等文献的需求。
　　3.2 做好图书入藏和流通统计工作 　　 当前，公共图书馆的读者借阅服务工作无法满足读者需求的主要原因之一是图书种类与复本量之间的矛盾。公共图书馆仅通过增加复本量并不能彻底解决这一矛盾，而应采用动态管理办法，利用现代科技手段进行信息自动化管理，及时收集整理相关业务数据，如图书分类统计、读者流通量、图书借阅排行榜等数据，并进行准确分析，为公共图书馆更好地开展读者借阅服务提供数据支撑。
　　3.3 加强规范化管理
　　 公共图书馆的规范化管理是指对书目数据中各书目记录的检索点，即检索目标及规范性文件进行标准化的过程。规范化管理的目的是为了进一步完善图书编目的收集功能和查询功能。目前，我国规范性数据的制作和分发工作主要由国家图书馆和全国图书馆联合编目中心承担。由于各公共图书馆采用不同的业务自动化系统，因此，在编目过程中必须利用规范化数据库中的数据对书目数据进行控制，临时系统无法支持的标准化数据库应使用在线目录的权限控制外部编目数据。此外，公共图书馆的业务系统还应引入规范的数据库，以便引导读者能够从模糊和非规范检索词中获得准确的检索结果，从而提高图书书目的查全率和查准率。
　　3.4 完善OPAC系统
　　琚雅慧：公共图书馆借阅服务中的问题与对策分析
　　 公共图书馆可升级改造OPAC系统，进一步完善OPAC系统中图书的采集、编目、入藏、流通等信息，包括已订购图书、编目中的图书和已入藏图书的信息，使读者在检索时可清楚了解图书的馆藏状态，便于其通过预约或其他方式满足借阅需求。
　　3.5 制定个性化借阅制度
　　 公共图书馆一般都会制定图书借阅管理制度，规定图书的借阅期限及借阅数量等。除了这些常规图书借阅管理制度，公共图书馆还可制定一种特殊的短期借阅规则，短期借阅权限不同于普通借阅权限，主要针对特定类型的书籍，如古籍。此外，公共图书馆还可对图书的日常流通量进行统计和分析，依据分析结果调整借阅时间，并为读者制作个性化书目表，有效减低图书的借阅周期，提升圖书的流通率。
　　4 结语
　　 提供优质服务是图书馆的永恒追求，图书馆只有以科学管理为基础，依靠先进的科学技术，在实践中不断探索新的图书管理方法，逐步完善图书借阅工作，采取灵活多样的服务模式，才能最大限度地满足读者的需要。
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　　（编校：徐黎娟）
　　收稿日期：2019-11-05
　　作者简介：琚雅慧（1990—），河南省图书馆助理馆员。
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