基层图书馆业务培训中存在的问题及对策分析

来源:用户上传      作者:

　　关键词：基层图书馆;业务培训;改进措施
　　摘 要：文章基于图书馆读者服务工作实际，通过对基层图书馆馆员的业务培训工作进行充分的研究和分析，阐述了基层图书馆业务培训工作的必要性和紧迫性，并针对当前基层图书馆业务培训工作存在的问题给出相应的解决方案。
　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）03-0108-03
　　1 基层图书馆开展业务培训工作的必要性
　　 对于公共图书馆而言，业务培训是其必要的基础工作之一，也是保障图书馆紧跟时代步伐、不断进行业务创新的前提。在当前的社会背景下，信息技术成为图书馆阅读服务创新的基本手段之一，读者对文献的精准性和图书馆服务方式提出了更高的要求，因此，图书馆员的阅读服务意识和基本工作技能亟待提升，以便更好地满足读者的阅读需求。在信息化背景下，基层图书馆员应掌握必要的信息工具对馆藏文献进行分编等基本处理工作，在此基础上还要应用信息技术对文献资源进行储存和检索，为读者提供高质量的阅读服务。对于基层图书馆来说，仅仅依靠人才的引进实现图书馆整体服务水平的提升是不切合实际的，基层图书馆整体服务水平的提升需要全部馆员提升综合素质，其专业素养和服务水平只有符合图书馆工作的需求，才能实现基层图书馆阅读服务的创新性发展。
　　 开展图书馆员培训工作是提升基层图书馆阅读服务水平的必要和迫切举措。首先，开展现代化图书馆阅读服务等培训活动能够转变馆员的服务观念，实现从传统图书馆管理理念向现代化个性服务的方向转变;其次，通过培训活动能够提升馆员的专业技能，在信息化设备的使用和文献资源的管理上更加专业化;再次，通过业务培训等活动能够加强图书馆馆际之间的交流，互相学习借鉴图书管理和阅读服务经验;最后，通过业务培训等形式能够完善内部管理人员的知识结构，培养图书馆的业务骨干和学术带头人，提升图书馆的科研能力。
　　2 基层图书馆业务培训工作中存在的问题
　　2.1 业务辅导模式僵化，内容单一
　　 在信息化时代背景下，计算机及网络技术发展迅速，加入信息化要素的图书馆业务与传统图书馆的业务内容和服务范围差别巨大，图书馆的业务范围急速扩展。随着科学技术的发展，很多新技术和新学科不断出现，现代化的业务内容更符合人们的工作、学习和生活需求。目前，基层图书馆的阅读服务水平相对于读者需求尚有较大差距，并非图书馆开展培训的频次不够，其重要原因在于业务培训模式僵化、千篇一律，培训课程或材料大部分是在已有内容的基础上稍加改动，培训课程理念仍以满足读者的基本阅读需求为准则，与现代化的图书馆服务理念和要求相差甚远。此外，业务培训人员长期从事图书馆阅读服务的理论研究和教学，擅长理论教学，疏于实践操作，容易造成馆员培训结束之后理论知识丰富但不具备实际操作能力的脱节现象。笔者走访了若干基层图书馆，许多馆员都认为传统培训过程中所传授的业务知识仅仅是泛在的理论知识，课堂气氛不活跃，培训质量不高。
　　2.2 图书馆员的文化水平不统一
　　 由于基层图书馆承担着安置单位人员家属等社会任务，导致一些对图书馆工作性质缺乏深刻了解和没有经过专业教育的人员也能进馆工作。他们经过短暂的专业培训便走上工作岗位，开始从事阅读服务工作。目前，基层图书馆的人员组成除了以上人员，其余的管理人员均为学历层次不同的院校毕业生，由于文化水平、年龄差距等原因，不同馆员对于新知识的接受能力不同，导致培训活动组织起来较为困难。对于学历层次较低的馆员来说，其参与培训的目的往往是为了获得相应的上岗证书，并没有将提升自身业务水平作为接受培训的目的，从某种意义上讲，图书馆的业务培训成为一种形式。在一些人员流动性较大的单位，由于相关领导对图书馆管理工作的不重视，导致基层图书馆馆员严重流失，业务培训工作更是无从下手，服务工作难以有序开展。
　　2.3 业务培训重技能轻观念
　　 信息技术已经逐步在基层图书馆得到普及，并被管理人员和读者所接受和认可，很多基层图书馆已经开始运用信息技术从事图书借阅等基础管理工作，目前仍然沿用人工管理方式进行图书借还的基层图书馆已所剩无几。基层图书馆的业务培训将馆员应用计算机处理借还等基本工作作为培训的主要内容，其培训目的在于提升馆员在单位时间内的工作量。基层图书馆的管理人员认为本馆每年的图书采购量不大，读者对阅读的需求基本没有发生变化，因此将馆员利用计算机提升借还书和图书分类、编目等的工作效率作为培训的主要内容。然而，随着信息技术的发展，人们学习、工作、生活的方方面面都发生了根本性的变化，读者对阅读的内容和质量都有了新的更高的要求，不再是以往单纯到图书馆寻找解决工作问题的文献资源。信息化时代下的基层图书馆功能丰富，既要包含专业技能的书籍，又要满足读者的文学、休闲、咨询、继续教育等文化诉求。目前，基层图书馆虽然已经融入了信息化因素，但服务理念并没有发生根本性的变化，其根源在于图书馆管理人员的观念没有发生转变，仍然固守传统的服务理念。这种思维形式在业务培训中体现得尤为明显，培训几乎都以专业技能为主，有针对性、系统地教授馆员如何在信息化时代下更新自身的服务理念、应用新的服务理念创新服务模式和方法的课程少之又少。
　　2.4 业务培训流于形式
　　 根据公共图书馆的硬性评估要求，图书馆员每年的培训时间应在85课时以上，多数基层图书馆为了完成硬性指标，就督促馆工参与各种培训活动。这种“应训”式的培训方式导致基层图书馆在开展培训的过程中不以受训馆员的实际情况和工作需求为标准，不区分馆员受教育程度、接受能力强弱、年龄段等，一旦有培训活动便要求全体馆员参加，不同岗位的馆员培训内容基本相同。“应训”式的培训方式长期存在，导致素质较高的员工无心听课，接受能力较差的馆员听课吃力，不对应自身岗位技能的培訓课程缺席者众多，培训效果不尽如人意。从当前基层图书馆开展的培训课程来看，培训活动主要是“板书”式的理论讲解，实习培训课程占比很少，实训课程时间较短，常规的图书馆业务培训中的实习培训时间低于总培训时间的1/5，对于一些专业性较强的知识习题而言，培训教师会在一周之内讲完专业院校一学期的专业课程，培训效果流于形式。由于缺乏专业实习培训，很多参与培训馆员的业务能力提升不大，对于专业知识仍停留在理论层面上，不能进行实际操作，阅读服务水平提升不大。 　　2.5 没有针对读者展开培训
　　 目前，基层图书馆仅针对图书馆员开展业务培训，几乎没有对读者进行过阅读培训。基层图书馆相对于公共图书馆有一定的特殊性，其服务群体较为固定，为某一单位或固定群体中的成员。对于劳动密集型企业或单位而言，其员工的知识能力有限，在应用自动化借阅设备进行图书借阅时会存在障碍，但基层图书馆针对读者开展的专项借阅培训工作很少甚至没有。读者缺乏对图书馆排架系统和检索技巧的掌握，导致其在借阅文献时需要花费相当长的时间，因此，开展针对读者的培训活动也是提升基层图书馆培训工作质量的重要手段。
　　3 提升基层图书馆业务培训质量的对策
　　3.1 并重理念和技能培训
　　 为了实现业务培训质量的提升，基层图书馆应从思想上重视业务培训工作，将业务培训作为日常的基础性工作，强调业务培训工作对提升图书馆阅读服务质量的重要作用。业务培训是图书馆员接受继续教育和提升自身技能的重要途径和有效形式，基层图书馆应有计划、有步骤地开展业务培训，注重更新图书馆员的服务观念，引导他们逐步接受信息时代下基层图书馆的变革，明确服务职能，使馆员掌握以信息技术为媒介的新型图书馆服务形式，在此基础上进行以计算机技术为基础的专业技能培训工作，培训不同岗位的人员应用计算机技术进行文献的借阅、分编等基础性工作，引导从事专门阅读服务的人员利用多种渠道的阅读服务形式满足读者的个性化阅读需求。
　　3.2 开展多种渠道的培训工作
　　 实力较强、资金实力雄厚的基层图书馆可以聘请多年从事图书馆管理工作的专家到馆进行专题讲座和现场业务指导，提升馆员的理
　　论知识和专业技能，做到理论与实践并重。基层图书馆可以选派学习能力强、学历层次较高的馆员外出学习先进的管理理念、管理学知识和图书管理专业技能，保证本馆的发展方向与其他先进图书馆保持一致，达到规范化和标准化要求。多数基层图书馆的运转资金有限，不具备大量选派员工进行外出学习培训的条件，因此馆内培训仍是业务培训的主要形式，但业务培训应具备一定的针对性。具体来说应针对员工的具体岗位进行培训，对一线员工主要进行文献检索、借阅、查询等基本技能培训，對采编人员主要进行文献编目、查重、分类等培训，通过培训提升业务质量和总体的服务水平。
　　3.3 开展理论与实践相结合的业务培训
　　 见习培训对于文化程度不高、接受能力不强的馆员而言行之有效，其培训形式是先进行对应的集中理论知识培训，培训之后紧随有计划、有针对性的见习培训，根据馆员的不同岗位安排他们到先进图书馆的电子阅览室、采编部等部门进行专业实践，做到理论与实践相结合。这种理论与实践并重的培训方式能够帮助馆员更快更好地掌握业务技能。
　　3.4 开展针对读者的专项培训
　　 计算机技术的介入使公共图书馆的文献信息更加多元化，基层图书馆的服务形式趋于自动化，如何帮助读者熟练地应用计算机等设备进行文献的快速精准检索和借阅是目前基层图书馆需要持续开展的工作之一。基层图书馆应定期开展图书馆常用知识的专项培训，对图书馆的新读者及时进行检索和借阅等流程的培训，使读者了解图书馆的馆藏范围、特色资源、文献分布及摆放规律和对应的数字资源使用技巧等。
　　参考文献：
　　[1]马晓岩.新时期基层图书馆工作中存在的问题及对策[J].青海民族大学学报（教育科学版），2011（6）：118-120.
　　[2]周泰.基层图书馆业务辅导培训问题及策略[J].内蒙古科技与经济，2019（2）：139-140.
　　[3]徐双，王潇潇.图书馆员参与馆内培训现状的调查分析及其促进策略[J].图书馆工作与研究，2014（10）：54-57.
　　（编校：崔 萌）
　　收稿日期：2020-02-09
　　作者简介：潘 莉（1969— ），江苏省东台市图书馆馆员。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/4/view-15222637.htm