新时期公共图书馆服务质量提升路径研究

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　　摘要：随着社会的发展和信息技术的广泛应用，我国公共图书馆电子图书得到快速的发展，新时期公共图书馆发展的关键时期，对其服务质量提出了更高要求，无论是公共图书馆服务对象、方式、内容和层次等方面都发生着很大改变，与传统纸质图书的服务大不相同。然而，新时期公共图书馆不仅有纸质图书，还有新时期使用便捷的电子图书，为了进一步提升公共图书馆服务质量，研究提升其服务质量的路径显得尤为重要。因此，本文分析新时期公共图书馆服务质量提升的重要性，并提出公共图书馆服务质量提升的主要路径。
　　关键词：公共图书馆;服务质量;路径
　　中图分类号：G258.2 文献标识码：A  文章编号：1003-9082（2020）07-00-01
　　引言
　　公共圖书馆服务质量实质上是指公共图书馆充分利用图书馆的所有资源，帮助广大读者获取所需图书和其他文献资料等服务行为或服务环境的主要表现[1]。新时期人们对图书需求的多样而全面直接影响着公共图书馆的服务质量，为满足现代大多数读者多样化、个性化的需求，做到努力为大众、为社会服务，这就需要公共图书馆适应新时代的变化，努力提升自身的服务质量。
　　一、新时期公共图书馆服务质量提升的重要性
　　1.促进社会公共文化均等
　　公共图书馆是服务性质的社会文化机构，其主要目的是为社会和大众提供更多的文化服务。这就决定着其本身的服务性质，其主要是服务社会上的全体民众，而广大民众是拥有平等享受文化的权力。广大民众不分年龄、出身、地位等都可以到公共图书馆进行阅读、学习、查找资料等，每个人都有享受公共图书馆提供的服务[2]。
　　2. 提升社会公众文化素养
　　公共图书馆服务质量提升很大程度上也有助于提升社会公众文化素养。广大民众可以通过公共图书馆丰富的文化资源汲取精神养料，了解和学习到更多的文化知识，甚至随着电子数字化时代的到来，公共图书馆进行电子信息资源的搜集、存贮和利用等，为新时期人们提供更加便捷和快速的电子信息资源，这种适应新时代的信息化图书管理和服务方式，让更多的人获得更加丰富的文化知识，为现代人们提供一种工作之余的休闲好场所，有助于丰富人们的文化精神，还有助于提升整个社会公众的文化素养。
　　二、新时期公共图书馆服务质量提升应遵循的原则
　　1.共建共享原则
　　新时期公共图书馆发生了一些改变，但公共图书馆建设的主要目的还是为了服务大众、服务社会，将公共图书馆的服务质量工作作为建设的关键，做到公共图书馆资源的共建共享。新时期信息技术的不断发展，公共图书馆的资源不仅仅局限于纸质版的文献资料，还有电子文献资料。将丰富的信息资源进行分类整合，加强公共图书馆与学校、社会等多方的配合建设，为大众和社会尽可能多地提供读者所需要的相对全面的、多样化的信息资源，主要是以服务广大读者为中心，满足读者的不同需求，在共同建设中真正实现信息资源的共享。
　　2. 普遍均等原则
　　由于长期以来公共图书馆资源配置不均，导致各地方的文化资源存在一定的差异，使得不同地区的人们享受到的文化资源也不尽相同。为了更好地构建社会主义文化强国，在公共图书馆服务质量的提升上就应该遵循普遍均等原则，强化这一原则下注重基层公共图书馆服务，尽可能地实现信息资源的合理配置和共享，缩小城乡文化差异。尤其是在信息化技术不断发展和应用的新时期，公共图书馆服务质量的提升应该充分利用网络信息技术，将丰富的信息资源更广泛地在不同地区共享，扩大信息资源的覆盖面，使得不同地区的人们也能够在机会均等原则下，接收到更多的文化知识。
　　三、公共图书馆服务质量提升的主要路径
　　1.加强公共图书馆数字化建设
　　新时期已经步入到了信息化时代，网络信息技术的广泛应用，覆盖着人们生活的方方面面，同时给人们带来更多的便利。网络信息的便捷、共享等特性，正使得公共图书馆在网络信息化背景下服务质量的不断提升。这种情况下，需要进一步加强数字化图书馆的建设，将信息技术与公共图书馆相结合，建立数字化信息服务平台，通过数字化平台进行数据资源的快速分类整理，读者的借阅和网络查找等，提高文献资源信息服务质量，从而满足广大读者的需求和提供便捷的服务。
　　此外，还可以充分利用现在流行的“微信阅读”，加强与人们使用较频繁的网络平台的宣传建设，不断地完善数字化建设，为不同的读者提供多样化、个性化的服务。
　　2. 注重公共图书馆的馆际合作
　　在共建共享原则下，公共图书馆服务质量的提升还需要加强与其他图书馆、政府和学校等多方的联系与合作。既可以实现本馆信息资源的共享化，也可以充分利用其他图书馆的资源丰富本馆更好的建设，以求取更大资源共享和资源合理配置。加强馆际合作是对信息资源合理配置和运用的一种有效方式，可以更高效、更便捷地共享信息资源，加大不同馆藏信息资源的有效利用，优化公共图书馆自身的服务建设。
　　3.拓宽公共图书馆的服务方式
　　公共图书馆丰富的信息资源为广大的民众汲取更多的文化知识的主要来源，知识经济时代的到来，使知识更新速度越来越快。这样新时期的大背景下，需要进一步拓宽图书馆的服务范围，尽可能最大化地实现信息资源的充分利用。可以进行公共图书馆服务网的构建，在公共图书馆原馆基础上，增设社区图书馆、24小时流动图书馆、农村基层图书馆等公共图书馆服务点;也可以举行定期或不定期的图书馆文化活动，比如一些读书交流会、公益讲座、读书沙龙、文化展览等;还可以利用网络信息从人们日常生活入手，增加公共图书馆信息资源的利用率，从多方面扩大文化影响，完善公共图书馆的服务供给，从而有效提升公共图书馆自身的服务质量。
　　结语
　　综上所述，新时期公共图书馆服务质量的提升在促进社会公共文化均等、提升社会公众文化素养、实现社会主义文化强国等方面有着十分重要的意义。结合新时期社会发展的需求，从加强公共图书馆数字化建设、注重公共图书馆的馆际合作、拓宽公共图书馆的服务方式这三大路径实现公共图书馆服务质量提升。
　　参考文献
　　[1]谭祥金.图书馆服务评价标准初探[J].中国图书馆学报，2001，（1）：8-10.
　　[2]王瑞英.文化服务体系中公共图书馆服务研究[J].四川图书馆学报，2009，（04）：2-4.
　　[3]郭保伟.公共文化背景下提升图书馆服务质量探究[J].青岛行政学院学报，2014，（06）：118-120.
　　作者简介：张林（1979.06—）女，汉族，安徽合肥人，合肥市图书馆，馆员，本科学历。
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