新护士长岗前规范化培训的体会
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作者: 高红
[摘 要] 目的：让新护士长快速适应护理管理岗位方法：通过对新上任的护士长进行系统、规范化的培训结果：帮助她们从普通护士的角色转变到护士长的角色，能胜任临床护理管理工作。
[关键词] 新护士长；规范化培训；体会
[Abstract] Purpose:Letting the new head nurse can adapt the management of nursing quickly.
Method:By means of the systematized and normalized training to the new head nurse.
Result:Help them from the role of normal nurse to the head nurse.And also can be qualified the management work of the clinical nursing.
[Keys] New head nurse；Normalized training； experience.
护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体，其管理水平的高低，对护理工作质量有最直接的影响。据估算，我国约有10万余护理管理人员从事临床护理管理工作，大部分是从临床护士中选拔到护理岗位的，从技术型人才转变为管理型人才存在一定差距（1）。如何帮助刚刚走上管理岗位的新护士长迅速掌握现代医学管理科学的基本理论、方法、技能，帮助她们从普通护士的角色转变到护士长的角色，能胜任临床护理管理工作，是各级护理管理者非常关注的问题。让新上任的护士长接受系统、规范化的培训，是解决这个问题的有效方法之一。2011年1月，我院开展此项工作，收到了良好的效果，现将具体情况介绍如下：
1、我院新护士长的基本情况
2010年11月，我院推进护士长以上中层干部竞聘上岗制度，新提拔护士长16人，均为大专以上学历，业务骨干，爱岗敬业，乐于奉献，工作责任心强，有一定的管理能力及人际交往、沟通与协调能力（2）。被任命的护士长，其中8人在原科室任职，8人到新科室任职。
2、我院新护士长普遍存在的不足
一方面是对管理工作及病房运作方面缺乏知识和能力的准备，缺乏科学的管理经验，遇到问题往往不知所措。另一方面，到新科室任职的护士长，由于专科业务不熟悉，不能在业务上指导护士；在原科室任职的新护士长，由于管理力度不够，角色转变慢。
3、针对存在的问题制定培训计划及培训方法
3.1培训计划：通过系统专业的培训，使新护士长自身基本素质、管理能力、业务能力均得到提高，做到能带领本病区护士圆满完成护理工作任务，各项考核达标，护理部、病区护士、医生、病人综合满意度≥90％，并能配合医生开展新服务、开创新技术，完成护理科研论文1篇。
3.2培训方法
采取岗前培训和岗位培训相结合的方法，全面提升护理管理能力。
4、培训内容和时间安排
4.1岗前培训阶段时间为1周，由护理部安排分管护理的副院长、护理部主任、科护士长、人事处管理员、计生办主任、医保办主任、院感科科长等对她们进行集中培训。培训课程包括：（1）护士长基本素质要求（2）护士长职责、工作程序、工作重点（3）护理管理基本理论、技术与方法（4）护士长管理与协调技巧⑸护理单元团队精神、凝聚力的培养与建立（6）医院考勤管理制度（7）计划生育政策与规定（8）医保政策解读（9）病区院感质量管理
4.2岗位培训阶段时间为6个月。培训地点为新护士长所任职的临床科室，由所在科室原护士长、科护士长带教为主，护理部为辅。岗位培训分为三个阶段。
4.2.1岗位培训第一阶段，时间为3天，新任职护士长由科室原护士长带教，快速了解科室各项护理管理工作。重点是熟悉所在科室的环境和护士长日常管理方法。培训内容包括：（1）护士长日常管理、护理质量检查、业务查房等方法（2）护士长手册书写（3）科室物资管理、奖金分配、排班方式等相关事宜（4）非本专科提拔的护士长需了解科室医护人员特性，跟班熟悉各班次工作程序、工作要求、专科护理常规
4.2.2岗位培训第二阶段，时间3个月，在所在辖区科护士长的指导下进行工作。重点是使新护士长逐步适应护士长角色，在科护士长指导下带领本科护士完成各项护理工作。培训方法：（1）科护士长每周到病区参加晨会一次，现场指导，发现不足及时纠正，并教会解决问题的方法（2）组织护士长到各病区进行护理质量检查，互相取长补短（3）参加护理部组织的业务学习、护理查房等，学习业务管理方法（4）加强专科业务学习，每周参加科主任查房，提高专业水平
4.2.3岗位培训第三阶段，时间为3个月，在护理部、科护士长督导下进行工作，以加强护士长能力建设为着力点，完成由护士到护士长的角色转变。培训方式：（1）参加护理部安排的护士长管理培训班（2）参加护理科研论文撰写、专科新业务、新技术讲座（3）参加在职继续教育（4）参加省内短期管理学习班
5、结果
16名新护士长经过多方面、多渠道接受和更新知识，综合素质、管理能力大大提高。半年内基本胜任护理管理工作，护理部月质量检查合格率>90％，综合满意度>95％，逐步成为各专科业务骨干，能带领全科护士完成各项护理工作，并配合医生开展新业务、新技术，总结经验撰写论文。有5篇论文在市级以上刊物发表，10人次作为全院业务学习的主讲人，11人次作为护理教学查房的主讲人。
6、体会
6.1加强护士长管理能力的培养，使之迅速适应护士长角色，是新护士长规范化培训的重点。
管理理论、知识的学习，使新护士长对护理管理有理性的认识；专人帮教、督导、现场观摩，则增加护士长管理的感性知识，使她们少走弯路，尽快跟上全院护士长的整体步伐。
6.2开展多种形式的评价是新护士长规范化培训的关键。
主观评价与客观评价相结合、阶段性评价与终末评价相结合，可以对新护士长的工作做出客观、全面的评价。每次评价结果均及时向新护士长反馈，同时调整、修改培训计划和内容，以便培训计划顺利完成。其中，将护士长个人基本素质、管理能力、业务能力、科研能力等内容制成评估表，由所在科室护士对护士长工作进行逆向测评是一项行之有效的评估方法。
6.3人际关系和沟通能力的培养是新护士长有效开展工作的保证。
护士长承担着护理业务领导和行政管理两方面的重任，日常工作涉及到方方面面的事务，需接触各种不同身份的人员，要保证工作顺利进行，必须具有良好的人际关系和沟通能力。所以人际关系和沟通能力的培养是新护士长有效开展工作的保证。
6.4开展个性化培训是提高新护士长培训效率及效果的有效方法。
不同学历层次、不同专业背景的新护士长，她们的基本素质、基础知识、学习能力、需求均不同，有针对性的对她们开展个性化的培训，能合理地利用资源，调动新护士长的学习积极性，更好地提高培训的效率与效果。
总之，新护士长仅靠经验的不断积累去承担具有较高水准要求的工作势必难以胜任。对上岗新护士长进行规范化培训，能使她们尽快适应护士长角色，掌握现代护理管理知识、护士长日常工作管理方法与技巧，跟上全院护理管理的步伐，对于提高医院整体护理服务质量有着举足轻重的作用。
参考文献：
［1］陈卫春.论护士长素质与护理管理技巧.中国医药导报，2007，13.
［2］孙翠华.上岗1年内新护士长规范化培训方法的探讨.中国实用护理杂志，2006，11.
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