融入互联网思维 以服务用户为中心

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　　摘要：在移动互联网时代，面对种种冲击，电视媒体要想更好地服务受众，就要注重传播本土文化，体现节目亲民属性；细分受众，满足受众的需求和期望；多设制互动环节，增加与受众的思维碰撞。
　　关键词：民生新闻 本土化 受众 细分 互动
　　过去的2018年，在新媒体的冲击下，传统媒体的份额又降了。来自CSM媒介研究的数据显示，2018年上半年全国平均每人每天收看电视132分钟，比2017年上半年少了12分钟，下降幅度为8.33%，是5年来下降幅度最大的一年，与2014年上半年相比，下降幅度达到19.02%，減少了31分钟。虽然观众规模有所下降，但观众收视忠实度却保持着稳定的态势，2018年上半年实际观众人均每天收看电视251分钟，与前几年时长相近，电视大屏对于喜爱电视节目的观众来说仍然有着很强的吸引力。而根据另一份更早前的统计，城市台频道在本地份额大于20%的高收视栏目中，有一大半是民生新闻类的节目。民生新闻仍是他们爱看的节目，怎么留住这部分观众，进而继续拓展收视人群，改变收视萎缩的局面？
　　一、注重传播本土文化，体现节目亲民属性。首先要让观众感觉到被关心，而不是电视里的主持人自说自话，说完表演结束，字幕滚完，明天再见。应该让观众在收看电视节目时，感觉和节目是有交流的，主持人是站在观众的角度提出问题，当观众心里有疑问产生，主持人就可以代替观众把这个问题抛出甚至进行解答。杭州西湖明珠频道的《阿六头说新闻》区别于一般的民生新闻在于，它的核心是站在老百姓的立场上，去看待、分析、评论杭州人和杭州事。比如说到小区停车困难引起纠纷，除了展现问题小区的矛盾之外，还会寻找其他社区的好做法，提出建设性意见，而不仅仅止步于小区停车困难的展示。
　　其次就是增加新闻的服务性。比如什么节气应该注意什么，哪儿买菜更便宜，停电停水小贴士，都是节目体现服务性的标签。像《阿六头说新闻》在双休日增加“嗒味道”和“轧闹猛”两个板块，一个是带观众玩好玩的，一个是吃好吃的。看似这两个小板块放在新闻里有点不伦不类，但通过讲老板创业中不为人知的辛酸，挖掘杭州本地的草根小吃元素。或者让主持人亲身体验农场采摘、城市体育竞技活动赛等活动，一方面体验各行各业的不易，也让主持人以更加亲和的状态出现在银幕前，拉近与观众的距离。另外新闻中除了日常发生的要闻、见闻和趣闻之外，也会挖掘杭州的本土文化，杭州的桥、杭州的小巷、杭州的名人故居……都能形成系列，展现老杭州的历史风貌。
　　二、要更好地服务电视观众，需要细分观众。虽然现在成功的媒体公众号动辄也有百万“粉丝”，但是你真的了解这些“粉丝”吗？要更好地服务观众，就要放下身段，好好认识一下追随了自己这么多年的观众到底是谁。每个栏目都会有一批“死忠粉”，他们是这个栏目最忠实的观众，抓住他们就是抓住了收视的基础。每一个栏目都应该给自己的核心“粉丝”建立档案。这些“粉丝”中，有的喜欢天天大街小巷地逛，把看到的新鲜事发给我们；有的喜欢四处旅游分享自己的美照；有的有爱心经常做公益……可以根据“粉丝”的不同爱好，建立不同的微信互动群，把有不同需求的“粉丝”进行细分，每天有专人对“粉丝”群进行管理和沟通，节目有哪些最新的动态和需要推广的活动，优先在“粉丝”群中发布，在日常的沟通和交流中和观众的关系不断加深。有时“粉丝”邻居遇到不顺心的事，通过新闻采访报道之后得到了解决，不仅能扩大新闻的影响力，也可以增加新的观众和关注。栏目还可以定期举办“粉丝”节等活动，让主持人从幕后走到台前，和观众进行互动，面对面地了解观众对节目的需求和期望。一方面对老用户加深了解，增进感情和对节目的黏合度；另一方面也可以通过活动吸引到新的“粉丝”，也许他是不甘于定时守在电视机前的90后，但是我们至少可以告诉他，节目还有微信公号和微博，通过手机端一样可以找到他感兴趣的资讯，让他的生活更丰富多彩。
　　三、在节目中多增加互动板块。电视节目不能再像以前一样，一味地“填鸭”，应该更多地和观众互动，让观众有参与感。像《阿六头说新闻》推出的“学说杭州话”环节，每天除了教一句杭州话，还会邀请观众造句。老杭州人会告诉你这个词其实可能会还有主持人没提到过的用法，新杭州人通过参与互动，也感觉更好地融入了杭州的生活。对于某一个新闻事件，我们也可以在微博或微信公号上提前发布话题，让想在节目中发声的观众参与到话题的讨论中来，让话题既有正反方不同的观点，也有多角度的思维碰撞。杭州西湖明珠频道的另一档新闻节目《明珠新闻》里有一个朋友圈板块，只要是加了明珠新闻小号的观众，都有机会将自己朋友圈里的故事和大家一起分享。
　　总而言之，在新的媒介环境中，观众在信息接收上已经不完全依赖于电视和报纸，电视民生新闻与新媒体实现互融、互动可以提升节目的内容多样性，满足观众对资讯的多元需要。更好地为观众服务已经是大势所趋，只有最大程度地满足观众的被服务感，才能更多的得到观众的认可。
　　（作者单位：杭州文化广播电视集团）
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