社交媒体的普及给高职院校来华留学生管理工作带来的启示
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摘要：近年来，来华留学生群体已经成为了各高职院校的重要生源之一。当今社会技术发展日新月异，社交媒体的普及使用给人们日常生活的方方面面带来了巨大的改变。作为社交媒体软件热衷的使用者，来华留学生的学习和生活体验多多少少受到其影响。如何高效地运用社交媒体来方便留学生管理、解决管理的难题将成为新时代来华留学生管理工作的重要论题。
关键词：来华留学生 高职院校 社交媒体
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2019）13-0153-02
随着“一带一路”倡议的实施和深入，经济全球化的迅速发展，在全球范围内越来越多的人对汉语产生了兴趣和学习的热情。随着我国经济的快速发展和国际地位的不断提升，来华留学生的教育也迎来了快速的发展。据预测，到2020年，我国来华留学生的人数将达到50万人次，中国也将成为亚洲最大的留学生目的地国家。[1]进入新世纪后，社交媒体的出现给社会的各行各业都带来了翻天覆地的影响，也渗透入了人们的衣食住行。在来华留学生的教育层面，微信、Facebook、Twitter等社交媒体网站和软件涉及留学生的学习和生活的方方面面，可以说是来华留学生不可缺少的生存工具之一。本文旨在从来华留学生社交媒體的使用特点和目的出发，探讨社交媒体使用给来华留学生管理工作带来的启示，提出相关的建议，以供高职院校改善来华留学生的留学体验和提高教育服务质量。
一、来华留学生社交媒体的使用特点
1.社交媒体的使用种类
社交媒体的出现给人们的生活带来了很大的便利，来华留学生来到中国之后也纷纷成为了社交媒体软件的热衷使用者。最常用的有微信、QQ、Facebook、Twitter、抖音、全民K歌等。通过下载并安装这些软件到手机上，来华留学生可以实现相互交流，不但可以和本国人成为朋友，还可以和来自全世界各个国家的学生建立友谊。除此之外，通过使用社交媒体和因特网，来华留学生查找信息、阅读专业知识方面的文章以满足学术方面的需求。
2.社交媒体的使用目的
在社交层面上，大部分来华留学生通过使用微信、Facebook或者QQ来和朋友聊天，关注朋友的状况以及他们参与的活动，和家人、亲戚保持联系。由于像微信之类的社交媒体软件还有很多辅助功能，例如支付、生活缴费、信息查询等，来华留学生在日常生活中也普遍使用这些辅助功能，比如考试报名缴费，学费缴纳，超市购物支付。这些辅助功能极大地便利了他们的生活，避免携带大量现金，省去了来回去银行兑换货币的麻烦，也给他们的财务管理提供了安全保障。除此之外，来华留学生通过关注学校的官方微信可以得知各种课外活动以及体育娱乐比赛方面的信息，这大大提高了信息传达的及时性以及广泛性。
教育层面上，来华留学生可以通过使用社交媒介来与同学分享学习的话题，组织学习小组，寻求学术上的帮助或者辅导等。微信的朋友圈包含大量的信息，来华留学生在上面可以看到很多老师或者专家学者写的好文章，汲取对自己专业有帮助的知识。然而，任何新生事物都是有利有弊的，社交媒体软件也不例外;微信或者FacebooK也充斥着虚假信息或者新闻、极端主义思想、极端宗教言论，甚至是宣传恐怖主义的视频。来华留学生一般年龄教小，人生观、社会观和价值观还不完善，对社会和人生的认知都还有待成熟，极少数学生会受到这些负面信息的影响，甚至作出违法、反社会的事情。除此之外，社交媒体的内嵌小游戏也可能给来华留学生的学业造成一定影响，比如游戏成瘾、网络成瘾之类的问题无论在留学生或者中国学生当中都存在。
二、来华留学生社交媒体的使用给管理工作带来的启示
1.及时关注动态，预防极端思想
由于大部分来华留学生在进入中国学习之后普遍都会在手机上下载安装社交软件微信，以便联络家人、同学和老师。微信的朋友圈成为了留学生们日常光顾的地方，他们会在上面分享自己的心情，转发学校的通知，或者是看看其他人的状态。这些状态可以成为班主任或辅导员每天关注学生的“晴雨表”，及时掌握留学生的最新动态。假如留学生的朋友圈出现了一些奇怪的言论或者违规的内容，班主任可以及时介入，通过找学生谈话来深入了解事情的来龙去脉。如果情况比较严重，班主任需要及时上报领导，请相关部门介入处理。
2.参与讨论，提高参与度
国家教育部出台的有关留学生培养的政策明确提出高职院校需要培养“知华”“友华”“亲华”的来华留学生，来华留学生在华学习的院校也必须开设汉语或者汉语言文化相关的课程。在高职院校，留学生的汉语学习是来华学习的重中之重，其重要性仅次于专业学习。来华留学生管理人员或者国际汉语教师可以通过自己撰写或者转发一些和中国或者中国文化相关的文章，供留学生查阅。来华留学生通过阅读会更好地了解中国，了解中国五千年的文化、广阔的地域和各个民族的风土人情;来华留学生也可以通过在帖子下方讨论区讨论来交流心得和体会。中国地大物博，文化极其精深，鉴于来华留学生的汉语水平有限，大部分也只能通过HSK3级，需要注意的是选取的文章难度应适中，最好图文并茂，必要时可以插入音频、视频来帮助他们更好地理解文字内容，对所看的内容会有更感官、更形象的认识。留学生日常生活中琐碎的时间还是比较多的，在课余时间可以多看看这样的文章，增进对中国的了解，同时也有助于提高自己的汉语水平，为日后专业学习或者更高层次的学习添砖加瓦。
3.提高师生的数字信息技术水平
21世纪是数字信息的时代，人们在日常生活中已经离不开通讯技术和互联网技术的支持，人们的衣食住行，生活的方方面面都多多少少依赖于数字信息技术。例如网上购物、网上订票、生活缴费、智能家居等功能的实现都离不开数字信息技术的核心架构。对于高职院校的教师来讲，数字信息技术的普遍使用也给教学、科研、管理带来了新的挑战和新的机遇。一方面，课堂逐渐向信息化转变，多媒体和智能手机App的使用给教学带来了很多便捷，比如上课点名、布置作业、批改作业，都可以在电脑或者手机上完成;另一方面，学生管理也发生了信息化的演变，来华留学生现在都必须将信息录入教育部来华留学生信息管理系统，通过这个系统可以进行信息查询、比对、修改、删除，管理人员可以随时随地管理来华留学生信息，录取人员信息也可以及时向教育部备案。数字信息技术的出现虽然给来华留学生管理人员或者教师上课、学生管理带来了很大的便捷，但是，熟练有效地使用数字信息化技术也给他们带来了相应的挑战，如何提升自己的数字技术水平以为教学管理服务，成为了很多教师关心的话题。由于大部分高职院校的留管人员都是学语言或者文科类专业出身，对于数字信息技术方面普遍比较缺乏相应的经验，处理留学生信息或者使用留学生管理系统的时候通常存在不同程度的困难。留学生管理事务纷繁复杂，从入学、报道、体检到毕业都离不开数字信息的使用，小到使用WORD文档、EXCEL表格编辑，大到设计公众号、编辑图文并茂的帖子，都离不开扎实的数字信息技能。因此，来华留学生管理人员或者教师需要多利用业余时间，参加电脑信息技术知识培训或者通过网课自学，提高自己的数字化信息技术水平，为提高管理效率做准备。[2] 4.创建公众号，多设计辅助支持平台
微信公众号如今在各行各业都有着非常普遍的应用，很多公司或者政府机构，都开设公众号来作为自己对外宣传的媒介。在来华留学生管理方面，微信的公众号和其他的一些辅助支持平台有着强有力的推进作用。一方面，信息可以得到迅速有效的传达。来华留学生一般分布的院系比较广，选择的专业种类差别比较大，如果光是靠传统的公告牌或者短信通知的话效果會打折扣，信息在各个院系之间传递有时也会不可避免地延迟或是发生误传。而通过公众号发布的话则解决了这一问题，所有在同一学校的来华留学生会同时收到同样的信息。另一方面，微信这个社交媒体软件的平台功能很强大，留管人员可以在公众号内嵌入多种辅助平台，比如娱乐平台，学生可以在上面玩一些益智或者提高汉语水平的文字游戏;生活缴费平台可以方便留学生缴电费和缴WiFi的费用;学术考试平台可以具有考试报名、复习资料下载等功能，让留学生足不出户完成所有的报名和缴费工作。这些平台都极大地方便了来华留学生的学习生活，同时也使来华留学生管理实现了真正的数字化。
三、结语
新的时代赋予了我们新的使命，也对高校的来华留学生管理人员提出了新的要求。来华留学生管理是一项艰难而又耗时的工作，与很多西方国家相比，我国的来华留学生教育事业还处于发展初期，规模较小。许多高职院校的国际办学时间很短，办学的经验还很有限，存在师资力量薄弱、管理水平参差不齐的问题，并没有建立完善的留学生管理制度。在这样的环境和背景下，社交媒体和数字化信息的应用显得更为关键，一方面来华留学生的年纪较小，接收新生事物的能力较强，对于社交媒体的使用也相当的熟练;另一方面社交媒体和数字信息技术渗透到人们生活的方方面面，学生的教学和管理没有办法脱离信息技术的使用。因此，来华留学生管理人员和国际汉语教师都应紧跟时代的步伐，走在信息化技术的前沿，切实地将社交媒体的使用和数字化技术水平的提高纳入自己的职业生涯规划当中，在管理和教学工作中主动积极地应用起来，为真正培养“知华”“友华”“亲华”的来华留学生添砖加瓦，共筑“一带一路”倡议落实的美好明天。
参考文献：
[1]王苏春，蔡奕.基于文化差异的外国留学生跨文化管理初探[J].现代管理科学，2010（12）.
[2]马倩美.来华留学生管理初探[J].新西部月刊，2009（4）.
责任编辑：张蕊
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