高校医院加强医患沟通构建和谐医患关系的思考
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摘要：对于高校医院来说，在开展医疗服务的过程中，应当切实加强医患沟通，努力构建和谐医患关系，进而使高校医院步入科学发展轨道。本文对高校医院在开展医疗服务的过程中，如何更有效的加强医患沟通、构建医患关系进行了研究和探讨，在简要分析加强医患沟通重要性的基础上，重点提出了加强医患沟通的措施。
关键词：高校医院;医患沟通;和谐医患关系
对于高校医院来说，在开展医疗服务的过程中，最主要的就是要不断创新服务理念和服务模式，努力为患者提供更有效的医疗服务，同时也要在构建和谐医患关系方面下功夫。要想更有效的构建和谐医患关系，一定要更加高度重视医患沟通，特别是通过解决“信息不对称”问题，使医患沟通更具有实效性，进而形成相互理解、相互支持的良好工作环境。这就需要高校医院要深刻认识到加强医患沟通的重要价值，特别是要将其纳入到构建和谐医患关系体系当中，采取多元化和系统化的措施，努力使医患沟通取得更大的成效，进而最大限度提升医疗服务水平。
一、和谐医患关系视域下高校医院加强医患沟通的重要性
构建和谐医患关系，是医疗机构必须高度重视的重大问题，从高校医院来看，服务对象主要是教职人员和大学生，尽管教职人员和大学生普遍具备较强的综合素质，但高校医院在开展医疗服务的过程中也要将構建和谐医患关系上升到更高层面，特别是要通过加强医患沟通，努力使和谐医患关系更具有实效性。高校医院只有大力加强医患沟通，才能使医疗服务更具有针对性和实效性，进而对于促进和谐医患关系具有十分重要的支撑作用。比如在开展医疗服务的过程中，通过加强与患者的有效沟通，既能够更好的进行诊断，同时也能够拉近与患者之间的情感距离，进而能够使医疗服务有效开展，特别是对于患者出现的一些疑虑和困惑，通过卓有成效的交通、交流和解释，能够使患者解除疑虑，进而进一步强化医疗服务的实效性。高校医院只有大力加强医患沟通，才能为构建和谐医患关系创造更为有利的条件。从当前医患关系紧张的原因来看，缺乏有效沟通、及时沟通是其最重要的原因之一，医务人员加强与患者的有效沟通和及时沟通，能够使医患关系更加和谐，特别是在开展医患沟通的过程中，也可以广泛征求患者对医疗服务的意见和建议，并且进一步健全和完善高校医院相关工作制度，这对于推动高校医院科学和健康发展、构建更具有和谐性的医患关系来说具有十分重要的价值。高校医院在这方面应当给予高度重视，既要建立科学的医患沟通机制，同时也要在提升医务人员沟通能力方面取得新的更大的突破。
二、和谐医患关系视域下高校医院加强医患沟通的有效措施
（一）强化医务人员沟通能力
为了能够加强医务人员沟通能力，应当引导医务人员牢固树立风险意识，特别是将医患沟通作为防范和化解医疗服务风险的重中之重，使广大医务人员能够具备较强的沟通能力。在具体的实施过程中，高校医院可以加强对医务人员在与患者进行沟通方面的教育和培训，既要强化他们的沟通技巧，同时也要使他们能够真正树立服务意识，进而使医务人员的沟通能力持续提升。在培养医务人员沟通能力的过程中也要进一步强化医务人员的主观能动性，并且纳入到绩效考核当中。
（二）着力完善医患沟通体系
健全和完善的医患沟通体系建设，对于更有效的开展医患沟通具有重要的保障性作用，特别是能够使医务人员与患者之间形成比较有效的沟通机制，进而确保医患沟通发挥积极作用。这就需要高校医院应当将完善医患沟通体系纳入到医务服务当中，除了要进一步强化医务人员自身的积极作用之外，也要通过制度化设计，进一步强化医患沟通的有效性，比如可以将医患沟通纳入到医疗服务体系当中，作为医疗服务的重要内容，并且要进一步强化医务人员与患者沟通的积极性和主动性。完善医患沟通体系，还要建立相应的组织机构，比如高校医院可以建立相应的调解机构，对于出现医患矛盾的时候，调解机构应当进行有效的调解，并且要加强对医务人员的引导，使他们能够及时解决患者的疑虑。更为重要的是，应当建立“前置沟通机制”，坚持以人为本理念，加强对患者的人文关怀。
（三）大力打造医患沟通平台
高校医院在构建和谐医患关系的过程中，最主要的就是要进一步强化医患沟通平台建设，使医务人员和患者能够有更多的沟通渠道和沟通机会，这就会在很大程度上解决“信息不对称”的问题。在具体的实施过程中，除了要强化日常沟通之外，最重要的就是要在构建信息化沟通平台方面狠下功夫，特别是要大力推动“互联网+医患沟通”模式，比如医院可以建立相应的APP平台，医务人员和患者通过APP平台可以及时进行沟通，特别是对于患者的一些疑问能够及时得到解决和回复。在打造医患沟通平台的过程中，也要进一步强化“线上”与“线下”相结合，不仅要建立相应的组织机构，也要配备专业化的管理人员，比如可以利用大数据技术收集和分析患者的意见和建议，再比如也可以加强与患者家属的沟通等等，都可以取得较好的成效。
综上所述，对于高校医院来说，要想使医疗服务取得更好的成效，一定要牢固树立“以人为本”的服务理念，特别是要从提升医疗服务质量和水平的战略高度入手，着眼于构建和谐医患关系，将加强医患沟通上升到更高层面，采取更加有效的措施，大力推动医患沟通机制建设，努力使医患沟通更加顺畅，进而更有效的构建和谐医患关系。这就需要发挥方方面面的积极作用，采取多元化和系统化措施，重点要在强化医务人员沟通能力、完善高校医院沟通体系、打造高校医院沟通平台等诸多方面取得突破，努力使高校医院医患沟通取得新的更大的成效，为构建和谐医患关系创造更为有利的条件。
参考文献：
[1]尹秀秀，刘晓峰，邢玉娥，陈红艳.高校医院构建和谐医患关系的思考[J].中国医药导报，2017，14（30）：185-188.
[2]王三合，王治伦.高校医院加强医患沟通构建和谐医患关系的思考[J].中国医学伦理学，2016，29（05）：771-773.
作者简介：
吴苏颖（1986.3-），江西南昌人，大学本科，护师。
基金项目：
本文为豫章师范学院科研课题《高校医务人员人文关怀能力现状及影响因素研究—基于南昌市高校医务室的调研》（HSYB—18-31）的研究成果。
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