ERP系统与河钢客户管理平台的对接与应用

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　　摘要：ERP系统与河钢客户管理平台的对接是基于ERP系统利用其ABAP开发平台及XI接口技术开发出来的应用程序，采用先进的SOAP通讯方式，实现唐钢ERP系统与河钢集团客户服务管理平台的异地数据传输。实现的主要功能为：定时下传销售订单数据，发货数据，结算发票数据，客户余额数据，产线分析数据;为集团客户服务管理平台提供及时可靠完整的数据支撑。该应用程序提升了集团客户服务平台与子公司各个系统之间的集成度，消除了系统之间的孤岛效应。
　　关键词：电子商务;ERP;接口
　　中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2020）03-0132-02
　　0 引言
　　由于河钢集团产地、资源地和销售区域分散，各子分公司在内部管理和外部客户服务方面存在一定客观差异。为使集团在钢铁形势日趋严峻的市场中更好的拓展业务，赢得客户，借力“互联网+”，高站位、高标准、全系统地实现内部管理和外部服务成为时代潮流。而在子公司内部仍然使用ERP系统进行完整的销售业务处理和跟踪，为使业务数据更好的整合与共享，促进供应链上下游资源的合理分配，提高集团创效核心竞争力，同时实现客户服务管理平台的全覆盖，河钢集团客户服务管理平台与ERP系统搭建异地数据交换平台势在必行。
　　1 对接原则
　　ERP与集团客户管理平台的对接充分利用现有硬件设备和软件功能。要确保项目方案的经济性、实用性及可操作性。经济性原则：充分利用ERP系统与河钢云商平台现有架构及软件功能，采用河钢云商与各子公司系统现有数据接口，通过接口完善改造实现对集团客户管理平台的数据支撑。应用现有硬件和网络设备，免费实施部署平台环境。实用性原则：符合客户管理平台业务管理现状，满足子分公司业务运行需求，专业公司、集团管理部门的管控需求以及集团的决策管理需求为首要目标，避免盲目建设，避免盲目追求最新技术，每项功能均达到良好的应用效果。可操作性：本系统开发完成后要能准确实现复杂业务处理，且保证满足实际应用的需要，具有维护方便、管理简单、使用灵活的特点。能够方便快捷地共享、交流信息，高效地协同工作。
　　本次对接遵循以下开发通用原则：先进性原则、规范性原则、安全性原则、可靠性原则、高效性原则、可扩展性原则、可管理性原则。
　　2 技术方案
　　ERP系统与河钢客户管理平台的对接是基于ERP系统利用其ABAP开发平台及XI接口技术开发出来的应用程序，实现的主要功能为：定时下传销售订单数据，发货数据，结算发票数据，客户余额数据，产线分析数据;为集团客户服务管理平台提供及时可靠完整的数据支撑。通过以ERP系统中的数据作为数据来源，通过ABAP开发程序按照集团业务需求进行数据归集和处理，采用ABAP PROXY技术将数据传递到XI服务器，再由其生成唯一的消息ID与当前时间戳作为消息主键将数据传输到集团管理平台前置机。由于唐钢SAP系统和集团客服平台的异地性，我们采用了互联网专线实现了两系统所在局域网的连接，传输过程采用了先进的Web Service技术和标准的SOAP协议，保证了数据传输的高效性和稳定性。
　　由于各子公司ERP系统的多样性，两边信息系统的业务标准化没有完全落实，与河钢集团客户服务平台的信息系统在统一性、开放性、交互性的指标上不尽相同。因此采用了面向服务的体系架构和分布式文件存储，解决了多模式系统数据整合的技术难题。
　　2.1 技术架构目标
　　要充分利用现有资源并满足业务需求，系统、数据、用户和业务具有高安全性，系统具备易用性、易拓展性、兼容性和稳定性，系统具备较高的管理性，能详细地记录系统日志，并能便利地查询系统日志;系统支持独立分拆部署，既支持合并集中部署、也支持拆分部署;系统在多用户高并发运行时，应当保证运行效率不出现明显下降;支持集群方式管理，支持性能横向拓展，在数据规模扩大的情况下可以通过快速部署新服务器提供支持，自动实现负载均衡和高可用性;应用架构系统采用开放的技术架构，能够平滑地从低端平台向高端平台迁移;中间件支持集群的线性扩展，能实现真正的负载均衡与自动接管和基于路由列表的自动智能路由机制。
　　2.2 硬件系统
　　硬件系统包括出口区域、主干区域、互联网访问区域（DMZ）、核心数据区域、专网访问区及专线接入。各区域间通过高速链路连通，服务器针对对外服务的不同类别划分为互联网服务与专网服务，并且专线的介入方式并不是直接接入到主干交換机，而是通过出口防火墙来实现安全接入，这种方式的好处在于不同的DMZ区实现不同的功能，两个DMZ拥有完全独立的VLAN和IP地址规划，在内部或外部访问DMZ的时候出口防火墙和内网防火墙可针对不同的DMZ配置相应的安全策略，各个区域里的设备和链路都采用当今国际最先进的冗余技术实现设备和链路的冗余性。
　　3 主要内容
　　河钢集团客户服务中心管理平台是以集团下分公司信息系统作为数据来源，通过数据接口开发来实现系统间的数据传输，然后对抽取上来的数据进行统一的整合处理和分析，最后完成平台的数据展示及数据分析等功能。
　　在ERP系统中分别设计开发了销售订单数据接口、发货数据接口、结算发票数据接口、客户余额接口、产线分析接口，数据范围包含了专业公司及子公司的所有钢材销售相关数据。结合业务数据和业务操作的相关需要，将这些接口设置了不同的传输周期来自动抽取发送数据，采用整体覆盖的方式，这样既逻辑简单，又保证了数据更新的及时性和准确性。
　　3.1 销售订单数据接口
　　销售订单数据接口是ERP系统中根据业务需要，每天业务人员根据计划录入相应的订单信息，每张订单信息以产生的订单号和订单行项目号作为主键，同时包含订单量、物料号、特性、价格、售达方、交货状态、订单创建人、合同备注、表面质量等级、定尺状态、计重方式等相关信息，还包括修改及删除的销售订单数据信息，按每天抽取一次的方式，通过销售订单数据接口向河钢集团客户服务平台下传销售订单增量数据。 　　3.2 發货数据接口
　　发货数据接口是ERP系统中根据创建的销售订单，业务人员在前台生成交货单，每条交货单信息以产生的交货单号作为主键，同时包含了交货数量，实际发货日期，装运类型等相关信息，其中分为正向发货及反向发货冲销数据。由于发货信息量较大，发货数据接口采用每8小时一次抽取增量数据的方式，通过发货数据接口向河钢集团客户服务平台下传发货单数据。
　　3.3 结算发票数据接口
　　结算发票数据接口是ERP系统中对于已经进行发货过账的业务数据进行结算开票，以方便月底进行清账，每条结算数据以发票号作为主键，同时包含结算数量，物料组等相关数据。由于唐钢采用的是月底集中结算方式，因此结算发票接口采用每月初执行一次，将上一月结算发票信息通过结算发票数据接口发送至河钢集团客户服务平台。
　　3.4 客户余额接口
　　客户余额接口包含了每天在ERP系统中因发生业务而产生的客户的交款金额，订货金额，信贷限额，信用额度金额等信息，由于这些数据变化较为频繁且无规律性，考虑到数据量较小，则将该接口设置为每天抓取一次所有客户的余额信息，通过客户余额接口下传至河钢集团客户服务平台。
　　3.5 产线分析接口
　　产线分析包括产线产品分析和产线客户分析两个部分，通过统计各钢厂所有产线的产品品种、牌号、数量、结算均价等数据，实现对产线产品结构和产线客户结构的统计分析。产线分析接口提供查询各子公司的各条产线及对应的合同单位的品种、数量和结算均价等信息，并实现对每条产线及其对应的产品的销售情况的展示。
　　4 结语
　　ERP系统与河钢客户管理平台的对接，实现了两系统的跨地域业务数据交互，并具有较高的规范性及可扩展性。将集团下各家子分公司系统业务数据的整合和统一，为集团领导管理层和决策层提供完整可靠的业务信息数据，提高集团创效核心竞争力。
　　目前，河钢集团下宣钢、石钢等其他几家子公司都已通过借鉴本项目中的关键技术和方案完成了各公司子系统与集团客服平台的数据对接，最终实现了全集团下各子公司的业务数据整合和客户服务管理平台功能的全覆盖。在国内企业重组及电子商务被广泛应用的大背景下，该系统还可推广应用于其他需要信息化数据整合与共享的企业中。
　　Abstract：The connection between the ERP system and the customer management platform of HBIS is based on the application program developed by the ERP system with its ABAP development platform and XI interface technology. The advanced SOAP communication method is adopted to realize the data transmission between the ERP system of tangsteel and the customer service management platform of HBIS group. The main functions are： regularly send the sales order data， delivery data， settlement invoice data， customer balance data， production line analysis data; Provide timely， reliable and complete data support for the group's customer service management platform. The application improves the integration between the group's customer service platform and the subsidiary's systems， eliminating the island effect between the systems.
　　Key words：e-commerce;ERP;interface
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