志愿者服务公共图书馆的现状与思考
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摘 要：公共图书馆志愿服务发展中的许多问题影响了志愿服务发展的质量以及社会力量参与图书馆建设的广度和深度。根据志愿者管理实践和数据调查结果，解决志愿者服务工作的问题，并进一步讨论改善志愿者服务工作的各种措施。
关键词：公共图书馆;志愿服务;社会力量;四川省图书馆
公共图书馆是为公益事业提供文化服务的场所，是一个区域内的公益文化服务机构。公共图书馆服务的对象不分性别、年龄、国籍和社会地位。随着时代的发展，公共图书馆志愿服务不断进步，社会各界对其十分重视，有众多学者对此进行研究，并取得了一定的成果。关于图书馆志愿者服务的大多数学术研究，主要总结了图书馆志愿者的定义，组成，功能，招聘方法，活动内容，管理等问题[1]。本文旨在调查和分析四川省志愿者服务和服务数据的状态，与发现问题并总结，比如：从现实数据中找出问题，并给出相关解决策略，希望能够为各个公共图书馆提供借鉴。
1公共图书馆志愿服务发展现状
一般情况下，公共图书馆地处区域中心地段，交通方便，馆藏丰富，服务大量读者群体。以四川省图书馆（以下简称“川图”）为例，川图地处成都市中心天府广场西北侧，截止2019年底纸质文献总藏量5675779册，注册读者245755人，日均接待读者近6000人次。
与庞大的藏书量和读者群体不相适应的是，由于政府资金投入有限，公共图书馆内部工作人员较少，工作内容繁多。公共图书馆的日常运行过程中，志愿者的队伍在提升图书馆服务质量方面发挥着不可替代的作用。随着社会大众物质生活水平和精神文化需求的不断提升，对公共图书馆的服务质量提出了更高的要求。现有的服务不能满足读者越来越精细化的期望，为此就需要公共图书馆构建长效的志愿服务系统，提高服务质量。经过对志愿者的简单培训，能够帮助工作人员更好的接待读者，开展图书借还、图书证办理等工作，在读者与图书馆之间架起沟通的桥梁。
中国的公共图书馆志愿活动始于1996年。当时，福建省图书馆借鉴了美国“图书馆之友”的活动，并发起了第一个志愿服务活动。加入创办了国家公共图书馆社区[2]。从那时起，我国各大城市及省份都开始组建志愿者团队。2006年以来，中国图书馆协会开始组织国家图书馆专家学者作为志愿者，开展各类志愿活动，尤其是基层公共馆馆长的培训为我国图书事业的发展起到了一定的推動作用。在2012年发布的《公共图书馆服务规范》中提出，公共图书馆必须建立科学完善的志愿者服务体系，积极引导内部工作人员及人民群众参与到志愿者的队伍当中[3]。紧接着在2013年，我国又出台了公共图书馆评估定级文件，在该文件中提出了全新的志愿服务考察制度。按照政策文件的要求，全国各级公共图书馆的志愿服务工作发展迅速，志愿服务管理机制也日趋成熟。2018年1月1日颁布实施的《中华人民共和国公共图书馆法》第四十六条规定：国家鼓励公民参与公共图书馆志愿服务。县级以上人民政府文化主管部门应当对公共图书馆志愿服务给予必要的指导和支持。据统计，自2015年12月四川省图书馆文化文化志愿服务支队创建以来到2019年底，在册志愿者3390人，累计服务时长超10万小时。
年轻志愿者的加入，可以给图书馆工作注入新的活力，带动员工创新改革的观念，为全馆开展阅读推广带来积极的影响。年轻人的知识水平高，思维活跃，接受新事物的能力强，能够帮助提供其他延伸的服务。对志愿者来说也有重要的意义。图书馆是一个知识的海洋，也是一个非常能锻炼社交的场所。为来自各行各业的读者提供服务有利于提高志愿者解决实际问题的能力。21世纪是一个终身学习的时代，能够在图书馆学习和实践是一个完善自我价值的机会。担任图书馆志愿者一方面可以学习专业技术技能、积累工作经验，另一方面也能扩展自己的社会关系。在服务的同时，还可以获得新书出版的信息及优先预约图书。
但是，也有部分公共图书馆反映了虽然志愿者人数多，服务时间长，却并没有做很多有意义的事情。根据学术研究，与国外发达国家的志愿服务工作相比，中国志愿服务的总体发展水平仍处于起步阶段，主要体现在思想认识、建设上，制度、组织管理，志愿者人数和结构等方面[4]。公共图书馆在发展志愿服务方面存在一些普遍问题。
2公共图书馆志愿者服务存在问题的实证分析
志愿者问题主要体现在志愿者的独特结构，志愿者时间参与不均，志愿者服务时间短，存在基于完成实践任务的志愿者。
2.1志愿者年龄结构单一
四川省图书馆主要通过以下两种方式面向社会招募志愿者。首先是公众根据自身的需求向公共图书馆递交申请，有文化志愿者和多媒体志愿者可供选择。文化志愿者的工作任务主要包括图书和刊物的分类上架、破损书标的修补工作、公共区域的引导、帮助有需要的读者检索书目等;多媒体志愿者主要负责内容包括图书馆宣传活动的策划、拍摄、写作等。申报后，志愿者馆里支队根据申请者的情况具体安排日常志愿服务。第二种方式是公共图书馆根据自身业务建设需要设立具体服务项目，并列出面向社会招募志愿人员的具体条件，比如寒假志愿者、暑假志愿者、古籍普查志愿者等。以川图为例，现有亲子志愿者50对，大学生志愿团体20个，30岁以下青少年志愿者占在册比例85%。各年龄段志愿者结构分布很不平衡，这影响着公共图书馆志愿者服务的多元化和深入化。
2.2 参与志愿服务时间不均衡
志愿者注册参加公共图书馆志愿者服务的时间大多在寒暑假和国庆大假期间。而其他月份的服务时间主要集中在周末，这显然是不平衡的。川图寒暑假志愿者的报名时间在假期前一个月，名额会在官方公布报名渠道两天内报满。公共图书馆志愿服务时间的不均衡影响了图书馆的某些志愿服务项目的可持续发展。
3 激发志愿者内生性价值需求，提升公共图书馆志愿服务水平
3.1 拓宽志愿者招募渠道，解决志愿者结构单一化问题
加强与社会其他志愿者服务团体合作，扩展优秀志愿者服务面，实现优势互补。川图与四川外语学院成都学院合作成立了翻译志愿者团队;与成都红十字会救灾备灾中心合作，为川图志愿者培训心肺复苏及创伤急救，部分志愿者通过考核取得“红十字救护员证”。 加强志愿合作，吸引各个行业的公众参与公共图书馆的志愿服务。在针对青年学生的社会行动基础上，进一步改进志愿者年龄结构单一的问题，拓宽我们的服务辐射面，提高服务质量。
3.2 开展丰富的志愿者活动，提升志愿者归属感
（1）四川省图书馆文化文化志愿服务支队自成立以来，每年会评选年度优秀志愿者名单和优秀志愿者团队，以服务时长和服务表现为评判标准。2019年评选会中，三名优秀志愿者提名四川省百佳志愿者，一名荣获四川省百佳志愿者称号。
（2）挑选优秀志愿者参与服务“川图·微图书馆”计划。由四川省图书馆、四川省直属机关团工委、四川省直属机关青年联合会、四川省灾后重建基金会承办的“微图书馆”计划，自2016年起计划利用5年左右时间，在全省偏远贫困地区小学、乡村，利用已有的图书室、活动室等，建设100所“微图书馆”。2017年“川图·微图书馆”获得由四川精神文明建设办公室颁发的“四川省十佳志愿服务项目”的荣誉。2019年，参与计划不断扩大，获得了四川省政府参事室、农工党四川省委等单位的支持。微图书馆计划中的每一期的图书大部分由社会力量捐助，图书馆承担部分。截至2019年6月，已在全省建成并运行31个微图书馆，累积捐赠2万余册图书。省图工作人员负责对接当地教育部和学校，负责前期事宜，再由志愿支队工作人员带领文化志愿者前往当地配送图书和相关配套设施，为孩子们分享故事，给予心理咨询，充分发挥文化志愿者的特长和优势。
（3）定期开展志愿者间分享活动，交流服务心得。2019年6月川图微信订阅号发布了一篇名为“‘佛系青年’的更多可能性——四川省图书馆多媒体摄影志愿者喻梦瑶”的文章，文中，获得多项殊荣的她详细地为大家分享了志愿服务的点滴。同年10月川图举办了亲子志愿者的创意荐书会;2020年1月举办的志愿者间畅谈专业和职场那点事活动等。开展丰富多彩的志愿者活动，有利于提升志愿者的服务热情和归属感。
3.3对志愿者进行定期培训，提高服务文化
志愿者培训可以提高志愿者质量和志愿者服务水平。培训目的有三方面：一是通过优秀志愿者的分享使普通志愿者对图书馆的志愿服务有更深入的了解，使普通志愿者能快速融入到图书馆的工作氛围里;第二是可以让志愿对馆内的规章制度有一定的了解后，更好地引导读者遵守;第三是全面介绍图书馆的资源和服务，以帮助志愿者更全面地了解图书馆各项日常业务。川图志愿服务支队目前已设立了培训组，由专门的志愿者来开展对新进和在册志愿者的培训工作。2020年首场志愿者培训——寒假志愿者培训在一月举行，针对“如何提高四川省寒假志愿服务质量”这一主题，开展主要包括：理论课程学习、培训考核、实地游学参观、培訓结业宣誓四个部分的内容进行了培训。总体而言，定期培训对提高志愿者服务水平具有积极意义。
随着时代的发展，社会大众的文化需求日益增长。公共图书馆应与时俱进，不断扩展服务领域，深化志愿服务。让更多的志愿者愿意通过图书馆这个平台，为社会公益事业奉献自己的一份力量。
参考文献
[1] 汪海波，胡昌平.近年来我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆，2012（2）：64-66.
[2] 张秀荣.关于公共图书馆志愿者队伍管理的几点思考[J].图书馆工作与研究，2010（12）：116-117.
[3] GB/T 28220-2011，公共图书馆服务规范[S].北京：中国标准出版社，2012.
[4] 郭英.中美公共图书馆志愿者服务现状之比较研究[J].图书馆理论与实践，2012（8）：53-56.
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