刻板印象对“90后”大学生服务与管理的影响性研究
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作者: 吕媛
从2008年开始，20世纪90年代最早一批出生的人已经以其自有的姿态跨入了大学校门。这意味着，这个庞大的群体很快就要走上社会大舞台，为整个社会注入新鲜血液，成为社会中最具活动力的群体。因此，如何有效地针对“90后”大学生进行服务与管理，也就具有了重要的时代意义。本文从社会对“90后”的刻板印象解读开始，结合“90后”大学新生的调研报告结果，勾勒出“90后”的真实特征，并对这样的综合特征提出相应的服务与管理方式。
刻板印象 “90后”大学生 服务与管理
一、社会对“90后”的刻板印象及对“90后”大学生的更深层次的解读
1.负面刻板印象
提到“90后”，大多数人会联想到“非主流”、“脑残体”、“肤浅”、“性开放”、“自私脆弱”等负面的词汇，这就是社会对“90后”的典型的负面刻板印象。
“90后”出生年代的特殊性和时代大背景决定了他们的性格形成：他们出生在物质极其丰富的年代，没有经历过任何社会动荡；他们出生在信息飞速发展的互联网时代，手机、电脑、MP4等相当普及；他们是中国第二代独生子女；他们受着现代情感观念的影响，电影、电视、网络无时无刻不向他们灌输各种各样甚至互相矛盾的恋爱婚姻观念……这样的大环境决定了他们追求新潮，超前消费，崇尚物质享乐；依赖网络，自理能力差，缺乏团队意识；孤独脆弱，亲情观念淡薄……由此而表现出的桀骜不驯的反叛言行不为社会主流所接受，进而形成了“非主流”、“90后”的负面刻板印象。
2.正面刻板印象
与负面刻板印象相反，时代也赋予了“90后”很多优秀的特质。正因为生在中国改革发展速度最快的历史时期，长在信息飞速发展、思想解放的年代，“90后”思维相对更加活跃，知识面广，在计算机方面的应用能力强，视野宽，对新事物接收能力强，有时代责任感，有一技之长。在社会竞争日益激烈的环境压力下，“90后”心态更加开放，敢于质疑，敢于语言创新，敢于极力表现与众不同的一面。“90后”也因此成为了更加理性的一代。
3.“90后”大学生的深层解读
社会对“90后”的刻板印象并不代表现阶段“90后”大学生的完全真实状态。2008年中国青年报刊登了首份针对“90后”大学新生的调查报告，对“90后”大学生进行的较为权威的解读。
调查结果显示，与社会刻板印象不同的是，被调查的学生中仅有10.9%的人热衷于“火星文（脑残体）”或者“非主流”装扮，其他的人更注重生活质量和品位。在人生信仰和心理承受力方面，他们当中有34.5%的人缺乏信念，而77%的人充满自信，但当他们遭受挫折的时候，只有9.4%的人会“从头再来”，其他的人表示会留下阴影，甚至有人会一蹶不振。但是“90后”大学生心态比较开放，愿意接受新鲜事物。
调查还显示，“90后”大学生的交际主要靠电话、QQ、短信来完成，77.4%的“90后”大学生表示缺乏知心朋友，有时会因为无人倾诉而觉得空虚和无助。除此之外，“90后”大学生在情感方面也有着复杂的经历，他们对性的认识也比较超前，超过半数的学生在进入大学前就有过情感经历，其中一部分甚至谈过多次恋爱。
二、针对“90后”大学生的特点，对其进行服务和管理
“90后”大学新生的调查结果对教育模式转变提供了有力依据。我们要从实际出发，摒弃以往的呆板说教理论，开展以服务为主导思想，将管理作为其次的辅助工具的教育方式，做到与时俱进，整理出一套以人为本的服务体系，形成培养人才的最佳模式。
1.着力发展党、团、志愿组织，帮助“90后”大学生树立正确的人生观
“90后”大学生普遍信念缺失，经常会处于盲从、迷茫的状态，学生的价值观也呈现功利化的趋势，但他们这个时期也正是重新树立价值观和人生观的最关键时期，引导他们接受社会主流价值的至关重要。
班级和党、团队、志愿组织作为开展学生教育的基本组成单位，在大学校园中发挥着不可估量的作用。通过党、团、志愿组织的各种活动，如组织帮扶特困家庭、地震救灾与自救宣传等志愿者活动，不断地帮助他们树立社会主义的核心观念。
2.进行创业培训及就业辅导，满足“90后”大学生创业需要
“90后”大学生对家庭依赖性强，创业意识薄弱，受挫能力差。但“90后”大学生更加关注个性化发展，敢于尝试和创新，追求在最大程度上发展个性、实现自身价值。
3.开设心理辅导室，利用网络对“90后”大学生进行相应服务
“90后”大学生的确存在很多心理问题，网瘾、叛逆、早恋等等，过早体验性生活也对他们产生了负面影响。对大学生进行心理疏导，方法得当与否非常重要。一方面，要保护他们的隐私；另一方面，又要让他们愿意吐露心声，排解烦恼。
针对这种特点，学校可以在网上开设心理咨询空间，利用网络聊天交流，聘请专业的心理咨询师，倾听和解决大学生的心理问题，减少和杜绝“90后”自杀、犯罪等系列极端行为的产生。
4.组织户外活动及训练，培养“90后”大学生的团体意识
“90后”大学生自我主观意识强，团体意识较差，通过组织户外活动和训练，让他们体会信任与合作在人际交往中的重要作用，学会感恩他人，增强团体协作能力。
5.发挥“90后”大学生的一技之长，进行扬长教育
“90后”大学生对计算机操作能力极强，英语运用能力也超出往届的大学生。针对“90后”大学生的这个特点，学校可以进行扬长教育。例如，开设计算机维修专业班、英语翻译特长班等相关的强化培训班，并定期组织各种形式的竞赛，结合奖励机制来鼓励大学生们积极参与。
6.对“90后”大学生管理模式的创新
前面说过，对“90后”大学生应以服务为主，管理为辅，如果还延续各项硬性规章制度的管理模式，他们很容易产生逆反心理，反而达不到很好的效果。在学校制度管理的基础上，我们一定要进行管理模式的创新，使其更有助于学生自身发展。
三、结论
社会的刻板印象对“90后”大学生的服务与管理提供了一定的社会依据，但刻板印象不能代表“90后”的全部，更不代表“90后”大学生的群体状态。在对“90后”大学生的教育和管理中，要依据具体情况进行具体分析。
“90后”的大学生群体已经被打上了鲜明的时代烙印，他们将承担起这个时代的历史使命。对“90后”大学生的深度解读，对“90后”大学生的服务与管理的深入探讨和研究，有助于“90后”大学生树立正确的人生观，最大程度地激发他们的创业热情，引导他们建立完善的爱情观和性观念，培养他们的团体意识，使他们吸收精华，摒弃糟粕，终有一天成为真正承担起时代赋予的重任的一代人。
参考文献：
[1]曾秋菊，王俊垒.浅议“90后”大学生的教育与管理.魅力中国，2009，（7）.
[2]全国首份90后大学生调查报告.中国青年报，2008，（11）.
[3]蔡旷.对90后大学生创业教育的思考.武汉商业服务学院学报.
[4]刘国帅.“90后”大学生教育与管理探析.太原科技大学.
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