先“通情”，再“达理”

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　　下午，刚踏进办公室，同事就告诉我：“军军妈妈来找你了。看上去怒气冲冲的，好像要找人吵架一样，你得注意点她。”
　　说起来，军军是个非常特殊的孩子。成绩暂时就不提了，光是他的表现就让人受不了。课堂上，他是想干啥就干啥的。比如，你的课正上得好好的，他却离开座位四处“巡视”起来，不是弄弄这个，就是捣捣那个。即便坐在座位上，他也只顾自己玩：把书摞起来，然后猛地一推其中一本，看看能不能将这本书从中间单独推出去。想批评他？没门。他置之不理，只会让你独自生气。想吓唬他？更不可能。不是往地上一躺，想多久就多久，就是握紧拳头对着你，作鱼死网破状。
　　更让我头疼的是他那个妈妈，不光是我，所有能沾上边的教师都有这种感觉。她到学校来，从来不是为了孩子的学习，也不是为了孩子犯的错，而是为了她自认为的孩子受的委屈。今天，她又来了，来的目的我也很清楚，就是她的孩子上午没能参加一节外校老师执教的公开课，她感觉自己的孩子受到了歧视。怎么才能让她感受到我对孩子的善意呢？我陷入了沉思。
　　果然，同事提醒我才不过十来分钟，军军妈妈就出现在办公室里。
　　“老師，我有事想问问你！”她的声音很大，脸色很难看，情绪也非常激动。
　　一如既往给她拉过一把椅子：“别急，先坐下休息一下，看你跑得这满头大汗的。”
　　她一点也不客气，一屁股坐在椅子上：“老师，今天我家军军为什么有节课没上？”
　　为什么？就在上课前，我正准备领着学生到多媒体教室去，军军不知和哪个学生起了争端，一屁股就坐在了地上，怎么劝也不肯起身，怎么问也不肯回答。为了保障他的安全，我只得无奈地请数学老师带领其他学生去了多媒体教室，而自己在教室里陪了他好长时间，才算勉强让他恢复了正常。
　　但是现在，我不能直接回答军军妈妈的质问，而应该将话题切换到我的频道上：“军军妈妈，一直以来我都感觉你是个非常爱孩子的妈妈。不说别的，就说与老师交流这事，你是我们班的家长中最主动的。”这倒不是奉承她，而是事实。“咱们班的值日，最上心的家长也应该就是你了。其他的家长大多不怎么来，都交给孩子自己完成。可你不同，每次轮到军军值日，你都会帮着他们一起完成。”这也不是奉承，实际情况就是如此。“对于班级的事务，你也总是放在心上。前不久的运动会，你还主动给我们班的小运动员们，带了那么多饮料、面包。”这也是实情，虽然她仅参加过这一次班集体活动，但毕竟是参与了。
　　不管是学生，还是家长，其实都愿意听到他人的认可。果然，军军妈妈的脸色缓和了很多。于是，我将话题转到军军的变化上：“这一年来，军军与我亲近了很多，你应该费了很多的心思。”军军的确有那么一点的进步，与同学发生争执感觉自己占理时，偶尔也会找我“告状”。“前几天还拉着我，与我聊了好长一会儿呢。”其实，是他看中了我办公室里的一套积木，而我又答应了他，如果表现好，可以送给他罢了。
　　军军妈妈的情绪明显稳定了下来，时机应该到了。于是，我接着说：“我知道，军军这一切的变化离不开你的配合。只是，军军的情绪还是不够稳定，还需要你和我继续努力。就拿今天上午那节课来说吧，课间不知发生了什么事情，军军坐在地上就是不肯起来，也不肯说原因。我只好让数学老师带领其他学生去上公开课，自己陪了他大半节课。”军军妈妈开始改变自己的态度了：“是的，我家那小东西，有时候就是头犟牛，拿他一点办法都没有。给老师添麻烦了。”
　　“不麻烦，孩子还小嘛。”我还想趁机再加把“火”，或是打点“预防针”，“只是我们当老师的，要照顾一个班的学生，有时可能不能及时关注到军军。如果有什么做得不到位的，你得多原谅。”“我知道，老师要照顾那么多孩子，怎么能忙得过来呢……”
　　送走军军妈妈，同事乐得合不拢嘴，可能是没想到军军妈妈转变得这样快：怒气冲冲地来，却高高兴兴地走了。对这次“危机”事件的成功化解，使我不由想到所谓的“通情达理”，还是得先“通情”再“达理”。“通情”，就是看到家长的付出并给予应有的赞美，看到学生的进步并给予应有的认可;“达理”，则是引导家长看到教师的努力与付出，看到教师的善意，从而明白该如何正确看待自己孩子的事情吧！
　　（安徽省芜湖县实验学校小学部   241100）
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