地方高校学生教学信息员管理工作的探索
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摘要：科学有效地管理学生教学信息员，对提高教学质量、发挥学生参与教学管理的主体作用、完善教学质量监控体系等方面都有着重要意义。本文阐述了地方高校在教学信息员管理工作的实践过程中发现的问题，并对我校教学信息员的管理工作进行了六项行之有效的改革措施。
关键词：教学信息员；管理工作；探索；改革
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2019）26-0030-02
教学质量是学校发展的生命线。20世纪末，我国高等教育开始从精英化向大众化转变，高校扩招，专业数和在校学生人数持续增加，很多高校实行多校区教学，教学质量的管理和监控难度增加，急需在有效管理方面找到新的突破点来提高教学管理水平。在此形势下，高校争相试行了学生教学信息员制度。经过一段时间的实施和探索，该制度取得了可观的成效，逐渐成为我国绝大多数高校教学质量管理工作的一种重要手段。
一、高校学生教学信息员制度的意义
学生教学信息员作为高校教学工作信息收集和反馈的第一线队伍，是联系学生和教师、二级学院以及各相关职能部门的重要组成部分，因此抓好学生教学信息员管理工作对更好地提高教学质量、充分发挥学生参与教学管理的主体作用、进一步完善教学质量监控体系等方面都有着重要意义。
二、我校学生教学信息员管理工作中存在的问题
早期的学生教学信息员制度，主要由各二级学院自主选聘学生进行组建并领导、由各二级学院教学督导组进行日常工作管理。教学信息员选聘条件、工作职责和奖励方式的规章制度制定不够完善，如选聘条件上，要求思想素质好，遵守学校各项规章制度，喜欢教学信息员工作；有为师生服务的主动性，有较好的语言及文字表达能力。
工作职责上，帮助学校督导组及时了解教学状况，主要是教风学风、教学管理、教学条件等方面。奖励条件上，教学督导组每学年根据学生教学信息员反馈信息、发表稿件、提交工作总结，评选“学校优秀学生教学信息员”。
由于教学信息员制度中的选聘条件不规范、工作职责不够明确和奖励措施模糊，因此，在具体日常教学信息员管理工作中日渐暴露出以下不容忽视的问题：（1）教学信息员的机构组建不恰当，二级学院教学督导组作为教学信息员的管理者，平时忙于教学任务和督导任务，对信息员的管理松散，信息反馈滞后；（2）选聘条件较低，因信息员承担着对全校教學情况反馈职责，经常接触到一些敏感和隐私信息，个别信息员政治敏感性和组织纪律性不高；（3）各级信息员及管理者分工不明确；（4）信息反馈渠道单一，主题格局偏小；（5）信息处理未跟踪落实；（6）信息员奖励不明确等。由于这些问题的存在，教学信息员制度对改进课堂教学质量的效果欠佳、提升职能部门管理与服务水平较难，不能起到很好的教学保障作用。
三、学生教学信息员管理工作的六项改革
上述学生信息员管理工作存在的六大问题已制约了学生信息员制度健康发展，并引起了我校教学管理者的高度重视。因此，我校秉承“以生为本”的办学理念，经过不断地实践和探索，进行了以下六项行之有效的改革：
1.组织构成，独立组建，分组管理。教学督导不再负责学生教学信息员的日常管理，由学校牵头独立组建校、院两级教学信息组，由教务处统筹管理。其中，校级教学信息组挂靠教务处，成员由各二级学院学生会的学习部部长组成；院级教学信息组组长由二级学院学生会学习部部长担任，成员为每个班级1名教学信息员，按二级学院分组。每届聘期一学年，与学生干部同期换届。这样更有利于学校及时了解教学一线相关信息。
2.选聘原则，更注重业务综合能力。除继续要求品行端正、责任心强、语言文字表达能力强之外，考虑到工作性质，增加了需要有较强的政治敏感性、组织纪律性、协调沟通能力、成绩优良这四点，确保收集反馈信息的准确性、及时性、保密性和有效性。
3.工作职责，完善分工，权责明晰。一是教务处负责校、院两级教学信息员的组织、管理与考核，及时向全校通报学生反馈的合理意见和建议，对相关责任单位进行不定期督查，以促落实。二是校级教学信息组由教务处进行日常管理，主要负责对院级教学信息员反馈信息的收集、整理及核实，并定期编写学校教学信息简报。三是明确了院级教学信息组要积极参加学校教学信息组组织的会议和活动，及时向学校教学信息组反馈信息，每月定期召开一次工作例会，由组长传达学校教学信息组各项工作任务和要求，收集、汇总并整理本学院的反馈信息上报校级教学信息组。
4.信息反馈，提升信息格局和拓宽反馈格局。一是信息反馈格局“由小变大”，以前只能反馈各种教学工作中存在的问题和不足，现鼓励发现“真善美”。教学信息员可以针对我校教学工作中涌现的突出个人或现象进行反馈，由学校核实后进行宣传，极大地提高学校师生形象；二是信息反馈渠道“由一变多”，紧跟时代步伐。以前只能书面向上一级反馈，现可以利用网络邮件、QQ、电话、短信等多种方式进行反馈，对于在学生中影响较大或比较紧急的问题，教学信息员可以越级直接上报校级教学信息组进行处理。
5.信息处理上，加强跟踪，打造质量监控闭环。以前的教学信息反馈通报后，没有跟踪落实环节，导致学生反映的很多问题没能得到有效解决。针对这一状况，在学生教学信息通报后，学校组织专人不定期对相关单位进行督查，确保整改落实到位，做到“有反馈、有通报、有督查、有改进”，形成教学质量监控闭环，解决“最后一公里”的问题。
6.奖励力度，明确给出实质性奖励，极大地调动了学生教学信息员的工作热情。每学年的第一个学期初，学校对上一学年的教学信息员从反馈信息次数、质量等方面进行考核。考核优秀者，颁发荣誉证书，评为校级优秀信息员，按《玉林师范学院学生德、智、体综合测评办法》中的规定在年度德、智、体综合素质测评给予加2分；考核合格者，在年度德、智、体综合素质测评给予加1分。以上加分能直接影响学生信息员们参加评先评优和评选奖学金的结果，很大程度上提高了他们的工作积极性。
四、结语
学生教学信息员制度是高校教学质量监控体系的重要组成部分，它有利于管理部门及时了解教学一线的情况，保障了教学平稳运行，对提高教学质量和教学管理水平起了重要作用。我们应结合各院校的实际情况，加强教学信息员管理，不断探索和改进，从而达到深化教学改革，强化教学管理，提高教学质量的目的。
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