基于以人为本的图书馆服务理念构建

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　　摘 要：和谐社会以人文本的主旋律要求图书馆要构建以人文本的服务理念，其实质就是在实现由物本位到人本位转变的基础上，通过满足读者需求、合理布局服务、优化服务环境、组建调控小组等方式来实现服务理念的构建。
　　关键词：图书馆;以人为本;服务理念构建
　　信息技术的发展，使图书馆的服务方式从本地面对面到异地的远程联机检索，管理模式也從封闭走向资源共享的开放。和谐社会中的图书馆，要适应这一服务方式的转变，就必须构建以人为本的服务理念。
　　一、概念阐释
　　图书馆以人为本的服务理念，就是用“人的尺度”去把握“物的尺度”，将情感、道德、审美等人性化价值观赋予图书馆服务过程，实现图书馆服务促进人的全面发展目标。其核心思想是对图书馆立馆目的和宗旨的最精辟概括。
　　二、构建的前提和基础
　　构建的前提是了解“人”。图书馆提出多年的“以人为本”，为什么在实践中做不到，原因就是不知道读者真正需要什么。不同时代的读者有着不同的需求。从和谐社会来说，在这个以信息、网络和公共资源为轴心的社会平台上，图书馆拥有的传统文献资料和具有的信息资源优势已不再是读者唯一的需求，对信息资源的有效性、选择性要求越来越高;从人的差异上说，不同的读者群体、不同的读者层次、不同的需求类型无不需要图书馆去认真分析和研究。从网络时代的读者看，读者将逐渐消除“馆内”与“馆外”的区别，只要是人，他就可以随时通过网络利用任何一个图书馆资源。因此，谈到图书馆读者需求，不能忘记，在很大程度上我们是在研究普遍的、社会化的人的需求。
　　构建的基础是理解服务的实质。图书馆服务的实质表现为以下几方面：服务对象社会化：和谐社会环境下的信息时代图书馆是世界大图书馆网络的一个节点，任何人都是图书馆的读者。因此，图书馆服务对象必将由“馆内读者”向“社会化读者”延伸，从有限开放走向全面开放;服务速度高效化：社会的高速发展，使得速度和效率成为人们生存和发展的基本要求。速度和效率已经成为衡量任何一个服务行业服务质量和服务水平的重要指标;服务手段现代化：利用新的科技手段，健全网络信息组织，优化服务资源是图书馆为读者提供快速、高效服务的方式。不了解这些变化和要求，图书馆就无法懂得从哪些方面去努力服务于人[1]。
　　三、构建的方式
　　（一）读者需求研究
　　读者需求研究包括“对读者的研究”与“为读者的研究”两方面。对读者的研究是对各种类型读者多样化、动态化的阅读需求进行人文的研究。它是从馆员的立足点和角度出发，研究读者的需求特征及其发展变化规律，目的是为馆员的服务活动提供充分的理论指导和技术支持;为读者的研究是对读者开发利用馆藏资源的阅读活动进行科学的研究。它是从读者的立足点和角度出发，对知识资源的属性特征及其流通活动规律进行“代理性”研究。其目的是为读者开发利用馆藏资源提供理论指导和技术支持，以不断提升读者信息检索、学习性阅读或研究性阅读的质量。
　　（二）服务资源合理布局
　　实现“藏、借、阅、管”和“人、机、书”一体化服务格局。当代图书馆应当遵循“以人为本”的服务理念，力求功能完整、布局合理。在文献资源的布局方面，要改变采集保存本的习惯模式，变为特色保存、专业化保存和经典保存。使这种保存既服务于读者，又有利于资源传播，实现以人为本的“人机书”一体化管理。这种布局，既体现了“科学发展观”的服务理念，又体现了“以人为本”的服务思想，既方便广大读者，又减少图书馆运送图书的成本和运送图书的工作量。
　　（三）服务环境的优化
　　图书馆和谐服务环境的优化包括以下内容：整体布局与装饰上应符合读者审美情趣，布置典雅清新，布局设计大器，色彩搭配合理。室内环境要求有良好的光照和通风，大厅墙壁上可用雕塑等形式表现人文历史;走廊可设计为文化艺术长廊，阅览区随季节变化放置花卉或绿色植物，美化环境和净化空气，墙壁上适当装饰名人名言和书法绘画，让读者被浓厚的文化气息所感染。馆内环境应以白色基调为主，书架、阅览桌椅等家具以木纹本色为基调，同时应兼顾经济实用、美观大方。室内设施应充分考虑读者学习的特殊环境要求，尽量给读者提供一个安静舒适的阅读环境，就连运送图书的小书车也要做静音处理等[2]。读者来图书馆，不但可以获取自己所需的信息与知识，而且可以陶醉在轻松和谐的阅览氛围之中，尽情享受浓郁的文化气息。
　　（四）调控领导小组的组建
　　图书馆工作的业务性决定了各职能部门之间的相对独立性，但工作的实践证明，当图书馆面临诸如开辟新业务、进行整体规划、突发性工作时，就需要进行宏观调控，因此，应成立以馆长为组长的宏观调控领导小组，赋予领导小组相应的权力与职责，让他们直接参与决策，对全馆的工作进行调控。如上文提到的读者研究、馆藏资源布局、服务环境的营造等，就是宏观调控的见证。
　　四、结语
　　以人为本是图书馆发展的内在动力，无论是从藏书楼以藏为主到图书馆以用为主的转变，还是传统图书馆以文献借阅为主到现代图书馆以信息开发服务为主的转变，图书馆发展的路径总是从物到人、从书籍文献到读者，转变的目标指向是人，立足点是以人为本，内在驱动是对人的关怀和实现人的价值，图书馆在发展过程中贯穿始终的是以人为本。以人为本作为图书馆价值观的核心，永远也不会因为科技的进步、管理方式的变化而改变，并作为一种核心推动力，推动着图书馆事业不断地向前发展。
　　参考文献：
　　[1]阎鹏.以人为本的院校学生管理模式创新[J].教育现代化，2019（20）：99-100.
　　[2]吴浪.和谐图书馆构建研究[J].公共图书馆，2018（3）：87-89.
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