爱是实现有效沟通的一剂良药
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作者: 刘小芳
经常听很多老师抱怨说，现在的学生难教育，家长也很不讲理，家长对教育孩子推卸责任，家长不配合我们的工作，家长素质太差，孩子的问题告诉他们会适得其反，还不如自己解决等等。
《古兰经》里面有一个经典故事：一天，有人找到一位会移山大法的大师，让其当众表演一下。大师在一座山的对面坐了一会儿，就起身跑到山的另一面，然后就表演完毕，众人大惑不解。大师道：这世上根本就没有移山大法，惟一能够移动山的方法就是：山不过来，我就过去。现实世界中有太多的事情就像“大山”一样，是我们无法改变的，或至少是暂时无法改变的。“移山大法”启示人们：如果事情无法改变，我们就改变自己。我们先改变自己，然后再尝试着改变家长和孩子。其实，人与人之间多一些交流和沟通，工作就多了一份温暖与关爱，生活就多了一份情趣与色彩。
沟通是一门学问，也是一门艺术。在与家长的沟通过程中，了解家长的心理，根据沟通对象不同的情况，以真诚的态度，运用灵活的沟通技巧，采取正式和非正式的多种沟通方式，才能收到好的效果。
一、“理解”缩短心与心的距离，爱让沟通有良好的基础
每到新生入学，我们会听到家长对即将上学的孩子不厌其烦、看似唠叨地叮嘱，目送孩子走进校园，家长的目光里写满牵挂，不是家长不相信老师，而是因为家长对孩子的爱。也正是因为爱，家长才将孩子送到学校使其接受良好的教育，让他适应集体生活，期盼他学到知识、掌握技能、茁壮成长。
我懂得这份爱的重量，每一次家长会上，我都会不厌其烦的列举班内学生的诸多长处，家长的诸多努力。对于问题我会善解人意的提出，这样的做法打动了家长，赢得了家长的信任和掌声。无需我表白自己将如何精心照顾每一位学生，浓浓的爱心和彼此的理解已获得了家长们的信任。也赢得了家长的支持与配合。正是因为有了爱，有了相互的理解，缩短了教师与家长的心理距离，使家长对教师充满信任，从而为今后的良好沟通打下了基础。
而每每学生出现问题，请家长来校时，我总不忘叮嘱一句，“您别太着急，路上小心……”即使此时我很着急。但我能体会家长来校时的行色匆匆、以及当时焦虑急切、忐忑不安的心情。客观地说：人际交流中确有强弱之分，在与教师交流中，做错事情的学生家长此时确处弱势地位，但弱者有极强的自尊心。而我此时处以简单的兴师问罪，家长的自尊心必遭伤害，以此为前提后面的循循善诱会失去了应有的教育效果。而此时简单的一句理解与关心往往会使后面的教育事半功倍。正所谓“理解”缩短心与心的距离，爱让沟通有良好的基础。
二、灵活运用进退策略，爱让沟通更有力量
（一）以爱为本，“退一步”海阔天空
在家长的意见与学校要求产生较大分歧而又难以协调时，有时我采取“退一步”的策略，通过技巧的沟通使家长逐步转变态度。小雨的妈妈是一个对孩子、对老师、对学校要求很多，但无恶意的家长。第一次家长会时，我根据学校要求提出：学生在教学区禁止使用手机，以免影响孩子的学习。希望家长配合收缴学生的手机。简单的一条要求遭来了小雨妈妈的诸多质问。对此我采用“退一步”的方法，告诉她，您要是坚持使用，我也可以理解。但在月考后，小雨妈妈针对孩子的成绩，向我寻求解决方案的时候：我反问她，您觉得孩子之所以没学好是因为什么？“当然是没听讲呗”小雨妈妈不假思索的回答。那您知道他当时在做什么嘛？小雨妈妈此时眼睛特别亮：我明确地告诉他“在玩手机”。一向伶牙俐齿的小雨妈妈此时无语。
用事实说话暂“退一步”，既消除了家长的疑虑，又改变了家长的态度，同时也很好地解决了问题。何乐而不为呢？
（二）以爱为本，“进一步”合情合理
老师在教育问题上与家长意见不一，产生冲突和摩擦是难免的，对某些情绪易激动、争强好胜的家长，我采取“进一步”的策略，力求解决问题，将不良习惯扼杀在摇篮之中。本学期转入的来自兰州的学生学习习惯不好，而家长对于学校提的要求更是答应得头头是道，完成得敷衍了事。老师问得多了，家长的强词夺理就来了。对此，我理直气壮地“进一步”，使他的家长感到心理上的震慑，同时很快使她的情绪平静下来。
请家长来到学校后，我将记事本上我与家长的沟通做一汇总，清晰地展示了为孩子进步老师所作的引导与点拨，鼓励与关爱，更生动再现了孩子来校以后的进步，同时指出家长与教师沟通时语言的生硬，与对老师提出要求的种种“不落实”，家长红着脸说“自惭形秽”的同时，我笑着告诉他，“我宁愿现在您因一时的不愉快与不理解与我争执，也不能因为我的姑息，换取您短暂的愉悦，由此贻误最佳的教育时机，而埋怨我一生”。家长急忙说“他很愉快，也会理解，更会支持与感激”。
是爱教会我如何化解矛盾，“退一步”海阔天空；是责任让我在关键时刻“进一步”既避免了矛盾的激化，又使家长理解与支持我的工作，与我的关系变得更融洽更和谐。与家长沟通，进有章法、退有原则，进退自如，沟通才会更有力量！
三、家校合作，爱使沟通成为多赢
另外，我还借助书面沟通（校讯通、发短信、电子邮件）非语言沟通等方式方法，让沟通更合理更有效。日常在与家长交流孩子的表现情况时，我努力做到及时、全面、经常化，以正面引导为主，先报喜后报忧，避免当众指出孩子的错误和缺点等等。
在取得家长对教育工作的理解、支持的同时，我也充分考虑家长的实际情况，区别对待，不一概而论，只要充分挖掘他们的优势就好。此外，我悉心听取家长的意见与建议，及时调整改进工作。即使是批评也努力作为一门最具有穿透力的艺术，是一种关心，一种爱护、一种给予。正如肖伯纳所说：“你我是朋友，各拿一个苹果彼此交换，交换后仍然是各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友间交流思想，那我们每个人就有两种思想了。”
因为有了这些学生、这些家长，我那平淡的工作才会激起美丽的浪花。充满爱心，家校合作，运用多种沟通策略，通过灵活的沟通方式，实现有效的沟通交流，使家校协作更密切，教育环境更和谐，孩子的成长更健康，让沟通成为多赢。与家长的沟通在教育工作中非常重要，要使沟通更有效，需要我们不断学习、不断摸索、不断总结。也许我不是最好的老师，“爱”才是最好的老师。因为我们的心里充满爱，爱，会使我们努力做得更好。
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