服务精神和创新意识一个都不能少

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　　摘 要:中学实验室工作十分繁重,工作的中心是为学校教育教学服务。实验教师应当具有全心全意地,甘为他人服务的精神,服务精神是实验室工作的灵魂;任何没有创新的工作,只能是死板的机械运动,是没有生命的,创新意识是实验室工作的生命。实验室工作的质量和服务水平,取决于实验教师个人的服务精神和创新意识。
　　关键词:化学实验 服务精神 创新意识
　　
　　中学实验室工作十分繁杂,我们实验教师既是实验员,又是保管员(管理好实验室、仪器室、药品室、实验准备室等“四室”内的一切财物)、又是保洁员(既要保持好“四室”内的一切财物的日常卫生,还要做好每次学生实验后,从仪器等实验用品到实验桌凳和地面等的卫生)、又是会计员(小小实验室的各种账册、记录、统计和卡共有18种之多,时刻要保持账物相符、物卡相符)、又是安全员(平时要做好“四室”的防火防盗工作,特别是化学实验室的化学危险品的安全工作,化学危险品从保管到领用、再到回收时刻都不能放松)、又是讲解员(实验教学是实施素质教育的重要渠道,实验室已经成为实施素质教育的主战场。因此,实验室受到社会各界的高度关注。上级来校检查、视察都必到实验室;兄弟学校人员来校参观、考察都必到实验室;每年漫长的招生季节,有意来我校就读的学生和家长,会有组织或自发的来我校参观、考察,他们大多必到实验室。这些人员对实验室的软、硬件建设都感兴趣,硬件建设情况是一目了然,提问的少,需要讲解的不太多,软件建设就得靠我们这些讲解员来讲解了。讲解员这份工作虽很轻松,但对于学校的生存和发展十分重要,马虎不得),实验室工作真是千头万绪,常常是剪不断理还乱。但是归根结底,实验室工作是为学校教育教学工作服务的。既然是服务,想到一句名言:要全心全意地为人民服务,这可能就是服务者应当具有的精神吧!
　　
　　一、服务细节中体现服务精神
　　俗话说:细节决定成败。服务工作要大处着眼,细处着手,服务工作重在细节。下面仅仅以沟通和人性化服务这两个细节为例,谈谈如何在服务的细节中,体现出全心全意地为他人服务的精神。以便在其他更多的服务细节中,起到“抛砖引玉”的作用。
　　1.沟通是服务工作的起点和切入点
　　服务行业的最大特点,就是沟通,沟通贯穿服务工作的始终。服务工作起始于沟通,没有沟通,怎么能知道他人的需求;不知道他人的需求,工作再努力,结果只能是闭门造车,徒劳无功。
　　中学实验室工作的繁重是众所周知的,不能因为工作的繁重,而忽略工作中与相关人员的沟通。特别是各类实验的准备工作,从时间安排到实验内容的安排,都应当逐一地、反复地与相关教师沟通,力争每一个实验都圆满成功。实验准备工作中,应当切忌:照搬教科书,照葫芦画瓢。实验通知单上有什么,我给你拿什么,实验效果如何与己无关,这些都违背了实验教师的服务精神。应当把优于教科书的实验方法,及时沟通、推荐给相关教师,服务与教学。如用分子间隙演示器演示水与酒精混合的体积变化等多个好的实验方法,推荐出来,取得更好的教学效果;实验通知单上出现新的实验,要及时与相关教师沟通,了解其方法、原理和操作过程,对其进行评估、必要时再进行实际操作,实验结果及时沟通,以免留下后患。
　　服务水平没有最高,只有更高;要不断提高服务水平,就要不断地吸取以往的经验和教训。服务水平是通过被服务者的感受和认可与否,才能体现、表现出来的,不是服务者主观想象出来的,显然沟通是反馈服务水平的主渠道。实验室工作也不例外,每一个实验的成败和得失,只有参与的师生清楚,每一个实验做完后,都要与他们沟通,掌握实验效果的第一手资料,便于以后借鉴参考。
　　2.人性化服务是落实规章制度的重要环节
　　按章办事不能成为不要人性化服务的借口,按章办事并不排斥要人性化服务,人性化服务能够按章把事情办得更好。
　　以实验通知单为例,一个化学实验所需的实验用品少则十几种,多则三、四十种,开出的实验通知单难免将其疏漏一二。对此,实验教师要是机械地按章办事,肯定会影响实验教学;要是能人性化地按章办事,发现了实验通知单的疏漏,及时给予补充,再提醒相关教师少开列的实验用品,这样既不影响实验教学,又能促使相关教师再开实验通知单时,能更细心,少出误差。类似的人性化服务,在实验室工作中几乎无处不在,只要我们用心去体验,再来精心地落实到工作行动中,只有人性化服务,才能够按章把事办的更好。
　　
　　二、创新为服务搭起更高的平台
　　现代社会的发展突飞猛进,创新是社会发展的动力,创新是一切工作进步的动力,没有创新一切将停滞不前。要提升实验室工作服务于教育教学的水平,也离不开创新,实验室工作的创新,将使其服务水平上一个大的台阶。
　　1.管理手段创新
　　实验室的管理主要是:管理制度、仪器药品的管理和实验教学的管理。其中管理制度方面涉及到的账册有:仪器设备总账、仪器设备明细账、低值易耗品明细账、仪器设备添置流水账和仪器设备报废账等,这些账务管理的要求是:“记账及时、流程规范、准确无误”,极其严格。但是,由于学校财力所限,其管理手段仍然是手工操作,十分落后,不能像学校的财务室、图书馆等部门,配备专业办公软件,实现真正意义上的办公自动化。实验室的账务管理工作繁重,特别是化学实验室更为突出,化学实验室低值易耗品多,低值易耗品每使用或添置一次,上述5种账目多数都要进行联动操作一次,上述5种账册也大多每年要重新更换,在每年200多个工作日中,累计要用三、五十个工作日处理这些账目以及记录和统计等。所以,常常是抓好了账务、放松了服务,不免顾此失彼。可见,要进一步提高实验室工作服务于教育教学的水平,实验教师就得从繁重的账务管理中部分解放出来。
　　要求解放靠自己,与其等待,不如自己动手。近年来,笔者发挥所掌握的计算机知识,摸索着建立了仪器设备总账、仪器设备明细账、低值易耗品明细账、仪器设备添置流水账和仪器设备报废账等的电子账册,虽然还不能实现办公自动化,但是至少这5种账册再也不用每年重新更换了,仅此一项,使每年的账务处理的工作量减少了1/3。
　　此外,实验通知单是实验教学管理的一个重要环节,是准备实验用品和领取实验用品的重要凭证,实验通知单中填写的每一种实验用品从名称到单位和数量,准确与否直接关系到实验的成败,来不得半点马虎。而上级主管部门提供的实验通知单中实验用品栏设计得较小,很不适合化学实验所需大量实验用品的填写,常常造成化学实验通知单上填写的实验用品不准确。针对化学实验所需要用品多的特点,笔者动手重新设计制作了化学实验通知单,增大实验用品栏,使每张实验通知单的实验用品栏中可填写的用品种数由几种增加到40种,并且把每个化学实验几乎都要用到的实验用品的名称和单位逐一列出,开单时只要写出数量即可,极大地方便了教师的使用。新化学实验通知单的推出,即刻受到欢迎。
　　2.实验方法创新
　　虽然教科书是样板、是经典,但也会有些过时的东西。对于实验教师来说,就要不断探索新实验方法,更好地服务实验教学,使实验教学发挥最大的效益。
　　近年来,对一些实验方法进行再探索,其中有些受到师生的称赞。如:电解质溶液导电实验,与之配套的是电解质溶液导电演示器(仪器编号:J2639),是中看不中用,由于携带不方便、操作麻烦、灵敏度又低,教师都不愿使用它。笔者只好自制一套携带和操作都方便的简易装置,供其使用。最近,又将其改进,用携带和操作都更方便、而且灵敏度高的微型LED手电筒来测试电解质溶液导电性,必将受到欢迎。再如:实验室分解过氧化氢溶液制取氧气,可用猪肝替代二氧化锰,该实验方法一经介绍,立刻被采纳,并沿用多年。该实验方法也有个小缺点:就是产生氧气的同时,产生很多泡沫。经过探索,现已经找到消除泡沫的廉价方法,就是在过氧化氢溶液中滴加几滴植物油。把新实验方法一介绍,同样立刻被采纳。
　　
　　三、结束语
　　实验室工作成绩,不像用学生考试分数来衡量一线教师工作成绩那样分明、那样具体、那样直接被人认可。但是,只要我们实验教师在认真、努力地工作,只要我们实验教师能全心全意地为学校的教育教学服务,笔者相信一定会功德自在人心。

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