Foursquare的商业模式对图书馆智慧服务的启示

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　　摘要：首先，分析了Foursquare商业模式的主要功能和关键要素，阐释SOLOMO这种新型的互联网理念下，信息交流及传播的特点和途径。然后，针对目前我国图书馆智慧服务发展现状以及建设过程中所存在的问题，借鉴Foursquare的商业理念的启示，深度整合各类信息技术，并根据用户需求和环境的变化进行不同应用的混搭和创造，从而实现图书馆的智能化、智慧化。
　　关键词：智慧图书馆;智慧馆员;LBS;浸入式阅读;情景感知
　　中图分类号：G250.7文献标识码：A
　　Foursquare是美国一家基于地理位置的社交网络服务企业，其产品融合Twitter、LBS、趣味性和商家点评等概念的社交网络平台自开通以来，注册用户已达百万。[1]这个官方称作50%地理信息记录工具、30%社会分享工具、20%游戏工具的互动服务，充分将盛行的SOLOMO营销理念完美“混搭”。这种新型的互联网服务方式，不仅成为了连接社交网络和现实社交互动的桥梁，同时也对传统的信息传播方式带来一定的冲击和改变。新技术的出现，必将会给图书馆带来冲击和挑战，面对新一轮互联网发展的浪潮，图书馆当以积极的态度进行有效应对，重新审视、定位自身的服务理念和服务模式，全面融合现代信息技术的新成果，打造一个集知识性、互动性和娱乐性为一体的新型智慧服务平台。
　　1Foursquare商业模式的关键要素
　　个人位置应用的互动服务、即时的信息发布、与社交网络的结合以及引入竞争机制是Foursquare服务的基本模式，也是其制胜的关键。具体来说包括以下几个方面：
　　1.1位置信息记录LBS
　　位置服务LBS（LocationBasedService）是指通过移动网络，利用GPS、基站等相关技术，结合GIS地理信息系统，通过移动终端，确定用户的实际位置信息。Foursquare通过整合移动网与互联网的无缝网络服务，实现以短信、彩信、语音、网页以及客户端软件方式为用户提供“checkin”服务，用户在某点进行“签到”，并通过twitter平台把自己的位置发布出去，分享给好友目前的位置和正做的事情，Foursquare则通过Tips频道将该地点的相关信息（这些信息来自于其他用户或商家）反馈给用户，帮助用户与外部世界创建更加广泛和密切的联系。
　　1.2整合社交网络SNS
　　Foursquare没有建立专属的社交网络平台，而是借助于目前主流的社交网络Twitter、Facebook等成熟的社交网站进行基于地理位置的消息发布和好友互动，并将这些社交网站的用户发展为自己的用户。用户对其经常造访的场所添加相关信息，并通过社交网络将这些信息推荐给自己的好友。同时，用户也可看到其他用户对该场所的评价，还可以寻找相同兴趣的朋友，如果好友就在附近，系统则会将提示信息发送给用户。Foursquare通过扩展社交网络外延和提供丰富交互选择，更好的使用户的线上互动和线下体验相结合，它在为用户与外部世界创建更加广泛和密切的联系的同时，增强了社交网络与地理位置的关联性。
　　1.3用户激励机制
　　Foursquare在位置服务中引入游戏元素，以鼓励用户更多的“签到”。Foursquare会对用户每次“签到”、“发言”、“贴士”数据进行记录和统计，用户标注的位置越多，签到某个场所的频率越高，获得的积分就越多，根据积分则会获得相应等级的徽章。同时，以60天为一个周期，某处签到次数最多的用户将被授予“市长”的称号，享有关联企业给予的优惠券、免费产品服务等特殊回馈。同时，Foursquare提供“圈人”、“位移”、“彩蛋”等多种游戏。[2]这些基于虚拟与现实之间的互动体验，不断增强用户的活跃度和黏性，以及用户与企业之间的互动性。
　　1.4用户分析工具
　　Foursquare的实时分析工具包括个人用户分析工具和企业客户分析工具两种。通过个人分析工具，用户可以随时了解签到的状况，包括日签到次数、签到总量、签到区域分布情况等。同时，也可以将相关的分析信息分享给好友。企业客户分析工具可以帮助企业维护网络服务的基础数据，通过收集用户签到的频率、频次和时间，以及通过Facebook和Twitter广播的比例等关键指标信息，可以分析用户群的行为模式、消费习惯以及消费趋势，为本地商家提供实时数据分析服务。
　　2我国图书馆智慧服务发展中存在的问题
　　2.1重视技术研究，忽视人才培养
　　近年來，随着智慧图书馆关注度的不断升温，图书馆智慧服务的相关研究也得到了长足的发展。关于图书馆智慧服务的研究最早出现于2008年，这十年来学者们对于智慧服务的认识也经历了从抽象到具体的过程，研究范围也不断扩展，涉及到的技术和理念也不断更新。通过对相关研究成果分析可以看出，学者对于智慧系统、智能技术的研究较多，而对于智慧馆员的培养则关注较少。智慧系统和智能技术是实现智慧服务的基础，而智慧馆员则是智慧服务的核心，只有当馆员的智慧与智能系统相结合的时候才能实现真正的智慧服务。
　　2.2服务模式重复，缺乏独创性
　　最初的智慧图书馆建设主要是集中于RFID、SOLOMO、3D打印等新技术在智慧服务层面的运用。大多数智慧图书馆的建设仅仅停留在智能设备和智慧系统的购买阶段，仅有少数馆根据自身服务特点和用户需求情况自主研发。虽然成熟的产品拥有较强的技术支撑和统一的系统功能，但由于受到技术、版权、费用等因素的影响，这使得绝大部分引进的设备和系统功能是通用型的，功能相似、服务雷同，图书馆智慧服务缺乏适用性、创新性、个性化。没有个性化需求分析和顶层设计的智慧图书馆服务，不能称其为真正意义上的智慧服务，只有立足本馆实际、更符合读者的思维方式和行为需求的智慧服务才会更深入，智慧图书馆服务范围才会更广阔。
　　2.3缺少特定工具，对用户行为分析不足 　　尽管使用自助借还书、门禁、座位预约等系统，可采集用户的部分行为数据，也能提供相关智能服务，但这都不是智慧图书馆用户最核心的数据。在智慧图书馆服务系统建设前期，缺乏对用户需求的充分调研，无法结合自身特点与特定用户需求情况进行系统开发。同时，在智慧服务系统使用过程中，缺少特定的分析工具对用户利用图书馆智慧服务的行为进行跟踪记录，对用户新的需求情况和利用图书馆服务的行为研究不充分，而这正是图书馆智慧服务中更为有价值的用户信息行为。
　　3Foursquare商业模式对图书馆智慧服务的启示
　　Foursquare与图书馆作为信息组织者和提供者在某些方面具有共性，Foursquare的运行模式可以帮助图书馆解决智慧服务模式研究和实施阶段遇到的瓶颈，图书馆智慧服务模式的建立可以参考、借鑒其成功经验。
　　3.1基于主题的智慧图书馆LBS服务
　　Foursquare的LBS包括基础地理信息（地址）、用户使用该地址的统计信息、无利益方对该地址使用情况的分享信息（用户的评价）、利益方对该地址的描述信息，以及基于各类型社交应用提供的用户相互间的交互信息等。概括起来说，主要是位置信息、用户评价与分享以及交互体验。图书馆的智慧服务可以借鉴Foursquare的LBS建立自己的位置信息库，位置具有有用、常用、相关人群黏性高等核心特征。传统的图书馆位置信息是依赖信息组织技术带来的以索书号为特点的位置信息，信息比较单一，不能以此为依据建立图书馆智慧服务的位置信息库。而将单一图书信息扩展为以主题为基础的智慧服务Location，其特点与Foursquare的LBS基本吻合。基于主题的图书馆智慧服务LBS，可以产生以下几个方面的数据：对此主题感兴趣的读者基本信息、读者参与该主题的途径和喜好、参与该主题的深度和频次、读者之间就此主题的交互信息、读者与图书馆的交互信息、馆员以及专家学者等的相关信息、读者评价信息、读者对该主题给出的延伸阅读信息等等，构建基于主题的智慧服务Location的整体生态。这些信息汇聚起来，进行大数据整合和分析将成为图书馆智慧资源建设、智慧服务、智慧管理的基础。
　　3.2线上线下情景感知融合服务
　　情景，亦称情境（context），最早起源于20世纪90年代的移动计算分布式处理。情境感知（ContextAwareness）简单说就是通过传感器及其相关的技术使计算机设备能够“感知”到当前的情境。智慧图书馆情景感知服务系统应包括以下四个方面：一是情景感知系统能够自适应的实时采集用户当前所处环境的信息;二是系统能够利用语义分析技术对所采集的各类用户情景信息进行分析;三是能够将杂乱、无序的底层情景信息转化为结构化、智能化的高层情景信息，以供用户使用;四是能够自动检索到高层用户情景信息，并基于实时感知用户信息主动推送相关服务。用户可以利用Foursquare的情景感知服务进行消息发布和好友互动，还可以为自己经常到访的地点添加信息，分享自己得到的信息和心得体会，还可以查看其他人对这个地点的评价，寻找有同样兴趣的朋友，也可以将自己目前的位置分享给好友。图书馆情境感知系统也可以收集用户的行为轨迹，分析整理用户的兴趣爱好，建立用户信息档案。将用户需求更好的与馆藏相结合、与功能区相结合，真正实现线上和线下的融合，实现无所不在、无时不有、无所不含的智慧服务。
　　3.3多元化与专业化专家学者馆员
　　在Foursquare服务模式里，企业人员对用户基本是透明的。但在图书馆智慧服务体系里，因为线上线下融合的原因，馆员的作用则要突出得多。但与传统馆员的管理者角色定位不同的是，在智慧服务模式下，在图书馆的LBS系统里，馆员的定位也发生了非常大的变化。其主要承担以下四项职能：一是结合专家学者，进行相关数据审核，或提供相对权威的信息。以避免某个位置（主题）的发展偏离轨道;二是作为UGC的一级，智慧服务模式下的馆员必须具备专业背景，具备必要的沟通能力和技术创新能力，也可以作为该主题的内容建设者;三是提供作为图书馆一方，或者代替数据商发布某些“官方”信息。这类型的信息不可或缺，方便读者全方位的掌握资源动态;四是作为线上线下融合的主要策划者，在智慧空间建设上需要提供思路的方案。线下空间建设在未来智慧图书馆的建设上会逐步成为重点，结合AI智能技术、VR技术、环境感知技术等新技术，融合创造空间会让读者获得“身临其境”的浸入式体验，读书变得越来越有趣。这些新变革的实现对馆员的素质提出了更高的要求，未来的智慧馆员不仅要有多元化的学科专业背景，还能够熟练掌握各种智能技术，培育用户应用知识、驾驭知识的能力。
　　3.4基于UGC的浸入式阅读体验
　　SOLOMO时代的到来，改变了知识的产生、传播和利用的方式。它所强调的“社会化、本地化、移动化”使得信息的交流环境更加简单、自由、便捷、开放，信息的内容更具个性化特征。在这一环境下，图书馆作为传统媒体信息源中心的地位将产生变化，用户已不是单纯的信息获取者，人人都可以成为信息的生产者、知识的创造者、传播者。用户生成的信息被称作UGC（UserGenerateContent），最早起源于互联网领域，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。与传统图书馆作为信息主要来源不同，智慧图书馆模式下，读者自建或基于读者行为所产生的信息将占有相当比重。用户基于某个主题创造、分享与互动，这会给用户带来特殊的阅读体验。相较于传统的阅读方式，这种方式让可以帮助读者找到相同或相似阅读喜好的人，他们之间的分享互动、观点碰撞可以帮助读者更快更深入地介入主题，深度的参与会让读者认为是他们自己的主题，是他们自己的网络，阅读也从个体阅读转变为一个具有生态学特征的不断成长的，每位读者都是有机组成部分的浸入式阅读。
　　4结语
　　借鉴Foursqure的理念，融合用户与图书馆，深度整合各类型信息技术，并根据用户需求和环境的变化进行不同应用的混搭和创造，从而实现图书馆的智能化、智慧化，实现图书馆在LBS服务、基于UGC信息资源建设、浸入式阅读体验、融合式服务等方面的突破，智慧图书馆已经呼之欲出。
　　参考文献：
　　[1]https：foursquare.com[EBOL].2018-10-20.
　　[2]詹少青.Foursquare营销创新[J].市场营销案例，2011，（2）：53-55.
　　[3]陈臣.大数据时代一种基于用户行为分析的图书馆个性化智慧服务模式[J].图书馆论与实践，2015（02）：96-99.
　　[4]王晨俊.图书馆智慧服务发展中智慧馆员的培养探索[J].晋图学刊，2017（06）：1-3+18.
　　[5]初景利，段美珍.智慧图书馆与智慧服务[J].图书馆建设，2018（04）：85-90+95.
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