中药质量规范化管理应用于中药房管理的效果观察
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摘要：目的：研究中药房中的质量进行规范化管理研究后的效果。方法：总结性分析2016年10月～2018年10月中药房的管理情况。在实行质量规范化管理前后随机各抽取了300例患者作为研究调查对象，对于实行质量规范化管理前后的管理情况，服务水平及工作人员满意度进行比拟。结果：中药房在实行质量规范化管理后，服务水平及工作人员满意度等有显著改善，明显高于实行质量规范化管理前（P<0.05）。结论：中药房实行质量规范化管理后，应用效果显著。
关键词：质量规范化管理;中药房;满意度;管理效果
我目前，我国中药种类繁多，中药的材质是否合格过关，与其产地，保存，与调制方法有着密切的关系，但如果保存不当，或者受潮，会引起变质等意外情况发生[1]。本文主要研究我院为进一步增强中药房管理质量，于2015年10月开始实行中药质量规范化管理应用模式，本文对中药房实行中药质量规范化管理进行研究对比，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
2016年10月之前，本院中药房未实行重要质量规范化管理，2016年10月份开始，本院正式开展实行中药质量规范化管理。分析本院的中药房管理情况，包括药品配送速度，药品储存情况，患者的满意度等一系列情况。其中，本院随机各抽取的300例患者的性别年龄及病情无明显差异（P>0.05），具有参考价值。
1.2方法
1.中药房管理
①中药房应严格按照国家规定，采购中药时应逐步进行严格的检查筛选，严格按照中药材采购标准，杜绝采购人员未按照规定随意采购药材，不可投机取巧。并对中药材采购制度逐步进行完善，定期对采购进行采购技术培训，考核，考核未通过不可进行采购工作，采购时应调度经验丰富的采购带领实习采购人员，以丰富实习采购人员的经验。
②医师要严格按照处方，剂量来配置药材，并仔细区别药材，如遇到不确定的药品要与其他医师进行仔细的商议，斟酌。医师应掌握不同药材的功效，严格按照流程执行，需多次核查患者的诊断结果，所需药材，保证药材调制的精确，以便于患者早日康复。同时加强中药房的信息管理建设，使用计算机系统录入中药材的库存，以及明细账的管理，同时也能提高工作人员的工作效率，可有效减少药材在取出存入等过程中或者账单中可能出现的错误。
③严格按照药品规定分类贮存，中药材的保管，与温度环境及光照等具有直接关系，保管不当可能会引起虫蛀，霉变，潮解等一系列问题。中药材也有保质期，如工作人员保管不当，也会引起变质，因此，环境光照等因素与中药材有密切关联。此外，需定期培训中药房的工作人员及处方医师，要求处方统一，提高其工作效率，及管理的规范性。
1.3 研究标准
实行统中药房质量规范化管理后，调研统计工作人员的服务水平，如药品发放的精准性，患者对中药房满意度的数据进行分析。将随机抽取的300例患者发放满意度问卷，分为满意、一般、不满意三个水准。满意：在中药品发放时未出现药品取错，发放药品速度快，且能快速解答患者提出的疑问。一般：中药品发放时未出现药品取错，发放药品速度略慢，患者需等待，有时无法准确阐述药品详情疗效等。不满意：中药品发放时经常出现取错药品现象，等待时间长，工作人员态度差，无法解决患者提出的疑问等。
1.4 统计学方法
使用SPSS20.0软件统计数据，使用“x2和%”表示計数资料，P<0.05为有统计学意义。
2 结果
质量规划管理后患者满意211例，一般53例，不满意26例，满意度为93%明显高于质量规范化管理前满意166例，一般68例，不满意66例，满意度78%，差异有统计学意义（x2=9.074，P=0.003）。
3 讨论
中药房是医院必不可少的部门，能为患者提供病症的预防治疗并具有保健的药物。中药房主要包括调剂，供应采购等，对进入医院的所有中药进行全程管理，可直接影响到患者就诊治疗的满意度[2]。然而，中药药材及其广泛，且药材存在多样性，极易受到环境，温度季节等因素的影响，增加了管理人员管理的难度。经过此研究，发现中药房存在的问题：中药房的计算机设施较差，建设信息化较为缓慢，中药房管理团队整体素质较低，工作人员水平错落不齐，我院对中药房重视程度不高，投入资金不足，相关的制度也需进一步完善[3]。
质量规范化是一种近几年来新兴的管理模式，规范化的管理模式不仅可以提高对患者的治疗效率，安全性更高，同时也有利于我院提高整体的收益，提升中药房工作人员的工作效率。本次研究也发现，我院中药房实行质量规范化管理后，其管理质量，服务水平，以及中药材的质量有较为明显的进步[4]。质量规范化管理的实行，一方面通过对中药材的严谨采购以及保存调制管理进行加强，一方面工作人员的培训考试进行严格监管及加强，提高中药房团队工作人员的整体素质。逐渐加强计算机应用的完善，加强计算机信息化建设，以保证中药房工作人员的工作效率不断提高。
综上所述，实行中药房质量规范化管理后，对比实行中药房质量规范化管理之前，效果更加显著。
参考文献：
[1]马丽. 中药质量规范化管理应用于中药房管理的效果研究[J]. 中国卫生产业， 2017， 14（12）：152-153.
[2]杜海娜. 中药质量规范化管理在中药房管理中的应用效果分析[J]. 中国卫生产业， 2018， 15（3）：8-9.
[3]杨允爱. PDCA循环法应用于中药房管理的效果观察[J]. 中国卫生产业， 2017， 14（28）：86-87.
[4]南香兰. 中药质量规范化管理在中药房管理中的应用价值分析[J]. 中国继续医学教育， 2016， 8（27）：165-166.
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