探究客户关系管理在企业市场营销中的作用

来源:用户上传      作者:

　　在日趋激烈的市场竞争下，企业若想要获得持续健康发展，就必须要认识到市场营销工作的重要性，以此来维护企业综合效益，而在市场营销过程中，要积极与客户之间相互信任，建立优良客户关系，有助于提升企业市场营销工作质量。本文基于客户关系管理的内涵出发，对客户关系管理在企业市场营销中的作用进行分析，旨在通过客户关系管理价值的发挥，来改善企业市场营销工作效率，促进企业持续化发展。
　　市场经济体制深化改革的大环境下，市场发展形势剧变，企业市场营销活动的开展，必须要对客户主导地位形成一个清晰认知，积极维护客户关系，提升客户信任感与忠诚度，从而更好的提升企业市场地位，为企业持续健康发展奠定基础。在此种情况下，对客户关系管理在企业市场营销中的作用进行探究，具有一定现实意义。
　　 一、客户关系管理的内涵
　　所谓客户关系管理，就是以客户为核心来制定营销手段，对市场进行挖掘，把握客户需求，并据此来采取相关措施，致力于满足客户需求，从而获得客户信任，进而提升客户忠诚度，促进企业竞争力的不断增强。在客户关系管理过程中，当客户认可并信任企业时，有助于企业与客户之间稳定关系的建立。客户关系管理的实现，需要企业对客户具体需求形成一个全面化认知，基于客户心理出发来捕捉相关信息，围绕这些信息开展针对性与特色化服务，从而保证客户资源，为市场营销活动开展提供支持，促进企业形象的提升，进而令企业获得持续健康发展。
　　 二、客户关系管理在企业市场营销中的作用
　　（一）降低企业市场营销风险
　　客户是企业市场营销中的主要服务群體，关系着企业市场营销的整体效益，这就必须要做好老客户维护以及新客户的开发工作。客户关系管理的实现，有助于企业与客户之间相互信任，建立和谐关系，并开展良性交流，为企业产品销售提供支持，从客户购买力、产品质量评价等方面入手，对企业市场营销策略进行优化调整，以更好的适应市场发展形势，保证营销战略的科学性，更好的满足客户需求，保证客户群的稳定性，令企业市场营销风险得到有效降低。
　　（二）提升企业市场营销中盈利能力
　　企业经济效益的维护以及自身长足发展的实现，必须要明确客户的主要地位，并注重客户关系管理，提升客户群的稳定性。在这一过程中，企业应当加大人力物力资源投入，深入研究市场，制定科学的市场营销策略，对客户关系状态进行维持，做好客户回馈工作，打造全新客户关系，以促进企业市场营销中盈利能力的不断强化。客户关系管理方面，要通过综合分析来发掘潜在客户，增强大客户购买力，促进市场营销工作发展。要通过客户关系管理来提升客户忠诚度，建立稳定且诚信的供求关系，促进企业产品生产与利益回收的实现。
　　（三）促进企业市场营销中优势形成
　　企业与消费者之间关系逐渐受到现代经济社会的高度重视，对于企业市场营销来说，客户关系管理的实现，有助于企业获得客户信任，便于企业基于自身优势来制定独特市场营销策略，促进企业个性化与持续化发展。客户关系管理的实现，能够在一定程度上对企业市场营销策略制定产生影响，在复杂的市场环境下，企业应当基于客户反馈出发，发掘自身优势，结合产品实际情况来制定市场营销策略，令客户对企业市场营销优势产生认可，这就有助于企业与客户之间建立优良合作关系，提升客户资源稳定度，便于企业发挥优势资源价值，为客户提供特色化服务，为未来企业与客户之间深度合作也打下良好基础。
　　（四）增强企业市场营销中的竞争力
　　在企业经营发展过程中，传统市场营销主要侧重于商品价格及优惠活动的短时促销，导致市场营销的针对性不足，短期内收效显著，但无法与客户建立长久合作关系。而客户关系管理的实现，能够有效解决这一问题，满足新时期下企业市场营销的现实需求，便于把握新经济形式制定科学且有针对性的市场营销战略，尤其是客户购买行为不再以价格作为唯一标准，而是综合考虑质量、可信度等，因此企业市场营销过程中要注重客户管理，积极与客户建立合作关系，树立优良企业形象，这就有助于获得客户认可和信任，进而增强企业市场营销竞争力。
　　 三、结语
　　总而言之，新时代下企业若想要提升自身竞争力并实现健康发展，就必须要规范开展市场营销工作，注重客户关系管理，与客户之间建立信任，以便在激烈的市场竞争中占据优势，切实维护企业的综合效益。立足企业发展现实情况出发，企业市场营销工作中，要明确客户关系管理的重要性，在维护老客户的基础上开发新客户，建立长久合作关系，保证服务的优质化与特色化，从而推进企业持续健康发展。（作者单位：沈阳师范大学国际商学院）
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14773836.htm