高校秘书人才培养的教学工作之探析
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摘要：高校秘书专业教育的培养目标是为社会培养具有高度社会适应能力的现代秘书人才。高校秘书人才培养教学工作质量的好坏，直接影响着高等秘书人才的工作水平。随着改革开放和现代化建设的不断深入，高校秘书教学工作面临着新的形势，现代职业化的秘书活动的特征也发生了转变，导致现阶段高校秘书教学工作存在着一些与社会需求不适应的地方。如何培养适应社会新形势的秘书人才，改革高校秘书人才培养的教学工作，本文将就此进行探析。
关键词：秘书教学工作改革
一、问题的提出
高校秘书教学作为培养高层次秘书人才的主要途径，通过教学向学生传授系统的秘书理论知识和专业技能，为社会培养大批的应用型人才。随着改革开放和社会的进步，高校秘书教学工作面临着新的机遇和挑战，如何不断深化高校秘书人才培养教学工作的改革，对于培养满足社会需求，具有创新素质的应用型秘书人员具有重要的现实意义。
（一）高校秘书教学工作面临的新形势
所谓新形势, 是指高校秘书教学工作面临的内外环境条件的新变化, 以及这些新变化所提出的新要求。当前, 高校秘书教学工作所面临的新形势主要表现在以下几个方面：
1、知识经济对秘书教学提出了新挑战。
21世纪是知识经济的时代。知识经济把知识作为最重要的资源，在知识经济时代，知识将成为最重要的经济要素和生产要素，而创新是知识经济发展的动力，教育、文化和研究开发是知识经济的先导产业。因此，在知识经济时代，教育将发挥其在以往时代从未有过的关键作用,成为知识经济时代最主要的部门。秘书教学与其它专业教学一样, 面临着知识经济的新挑战。这种挑战, 客观上要求秘书教学培养具有知识创新和技术创新能力的秘书专业人才。
2、就业观念和就业方式的转变对秘书教学工作提出了新挑战
随着我国市场经济制度的进一步完善以及国家公务员制度的建立，一方面，社会就业观念发生了转变，国企和政府机关不再是大学生就业的唯一选择，许多大学生更愿意到外企、私企去锻炼自己。另一方面，秘书人员的就业方式发生了转变。秘书工作由单一的固定工作方式向多元工作方式转变，如临时秘书、钟点秘书、家庭秘书的出现。另外秘书从业将从低层次秘书向高层次秘书转变。即以接电话、发传真、收发信件等服务型为主的秘书，向能起草重要的合同文本、懂法律、税务知识，有应急处理能力，有较强的语文素养和较高的应用写作能力的秘书转变。社会就业观念和秘书就业方式的转变也要求高校秘书教学工作做出相应的变化。
3、办公自动化的发展对秘书教学提出了新课题
所谓办公自动化，是指通过先进技术的应用，将人们的部分办公业务物化于人以外的各种设备，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务的人机信息系统。回顾秘书发展历史, 过去的秘书工作往往靠一支笔、几叠纸、几本书作为工作手段,不仅工作效率低，而且出现错误也在所难免。而现在以电脑为核心的各种智能电话、办公事务处理机、传真机、电子邮件、信息网络等的出现, 为秘书工作提供了新的现代化手段。办公自动化的新发展要求秘书人员必须具备更广阔的知识, 充实新的科学理论, 掌握办公自动化的基本技术和主要设备的使用方法。这些对秘书教学提出了新的要求。
4、秘书职业资格考试对秘书教学提出新要求
随着劳动人事制度的改革, 实行就业准入和持证上岗是未来就业的基本要求。目前, 国家劳动社会保障部已将秘书员、公关员等多个工种列为持证上岗的试点工种, 自1998年起，劳动保障部统一组织了秘书职业的全国统一鉴定。从十多年的资格考试实践看, 这一考试与秘书教学既有区别, 又有联系。突出的问题是, 秘书职业资格考试对秘书教学提出了教学内容与考试内容接轨的新要求。
（二）现代职业化秘书活动的特征发生了转变
1、服务对象多元化
现代秘书活动的范畴不仅仅限于国有企业和国家党政机关，它广泛存在于一切社会管理活动乃至一切重要的生产实践领域和科学文化活动之中：不仅国家机关、社会团体设置了秘书机构、配备了秘书人员，而且实业家、科学家、作家、学者、演员等一切需要秘书提供辅助服务的社会人士，只要具备一定财力，都可以聘用秘书。
2、秘书主体商务化
自古以来，我国的秘书从业者也是以行政秘书为主。迄今为止，我国的秘书论著也多以党政秘书活动为研究的主要对象，而对商务秘书活动的研究还未摆上应有的地位。从我国政治、经济体制改革的大趋势看，党政秘书的数量在今后不可能有较大的增长。然而随着社会主义市场经济的日益繁荣，国有企业、乡镇企业、“三资”企业、私营企业对秘书人才的需求不断增加，这给秘书就业提供了广阔的市场，也促使秘书队伍结构发生了巨大变化——商务秘书所占比例在迅速增加。可以预见，我国传统的以党政秘书为主的秘书队伍格局将会被以商务秘书为主的模式所取代。这是国际秘书职业发展的历史经验，也是我国秘书职业发展的大趋势。
3、知识技能专业化
现在不管哪级领导机关、单位和部门都设有秘书这个岗位，且对秘书有特定的职责要求。时下许多大中专院校和职业学校都设置有秘书专业，培养社会需要的各类秘书人才，国家不仅建立了秘书职业技能培养教育体系和任职资格考核体系，社会上还有许多秘书行业协会、学会和国际性秘书行业组织。可见，现代秘书已不是传统观念所认为的那种什么人都可以干的“万金油”，秘书同教师、医师、律师等一样，都属于现代社会的专业人才。
（三）现阶段高校秘书教学工作存在一定的弊端
1、课程体系呈现杂、乱的特点
目前全国各大高校开设的秘书专业，尽管培养的秘书人才层次不一，但设置的课程大同小异，有公共必修课、专业必修课，此外，还设置了大量的与专业知识相关的课程等，许多高校希望在四年的时间内尽可能多地向学生灌输各种秘书知识和行业知识，但这种课程编排，看似全面，学生具有很强的就业适应性，事实上内容过于宽泛，学生只知皮毛，三、四年大学毕业，好像什么都学了，又似乎什么都不会。
2、教学方法侧重于理论，轻实践
目前，大多数高校的教学仍然采用传统的课堂教授方式，教学方法呆板、枯燥，教学手段陈旧、单一，教学思想落后、保守，教学过程重理论、轻实践。通过调查和实践，说明高校秘书教学工作应注重教学方法的改革，倡导从实践到理论的升华，加强动手能力的培养。
3、秘书教学队伍存在一定缺陷
目前, 秘书专业的教师大多是学中文的, 而且基本上没有秘书工作实践经验。在教学中很难理论联系实际,讲课往往也较空泛, 缺乏时代感、现场感, 对秘书在工作中的思维方式、办事技巧和应变能力, 即一些关键环节的讲解不够深入,更有隔靴搔痒之感, 这在很大程度上影响了教学效果。秘书专业培养的是应用型的人才，要提高受教育者的素质，首先要提高施教者的素质，建立一只合理的教师队伍已迫在眉睫。
二、问题的解决
（一）改革秘书教学内容
目前的秘书教学, 存在着重理论教学轻技能训练、重课堂教学轻社会实践、重政务秘书培养轻企业秘书培养、重国企秘书培养轻外企和私企秘书培养等问题。为适应新形势, 必须对秘书教学内容进行改革。
1、设立完整的秘书专业课程体系。
课程体系是教学的前提和基础, 是教学内容的载体和体现。秘书课程体系要根据定位，剔除一些不必要的课程，不能片面地追求知识的广泛。要打破传统观念，在整个课程体系内，增加体验性课程数量和学分比例，保证体验课程课内、课外教学时间并完善评价机制。在教材编写方面，要转换编写角度，多角度全方位叙述秘书学的理论。
2、要重视对学生的职业化教育和多方面能力培养
秘书专业是一个实践性和应用性很强的专业，与其他专业相比，它首先应该是一种职业定向教育。这就要求学生把专业知识转化为职业能力。所以，高校秘书专业教学工作必须把培养职业岗位所需能力放在重要地位。秘书职业化是社会进步和发展的必然趋势。
另一方面，为应对21世纪的挑战，在现阶段，应提倡能力本位的秘书教学观，着重培养学生的基本能力，现代职业秘书除了掌握秘书专业知识外，还应掌握法律、财会、管理、汉语、外语、办公自动化等多方面的知识和能力。
3、适当减少理论教学，增加技能教学和实践教学
高校秘书教学工作要培养出素质高、能力强、上岗快、用得上的应用型秘书人才，就必须在教学中加强实践训练。一方面要根据社会的发展需要设置相关课程，另一方面要增加实践性强的课程，同时提高教学过程中的实践性，主要是加强实验课，开设技能课，采用多种实习形式，提出社会实践要求。而就现阶段秘书教学的情况而言，实验课和技能课实在太少。
（二）改革教学方法
秘书学是一门应用性很强的综合性学科, 照本宣科或“ 满堂灌” , 其教学效果都是不好的, 都不能适应社会对秘书人才的要求。因此, 必须针对秘书学的课程特点和学生实际, 改革传统的教学方法。现阶段比较适用的教学方法有：
1、案例剖析法。即教师在讲解基本原理的基础上, 选择相关的典型案例进行剖析, 加深学生对问题的认识。在教学过程中,教师针对接待方案、日程安排、会议议程、参观流程、差旅计划等内容,或者列举某些生动的案例向学生进行详细的讲解和分析,或者提供某些详尽的素材由学生完成具体的设计和操作,这样既解析了经验教训,又掌握了制作过程。
2、现场模拟法。在教学过程中,教师通过课前设计巧妙地运用教室条件,或者调动学生来展示如办公环境、接待环境、会见座次、会谈座次、会场布置等,或者安排学生来模拟如职业形象、自我介绍、介绍他人、接待访客、迎送礼仪等,既形象地讲解了相关知识,又具体地训练了操作技能。
3、座谈讨论法。这也是在教学中经常采用的一种方法。通过座谈讨论可以使学生加深对文秘工作的理解, 弄懂原来不懂的问题。如在学习涉外秘书这一章,鉴于教师没有涉外秘书工作经验, 可以从外资企业请来高级文秘人员给学生开讲座, 就学生关心的问题进行座谈讨论,这样可以收到了很好的效果。
4、调查研究法。调查研究法是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象社会现实状况或历史状况材料的方法。秘书教学可以要求每一个学生利用假期和教学实习开展社会调查, 写一篇反映某一个行业或企事业单位对秘书人员的素质及能力要求的专题调查报告，通过调查研究, 学生才能看到自己的差距,明确努力的方向, 增强紧迫感, 提高学习的自觉性, 从而也促进了秘书教学工作。
（三）建立一支专兼职结合的秘书教师队伍
针对现阶段一些高校秘书专业教学队伍的缺陷，当务之急是要建设一支专兼职结合的秘书教师队伍。一方面, 非秘书专业毕业的专职秘书教师要进修秘书专业课程, 没有秘书工作实践经验的最好能到企事业单位工作半年到一年, 积累一些秘书工作实践经验有条件的还可以参加秘书职业资格考试, 并取得高级秘书资格证书, 这样才能算是一个合格的秘书教师。另一方面, 要在企事业单位聘请一部分具有丰富秘书工作实践经验的高级文秘人员作为兼职教师，这些兼职教师的经验对学生来说是最直接最宝贵的, 他们的成长经历使学生有亲切感, 从而使学生以他们为榜样, 明确奋斗目标，同时也可通过他们及时地反馈市场的人才需求和秘书行业的最新信息。
（四）改进教学考核
秘书专业的考试不能只采取答卷评分的老套子, 应把对学生专业技能的考核摆在首位, 而且这方面的考核是在实习过程中进行的。作为教师或指导老师, 在实习过程中要多角度、全方位地观察和考核学员动手、动脑解决具体问题的能力及熟练程度, 客观地做出评定并建立学员业绩档案。对于学生各项专业技能水平的评定不应打分,而以评语代替，因为全面具体的评语比分数更具有直观性和认知性。这样为用人单位提供的学生业绩是看得见、摸得着的第一手资料。
秘书人才培养的教学工作改进非一日之功，需要各教育部门和社会的共同努力。时代在前进, 社会在发展, 形势在变化,作为培养秘书人才的基地,高校秘书教学工作必须紧跟时代前进的步伐, 满足社会的发展需要, 适应形势的变化要求,坚持不断深化改革和创新，从教学内容、教学方法、教师队伍、教学考核等多个方面入手改进教学工作，努力培养跨世纪的具有创新素质的应用型秘书人才。
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（张晓兰，陕西延安大学文学院）
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