精细化管理视角下高职图书馆阅读生态的构建

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　　[摘要]信息大爆炸时代，高职图书馆阅读生态存在着信息供需关系失衡、信息污染、读者需求与图书馆传统服务不匹配等问题，阅读生态急需重构。文章从精细化管理视角出发，分析了新时期高职图书馆阅读生态的内涵、现状，以及“精细化管理”在阅读生态建设中的必要性，并基于生态系统原理，构建了高职图书馆阅读生态圈模型，从“读者”“空间”以及“人书交互”三个层面，提出了构建阅读生态平衡的对策。
　　[关键词]精细化管理;高职图书馆;阅读生态;构建
　　[中图分类号]G640 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2019）05-0047-03
　　doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.05.022 [本刊网址]http：//www.hbxb.net
　　随着全民阅读的广泛开展，国民对阅读的重视程度越来越高。第十五次全国国民阅读调查成果数据显示，近5年来我国成年国民各媒介综合阅读率由2012年的76.3%，提高至2017年的80.3%，呈逐年增长态势;同时读者的阅读媒介、阅读内容和方式也呈现多元化。随着互联网的迅速发展，信息量井喷，逐渐出现了信息供需关系失衡、信息污染、读者需求与图书馆传统服务不匹配等现象，图书馆阅读生态平衡被打破，高职院校图书馆表现得更明显。为此，高职图书馆急需重构阅读生态，以寻求馆员、读者、阅读资源和阅读空间的和谐统一，促进图书馆良性发展。
　　一、图书馆阅读生态的内涵
　　生态（Eeolog）一词源于古希腊字，它是指一切生物的生存状态，以及它们之间和它与环境之间环环相扣的关系。而生态系统则由“无机环境”和“生物群落”组成，其中无机环境是生态系统的基础，它影响着生物群落的生存状态;生物群落（由生产者、分解者和消费者组成）则反作用于无机环境，两者紧密联系、相互作用，构成具有一定功能的有机整体。
　　隨着生态学原理在各行业的渗透和应用，图书馆与生态学的融合越来越紧密。早在1931年印度图书馆学家阮冈纳赞就在《图书馆学五定律》中提出：“图书馆是个生长着的有机体”，图书馆本身就是一个生态圈。经查阅相关文献，目前学界对“图书馆阅读生态”研究较少，仍缺乏统一定义。基于精细化管理视角，笔者将其定义为，将生态学原理、精细化管理理念融入到图书馆阅读机制中，构建阅读主体（包含图书馆员和阅读者）、阅读资源与阅读环境之间和谐统一、良性发展的阅读状态。
　　二、新时期高职图书馆阅读生态现状
　　（一）高职读者的阅读行为与资源的供给情况不平衡
　　随着新媒体的快速渗透，高职读者的阅读行为、阅读习惯也发生变化，具体表现在：①数字阅读成为主要阅读方式。第十五次全国国民阅读调查成果显示，2017年我国成年国民数字化阅读方式的接触率达到73%;而这部分读者中，18—29周岁人群占到34.6%。②阅读呈浅阅读化。面对海量的信息，不少读者追求阅读速度;加上快速的生活节奏、浮躁的心理，导致大部分学生难以静心研读，更青睐于“漫读”。③阅读呈功利性特点。高职生面临就业压力，大部分人的阅读并非根据自身兴趣来选择，而往往更注重实用性，如专业书籍、外语考级、就业指导、计算机应用、资格证书类等资源。以上问题也成了图书馆阅读生态失衡的主因之一。如功利性阅读，会导致图书馆其他资源的低利用甚至闲置，造成资源浪费;网络的普及，在给人们带来丰富资讯的同时，也产生了大量的网络垃圾，而高职读者信息甄别能力尚不足，思想容易受不良信息的影响;信息大爆炸也导致大部分读者出现资源选择困难，“盲目”阅读盛行;而浅阅读在一定程度上也导致读者文学素养的流失。
　　（二）读者的阅读需求与图书馆传统服务模式不匹配
　　读者阅读需求包含对阅读资源、服务方式、阅读空间等的需求。与普通本科院校不同，高职院校是以培养行业、企业一线技能人才为目标，大部分高职院校对图书馆的投入力度不足，图书馆的资源建设、空间优化、馆员职业能力培养等出现滞后，主要表现在文献信息组织浅显化、服务方式粗犷化、服务空间单一化等，这与读者的需求明显不匹配。笔者曾对省内400名高职学生进行过调研，其中有81%的同学认为学校图书馆馆舍陈旧，到图书馆的欲望不强;有83%的同学认为图书馆空间设计单调、分区单一，无法满足读者不同的使用需求;有72%的同学认为图书馆的导读体系不完善，读者无法快速获取个人所需资讯;有68%的同学认为馆员的服务态度和业务能力还有待加强。
　　三、“精细化管理”在阅读生态构建中的必要性
　　（一）“精细化管理”的内涵
　　“精细化”是一个管理概念，它最先来源于发达国家。1911年泰勒发表了世界上第一本精细化管理著作《科学管理原理》，最早提出精细化理念，随后该理念也逐步渗透于图书馆管理中。精细化管理的精髓在于“精”和“细”。精，即要求图书馆员业务要精湛、服务要精心、空间布置要精细;细，则要求图书馆的服务流程要细致、管理要细化、服务要注重细节。基于当前阅读生态的现状，高职图书馆急需实施精细化管理，以加速阅读生态系统的构建。
　　（二）阅读生态的完整性需要精细化管理
　　生态系统的完整性，意为构成生态系统的各要素之间紧密联系，形成具有一定功能的有机整体。阅读生态的完整性则要求图书馆员、阅读者、阅读资源之间实现精准对接、信息有序流转，系统各要素之间达到和谐统一。要实现阅读生态的完整性，精细化管理必不可少。首先，图书馆员要有精湛的专业素养和精细的服务态度，为阅读者提供精准的阅读资源，同时读者能在琳琅满目的资源中快速找到所需资源;其次，图书馆要制定完善的规章制度及服务流程，精心打造阅读服务空间，让阅读者在绿色、自由、开放的氛围中享受阅读，最终实现阅读主体、阅读资源以及阅读空间之间的有机融合。
　　（三）阅读生态的层次性需要精细化管理
　　阅读生态系统由一系列子系统构成，如：人文生态、环境生态、信息生态、阅读行为生态等，要实现阅读生态系统的动态平衡，首先要确保每个子系统的生态平衡。譬如数字时代，资源的共享和开放给人们带来便利的同时，产生了大量的网络垃圾，图书馆需要建立完善细致的资源筛选甄别机制，净化信息生态;随着读者需求的多元化，图书馆对服务空间的打造，要充分考虑读者的个体特征、阅读体验、需求评价等，构建绿色环境生态……这当中的每个环节都离不开精细化管理。 　　四、“精细化管理”视角下高职图书馆阅读生态的构建策略
　　（一）高职图书馆阅读生态圈模型的构建
　　根据生态学原理，笔者构建了由高职图书馆阅读主体（包括图书馆员、阅读者）、阅读资源以及阅读服务空间组成的高职图书馆阅读生态圈模型。其中阅读服务空间及资源服务为一体，包含实体空间（如阅览空间）和虚拟空间（如数字空间）。生态圈各要素间相互作用：首先图书馆员对阅读资源进行甄选、加工，向阅读者推送;读者及时把阅读体验、需求反馈给馆员;馆员整合读者需求，及时对资源进行优化调整。其次读者可通过图书馆智能导读系统，实现无障碍自助服务;图书馆也可利用现代技术，实现资源的可视化，随时向读者展示。另外受外部环境影响，读者不断产生新的需求，图书馆迅速响应并自我调节，一方面内化为图书馆软硬件设施，包括服务手段的创新、制度的完善、空间的优化等，另一方面外化为新的阅读资源，满足读者需求，在不断调整中寻找新的动态平衡点，实现各要素间信息流的畅通。
　　（二）构建高职图书馆阅读生态平衡的对策
　　基于精细化管理视角，笔者试图从“读者”“空间”以及“人书交互”三个层面，重构高职图书馆阅读生态平衡，以实现藏用统一、人书统一、环境与人的和谐统一。
　　1.帮助读者树立正确的阅读观。快节奏的生活、海量的信息资源，严重影响着读者的阅读心态和阅读行为。尤其浅阅读、功利性阅读等现象，高职学生表现得很明显。图书馆应联合各二级学院，积极引导读者树立正确、健康的阅读理念，克服浮躁心理、提高信息甄别能力。如根据不同类型读者的需求，开展形式多样的阅读推广活动，通过活动让读者爱上阅读。如读书沙龙，有助于引导读者进行深度阅读，在交流的过程中感受阅读的魅力、文化的博大精深，激发读者阅读兴趣;又如各类型讲座，对扩大学生知识面、丰富其知识结构、提升文化素养起着积极的作用……积极的阅读观有助于营造健康向上的阅读氛围，同时促进馆员更积极地为读者服务。
　　2.构建精细化的个性服务空间。随着读者需求的多元化，服务空间已成为影响读者到馆率的一个重要因素，“空间再造”成了近几年图书馆界的研究热点。省内高校陆续涌现出了一些“网红”空间，如广东工业大学图书馆、华南师范大学图书馆等，成功实现了由“可用式”到“体验式”的空间转型。图书馆的功能定位不再局限于简单的学习场所，而是集空間、资源、服务为一体的社交平台。个性化的服务空间需要满足各种需求，如交流分享、自助服务、智慧检索、智能导读、休闲娱乐等，重视读者阅读体验。此外，空间布置要重视细节体现人文关怀。例如，在馆内放置一些植物点缀，可给读者带来愉悦的心情;又如，整齐的桌椅、整洁的地面、清晰的指引、便捷的流程、温馨的音乐等细节规范，均可带给读者舒适的体验;一幅宣传画、一条温馨的标语、一句简单的问候，足以带给读者温暖。这些看似不起眼的细节，却体现了图书馆以人为本的细节关怀和对读者的尊重。精细、个性的服务空间建设，是构建良好阅读生态的基础，它影响着阅读生态其他各要素的状态，如读者的阅读体验、馆员的工作状态、资源的利用情况等。因此，图书馆应基于读者阅读体验，实施精细化管理，从实体环境到网络环境、物理环境到精神环境创设一个适宜育人与自育的个性服务空间。
　　3.构建精准信息服务体系。“精准信息服务”即以读者需求为导向、以馆藏资源为基础，以高职读者为对象，为读者提供个性化信息定制服务，旨在帮助用户精准快速找到所需资源，实现“人”与“书”的精准匹配。其着力点主要有几个方面：
　　首先，细分读者群体，建立用户数据库。精准服务的前提是要精准了解服务对象，不同类型的读者对资源、服务有着不同的需求。高职图书馆读者群体主要是本校师生，某些院校图书馆也不同程度地接纳社会读者。图书馆可根据本馆实际对用户群体进行细分，建立用户数据库。如广州民航职业技术学院图书馆读者群体按照目的需求大致可分为：教师及科研人员、新生、毕业生和管理人员。针对第一类群体，除提供学科资源推介外，还可根据个体需求提供一对一的精准服务，包括文献情报的提供、课题项目专题资料推送、课题查新等定制跟踪式服务;针对新生主要开展入馆教育，推送适应性教育资源、专业书籍等;针对毕业生，主要推送求职类、考级类、升学类等资源;而对管理人员，则根据读者需求，开展一对一的个性化服务。除宏观分类，高职图书馆要借助现代技术积极探索对读者个体的研究。如借助大数据分析系统，对读者的行为、阅读偏好等进行多维度数据采集及分析，构建用户画像，建立个体信息档案，为精准服务提供可靠的依据。
　　其次，完善信息筛选机制，建立绿色资源库。当前市场上的图书资源鱼龙混杂，图书馆急需建立绿色资源库。首先要严守资源采购制度。资源采访是精细活，需要有较强专业能力、细致的洞察甄别能力以及严谨工作态度的人员来承担。采购方案的制定，需要精准了解读者需求、本馆资源结构现状以及当前科技前沿资讯等，才能有的放矢、精准购置;资源商的选择，需要前期充分的市场调研，针对资源商的资信、服务、产品性能等各项指标，公开招标，择优选择，签订合同，明确责任。采购中要严把质量关，掌握所购资源的内容和质量标准，防止盗版劣质、低级庸俗、封建反动资源的流入。其次要完善信息甄别系统，净化网络生态。要设立专门的网络管理员，监督、抵制不良信息的入侵，为读者提供健康绿色的网络环境，构建信息生态平衡。
　　第三，提升馆员职业素养，发挥馆员价值。美国图书馆学家J.c.Dana曾说过：“一个图书馆的馆藏，即使质量再好，贮藏再佳、排列再优，如果没有好的馆员，也是没有价值的，好的馆员是好的图书馆的一半。”在图书馆阅读生态系统中，馆员的因素至关重要。馆员的职业能力、行为习惯等决定图书馆的服务层次，也潜移默化地影响着读者，因此要善于发挥馆员的价值。首先要树立馆员精细化服务的意识，严格规范自身的一言一行，积极主动去了解读者、关爱读者、服务读者。其次要完善馆员的培训机制，打造精悍的读者服务团队。在精准服务实践中，要把馆员的职业素养提升放在首位，精准服务离不开对业务的熟练和精通。只有馆员的服务意识、业务能力、服务方式、创新意识做到与时俱进，精准服务才可能实现。最后要重视馆员的情感管理，为馆员创造轻松愉悦的工作环境和氛围，激发馆员的工作热情，开心工作、高效服务。
　　第四，完善规章制度，规范服务流程。完善的制度好比阅读生态系统的润滑剂，能有效调节各要素信息流的畅通。阅读生态平衡离不开严密的管理制度和细致的服务流程。首先要严格制定馆员管理制度，如日常行为规范、责任制度、激励制度等，确保各项工作的有序开展;其次是完善读者管理规定。如入馆制度、借阅制度、各功能区使用制度等，既可规范读者的言行，也使图书馆管理有章可循。最后是规范各项服务流程，如自助检索流程、自助借阅流程、座位预约流程等，流程应当清晰便捷，充分考虑读者使用图书馆的每个细节。完善的制度、清晰的流程，是图书馆实现精准服务的有力保障。
　　最后，建立精准服务评估体系。图书馆要建立一套合理可行的评估体系来检验精准服务的成效。服务评估体系应包含馆员的自我评定和读者评定。首先，馆员可对照服务内容和管理规范，定期开展内部交流，评估服务成效，寻找不足;其次，针对服务项目，通过问卷调查、现场座谈等方式开展读者评定。最后图书馆要根据馆员和读者评定的结果，进行分析总结，修订不足，及时调整服务，形成读者需求与图书馆服务之间的良性循环，有助于精准服务的可持续开展。
　　阅读是一个有机的系统，阅读生态的构建是个系统工程，需要这个系统里面的各个元素，相互协作，共同努力！而“精细化管理”不仅是构建良好阅读生态的重要法宝，更是实现高职图书馆良性发展的催化剂。高职图书馆阅读生态构建，不仅为读者提供一个健康多元有序的文化环境，也为高职图书馆今后的管理提供了思路。
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