中药房药师开展优质中药学服务的有效途径

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　　摘要：目的：对中药房药师开展优质中药学服务的有效途径进行分析。方法：通过制定一系列的优质中药学服务措施，如优化科室环境建设、提升药师职业素养以及完善科室管理制度等，从而提高中药房药师的工作质量以及患者的满意度。结果：所有药师均表示工作能力有不同程度的提升，患者的评价普遍良好。结论：采取多种措施使中药房药师顺利开展中药学服务，可提升药师的工作能力与患者的满意度，从而提升医院的整体服务水平。
　　关键词：中药房;药师;优质中药学;服务
　　引言
　　中药房作为与患者接触十分密切的窗口性科室，其药学服务的质量与院方整体的医疗水平密切相关。这一认知使得现代中药房的药学服务优化成为医院关注的重点工作之一，为了能够向患者提供更好的服务，尽可能的满足患者的需求，本文以优质的中药学服务开展前后随机抽取的150例患者为研究对象，探究中药房药师开展中药学服务的有效途径，现报道如下。
　　1资料与方法
　　1.1一般资料
　　选取我院近年来中药房接受中药学服务的患者150例为受访对象，其年龄区间为20～73岁，平均年龄为（41.2±2.7）岁，男、女患者的人数比例为86∶64。150例患者的文化层次为：高中及以下68例，中专43例，大专22例，大学本科11例，大学本科以上6例。
　　1.2方法
　　我院中药房药师开展优质中药学服务采取的具体措施如下：①注重药品质量，优化中药保存方式。中药的药效与中药的质量有着直接关系，中药房药师需要保证药品的质量，因此首先就需要对所采购的药品进行严格把关，保证正当的购货渠道，饮片在入库前必须具有合格的质检报告，尽量避免出现掺假或掺杂的情况，所有入库的药品均要对其详细资料进行登记备案;设立责任挂钩与追责制度，一旦药品出现质量问题即对挂钩的负责人进行问责并严肃处理，从而提高相关管理人员的责任心并培养其严谨的工作态度;存放药品的库房需要保持干燥通风，地面整洁无杂物，定期对药品进行检查，若发现有蛀虫或是霉变的药材，需要立即将其取出通过烘烤或是暴晒等方式进行处理，定期对中药房进行清理并做好灭鼠防鼠工作，对贵重的药材则需要采取恰当的方式进行保存。② 建立完善的管理制度。完善的中药房管理制度才能保证药学服务工作的有序开展，通过建立科学合理的考核制度，调动药师的积极性，强化自身的服务意识，主动参与到日常服务工作中来，能起到明显的效果。通过适当的评比，对勤奋肯干，好学吃苦的药师给予奖金、提升及外出学习机会的奖励。对于迟到早退、慵懒粗心的药师要进行严厉的惩罚，以提高科室药师的工作水平。③完善中药房相关设备建设，保证中药房环境卫生。中药房常用的称量工具、药斗以及炮制设施等应及时更换，避免因仪器设备问题而导致药物配置不准确的事件发生，同时其他基础设施有不满足使用要求的也应及时更换，确保中药房的设施齐全，必要时应积极购进先进的设备如电子天平等，从而更好的控制药物称量误差，降低发生误差的风险;中药房地面应随时保持洁净，避免取药过程中洒落药物，若是有粉末状或颗粒状的药物洒落时则应及时进行清理并重新取药。④设立人性化奖惩制度，激发药师的工作热情与认真负责的态度。为避免药师因长期工作而出现身心疲惫以及厌烦工作的情况，可设立合理的奖惩制度，对工作优秀、患者评价良好的药师进行奖励并予以公示，从而对其他药师进行激励，激发中药房药师队伍的工作热情;对工作中出现问题的药师则应适当惩罚并进行相关培训，鼓励其提升自己的工作水平，同时注重人性化管理，询问药师是否有生活上的困难并尽量予以帮助，从而提升其对医院的归属感，增强个人的责任心与认真负责的工作态度;对于工作态度懒散、心不在焉的药师则需要进行严厉的批评教育，并根据有关制度规范对其采取相应的惩罚措施，以提高中药房药师整体的工作水平。⑤对待取药的患者保持耐心，解答患者的相关问题。患者在等待取药时，难免会出现性格急躁的患者催促药师快速取药，此时药师应保持良好的态度与耐心，告知患者中药取药需要严格按照相关标准进行以保证质量，安抚患者耐心等待;对于患者提出的问题，应有专门的药师进行解答，同时告知患者中药的煎煮方法、时机以及火候，并将不同药方的注意事项一并告知患者，从而使得患者能够正确煎煮中药并适时服用;可在取药窗口醒目而不遮挡视线的位置粘贴温馨提示，提醒患者依序排队，避免喧哗吵闹，从而使药师能够在相对安静的环境下取药、配药。⑥中药师需要明确自己的职责，为患者创造安全的用药环境。采购中药饮片时，须确保药品的正规性，并做好质检报告，避免药品掺假、掺杂。对于与药品安全有密切关联的信息，如药物的生产产地、批准文号等，做好详细的记录工作。并依据药品的贮藏要求选择合理的贮藏环境。对于配方的调剂，需要严格执行操作守则，在审核配方的基础上，高度重视药物配伍、剂量、禁忌等。
　　2结果
　　经过访问调查，150例患者对多项中药房药师中药学服务的满意率均为100%，其具体的评价情况参见表1。
　　3结论
　　中药房药师如何为患者开展优质有效的中药学服务，更好地辅助临床工作，全心全意为患者服务，一直以来都是各医疗机构的重要课题。通过上述具体的措施，可对每位药师进行不同程度的提升，提高了药师的工作能力、综合素养以及对医院的归属感，并激发药师主动学习与自我提升的意识，优化了中药房药师的整体服务水平。同时，中药房的整个工作流程更加明朗顺畅，药品质量明显提高，发生配药差错的风险大幅降低，因而中药房药师的工作受到广大患者的好评，也提升了医院的整体形象。中药房药师如何为患者开展优质有效的中药学服务，更好地辅助临床工作，全心全意为患者服务，一直以来都是各医疗机构的重要课题。
　　结语
　　综上所述，调研分析当前中药临床药学的服务现状，依据其中存在的不足提出具有针对性的改进措施，是中药房药师开展中药学服务的有效途径，对于提高患者的认可度具有重要的意义。
　　参考文献：
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