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五官科护理管理中流程管理模式的应用分析

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  [摘要] 目的 探究五官科护理管理中流程管理模式的应用效果。方法 选取2017年1—12月在该院五官科工作的护理人员15名,将其设定为参考组,选取2018年1—12月在本院五官科工作的15名护理人员,将其确定为研究组。参考组实行常规护理管理模式,研究组实施流程管理模式,对两组护理人员的护理不良事件发生率、护理人员对管理模式的满意度、护理文书书写总评分的变化情况进行比较。结果 研究组护理不良事件发生率为0.0%,参考组为40.0%,研究组比参考组低(P<0.05)。研究组护理人员对管理模式的满意度为93.3%,参考组为53.3%,研究组显著高于参考组(P<0.05)。研究组护理文书书写总评分为(90.4±3.9)分,参考组为(81.5±3.5)分,研究组比参考组的评分高(P<0.05)。结论 五官科护理管理中流程管理模式的应用效果显著,能够减少护理人员的不良事件发生率,规范护理文书书写的质量,护理人员对该管理模式的满意程度较高,建议在临床上进行推广。
  [关键词] 五官科;护理管理;流程管理;管理模式;管理效果
   在临床上,五官科患者对护理人员的要求均比较高,患者的损伤部位比较细小,在日常的护理干预中需要比较细致的护理干预方式。流程管理模式是临床上比较现代化的护理管理模式,流程管理模式应用于临床护理管理中,能够改善护理人员的工作质量,调整护理模式中落后的护理管理进行调理,促进整体护理管理模式的进步,改善对护理人员的管理成效。常规的护理管理模式在临床上实行,已经不能够跟进护理技术的进步发展速度,有一些护理管理模式已经落后,不再适合在临床上进行管理。在此管理基础上,为了进一步探究五官科护理管理中流程管理模式的应用效果,选取2017年1月—2018年12月的30名护理人员为研究对象,分别对两组展开分析、探究,具体实施过程如下。
  1  资料与方法
  1.1  一般资料
   抽取2017年1—12月在本院五官科进行工作的15名护理人员,把它们确定为参考组,抽取2018年1—12月在本院五官科展开工作的护理人员15名,把他们确定为研究组。参考组的男性2名,女13名;年龄为21~35岁,平均年龄为(27.4±3.1)岁;工作年限为1~7年,平均工作年限为(5.1±1.3)年。研究组的男性1名,女14名;年龄为22~33岁,平均年龄为(28.7±1.1)岁;工作年限为2~6年,平均工作年限为(5.0±1.0)年。此次研究的全部患者及其家属皆签署相关的知情同意书。在两组患者的临床资料上,差异无统计学意义(P>0.05),分别展开研究、比较。
  1.2  方法
   参考组实行常规护理管理模式,护士长按照规章制度对护理人员进行管理,定期对护士的操作技能进行考核,帮助其进行调整。将科室的物品资源分配给一个人进行单独的管理,定期进行核查。对护理人员的工作质量进行监督、管理,对于出现错误的护理人员,要及时帮助其进行调整。
   研究组实施流程管理模式:①科室定期组织工作培训,在更换管理模式后,一些护理人员内心存在一定的误差,会出现一些负面情绪。在更换模式前,提前告知科室的护理人员,让其有充分的心理准备,帮助其进行干预。②对科室护理人员的工作制度进行调整,以提升整体的护理质量为主,将工作经验丰富的护理人员与新入职的护理人员混合搭配进行调整,提升整体护理质量。③建立有效的支持系统,整个支持系统是流程管理模式的工作核心,能够帮助护理人员建立有效的干预系统,按照流程进行人员的调配。护理工作的出发点以患者为中心,围绕着患者展开相关的工作。
  1.3  观察指标
   观察护理人员的护理不良事件发生率、护理人员对管理模式的满意度、护理文书书写总评分的变動情况,统计研究得出的相关数值,进行对比,护理文书的总分为100分,依照评分的标准,护理人员的文书书写质量进行评分。依据该院自制的护理人员对管理模式的满意度调查表[4],进行研究,调查表的总分为100分,主要包括3个等级,评分大于90分,小于100分确定为非常满意;评分高于60分,小于90分确定为基本满意,评分低于60分认定为不满意。总体满意率=(非常满意例数+基本满意例数)/总例数×100.0%。
  1.4  统计方法
   此次研究所有的数据,利用SPSS 19.0统计学软件展开探究、处理,利用(x±s)去表示计量资料,计量资料的检验使用t展开,计数资料的检验应用χ2进行,P<0.05为差异有统计学意义。
  2  结果
  2.1  护理不良事件发生率对比
   研究组护理不良事件发生率为0.0%,参考组为40.0%,研究组明显低于参考组(P<0.05),
  2.2  护理人员对管理模式的满意度对比
   研究组护理人员对管理模式的满意度为93.3%,参考组为53.3%,研究组比参考组高(P<0.05),
  2.3  护理文书书写总评分对比
   研究组护理文书书写总评分为(90.4±3.9)分,参考组为(81.5±3.5)分,研究组高于参考组的评分(t=8.838,P=0.000)。
  3  讨论
   在五官科的管理中,对护理人员实行流程管理模式的意义广泛,流程管理模式的内容比较新颖、整体的管理思想、方法比较新颖,能够促进护理人员在护理工作中提升自身的工作意识,调动护理人员工作的主动性和积极性,调整常规管理模式中的存在的缺点。在该护理模式实施后减少了五官科护理人员可能会发生的不良事件,调整护理文书的书写规范性,对护理人员整体的护理质量的提升促进作用显著,在实行此护理管理模式后,护理人员对管理模式的满意程度也到显著的调整。流程管理模式在临床上的实行仍需要进行有效的推广,才能帮助其发现不足,不断改进管理模式中的缺陷,对管理模式质量进行提审,进行有效地完善在临床上推广。
   该次研究发现,研究组护理人员的护理不良事件发生率、护理文书书写总评分比参考组改善显著(P<0.05),研究组对管理模式的满意度较高(P<0.05)。
   综上所述,五官科护理管理中流程管理模式的应用效果明显,对护理人员的护理不良事件发生率、护理人员对管理模式的满意度、护理文书书写总评分有正面的影响,适合在临床上推广。
  [参考文献]
  [1]  关雪娟.多维度综合管理模式在五官科护士管理工作中的应用探讨[J].中国卫生产业,2017,14(12):94-95.
  [2]  杨婷.流程管理模式应用在护理管理中的价值分析[J].中国卫生产业,2016,13(32):137-139.
  [3]  卢丽君.家庭护理流程化管理模式在脑卒中患者社区康复中的应用分析[J].大家健康旬刊,2017,11(4):233-234.
  [4]  吕秀荣,董红丽.目标管理结合护士分层管理模式在耳鼻喉科护理管理中的应用[J].中国继续医学教育,2017,9(15):249-250.
  [5]  陈昌英.层级护理管理模式在外科护理管理中的应用分析[J].中国卫生产业,2017,14(10):121-122.
  [6]  王丹.组长负责制分层管理模式在消化内科护理管理中的应用分析[J].医学信息,2016,29(21):234-235.
  [7]  卢琴.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用价值分析[J].中国保健营养,2016,26(21):236-237.
  (收稿日期:2019-01-26)
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