护患纠纷发生的原因及预防方法
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【摘要】目的：通过对护患纠纷防范的管理，减少护患纠纷的发生方法，针对护患纠纷发生的原因进行分析。归纳、总结、加强护患沟通，提高护理人员整体素质。结束：采取相应措施后，护患纠纷有效得到防范。结论：通过对护患纠纷原因的全面正确的分析，采取相应的预防方法，可以有效减少和避免护患纠纷的发生。
【关键词】护患纠纷;原因;防范
【中图分类号】R192.6【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2019）06-246-01
护患纠纷是医疗纠纷的一部分，是指在临床治疗过程中，主要由护士与病人及其家属发生的各类矛盾[1]。随着新的《医疗事故处理条例》的发生，对医务人员治疗，护理提出了更新、更高、更科学、更严谨的规范要求[2]。因此，针对我科护理工作中存在的纠纷进行原因分析，提出相应的防范对策。
1 护患纠纷发生的原因
1.1 护士缺编、少编 护理工作是体力劳动和脑力劳动相结合，长年倒班，工作量大。又要确保不发生差错事故，责任心要强，长年累月使人身心疲惫，使之护理不能及时到位。护士从事的是服务性工作，社会地位不高，重医轻护的现象较为普遍，与相应行业比较，付出与收入不符，晋升外出学习机会少。因此离岗可能性增大，護理队伍不稳定，这样有些护理不到位，不能满足患者的需求，所以易引发护患纠纷。
1.2 责任心不强
护士工作责任心是一种自觉地把份内事做好的重要人格特征[3]。少数护理人员工作缺乏主动性、自觉性，缺乏“以人这本。以病人为中心”的服务理念，思想麻痹，工作粗心大意，不严格执行规章制度。不能严格执行“核心制度”及“三查八对”制度[4]。如发错口服药，危重病人基础护理不到位，上班玩手机等。使患者及其家属对护士工作不满，导致护患纠纷。
1.3 护患沟通技巧不得当 护患沟通是指护士与患者及其家属之间的沟通，即思想、情感、知识等方面的交流[5]。由于少数护士对患者缺乏同情心和耐心，对病人及其家属的陪伴不耐烦，服务态度生硬，回答问题简单，而加上患者因病痛的折磨心情不好，两者容易矛盾激化，易产生护理纠纷。
1.4 个别护士综合素质不高 护士要有一定的文化修养，较强的实践技能，敏锐的观察力和分析能力，要有健康的心理、乐观、开朗、稳定的情绪。有个别护士不求上进，做事马虎，专业技术差，服务态度差，易和病人之间产生矛盾，易产生护患纠纷。
1.5 个别护士法律意识淡漠 随着社会的进步，法制的健全，病人的自我保护意识加强了。护理工作中每个环节都存在法律问题，而在实践中，护士更多的考虑如何尽快解决影响病人健康的根本问题，忽视潜在的法律问题，对可能引发的护理纠纷认识不足[6]如有些操作做了，不记录，有些特殊检查，未告之患者注意事项，欠费未及时通知家属及患者交费等，这些都易和患者产生护理纠纷。
2 防范措施
2.1 建立完善的医疗管理体制 护理部根据各个科室床位数，病人实际住院数，以及危重病人的数量，及时调配护理人员，合理控制夜班次数，适当提高护士的社会地位和工资待遇，提高护士工作的积极性，建立良好的护患关系，避免或减少护患纠纷发生。
2.2 转变服务观念，加强考核力度，规范护理行为 坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，建立相应信任，相互理解的护患关系。护理人员要严格执行规章制度，上班期间不能玩手机、不能打堆聊天，在医疗服务中，责任心是医护从业者重要的人格特征。是保障病人安全的着要条件，是护患关系的基础。加强护理人员的管理，提高护理人员的责任心，是减少护患纠纷的关键。
2.3 增进护患沟通，建立良好护患关系 接待病人要态度和蔼，使用文明用语，良好的护患沟通可以使患者及其家属更容易理解护理工作。增加治疗的依从性。良好的交流与沟通，能提高患者对医疗服务的满意度，有助于化解矛盾，并减少护理纠纷的发生。
2.4 转变服务观念，加强综合素质培养 护理部在严格临床护士持证上岗，强化“三基”训练的同时，更加注重护士综合素质与能力的培养，引导护士更新观念，更新知识，开拓视野，扩大知识面，组织护士学习礼仪、业务方面知识，并建立考评奖励机制，提高护理人员的学习兴趣和技术水平。提高护理人员内在修养，使其设身处地地为病人着想，学会换位思考，尽量满足病人和家属的需要。
2.5 增强法制意识 组织护理人员学习有关法律法规，将法律知识与临床护理工作相结合，不断规范护理行为。对已发生的护理纠纷进行深入分析，汲取教训，防患于未然。
3 总结
综上所述，为防止护患纠纷，护理人员只有在工作中严格遵守各种医疗护理规范，贯彻“以人为本”的服务理念，提高服务质量，提高业务水平，认真学习法律法规。与患者有效沟通随时关注患者，为患者提供优良的护理服务，就一定能最大限度的减少护患纠纷的发生。
参考文献：
[1]唐亚勤、夏文涛，护理纠纷的防范[J]法律与医学杂志，2003.10（3）：181-182。
[2]姚永青、查晓慧，护患纠纷发生原因及防范对策[J]全科护理2010.8（3）645。
[3]唐珊、杨辉，护理工作责任心测评的研究进展[J]齐齐哈尔医学院学报。2011.32（22）：3690-3692。
[4]李献丽，护患纠纷发生的原因及对策分析[J]中外健康文摘2011.8（44）386。
[5]朱顺华，通过护患沟通记录单，提高护患沟通效果[J]中国实用医药2009.4（32）：32。
[6]占建华，从举证责任倒置谈护士护士的自律行为[J]中华护理杂志，2003.38（5）350-351。
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