长株潭地区中小企业员工培训存在的问题及对策分析

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　　摘 要：本文对长株潭地区中小企业现有员工培训体系进行分析，在肯定其现有员工培训取得成绩的同时，试图找出员工培训中存在的不足，并根据企业发展现状和整体战略导向，提出相应的解决对策，为该地区中小企业和其他相关企业的员工培训提供参考和借鉴。
　　关键词：中小企业;员工培训;培训评估;激励机制
　　一、员工培训的必要性
　　随着经济时代步伐的加快，越来越多的企业意识到，企业要谋求生存和发展，不仅要重视人力资本的投资，更要重视员工的培训与开发。员工培训是企业为了提高员工学习和工作的有关能力，改善员工工作业绩和组织经营绩效而采取的一系列有计划的人力资本投资过程。这种能力包括完成工作所需要的知识、技能和态度等。企业之所以日益重视员工培训，是因为员工培训对于提高组织绩效和员工发展发挥了巨大的作用。
　　（1）企业不仅把员工培训看做是一种投资行为，而且认为其投资回报比极高。企业通过培训，可以改善员工的工作态度和工作行为，可以提升员工的学历层次和知识水平，可以深化员工的职业技能，从而提升整个组织的绩效和利益。
　　（2）通过培训，可以塑造良好的企业文化。优秀的组织文化可以对员工产生强大的凝聚力、导向性和激励效果，也可以培养员工的归属感和成就感。因此，越来越多的企业逐渐重视企业文化的建设，把企业的经营理念、组织的战略目标和员工的思想、行为动态融合在一起，获取共同的利益，在实现组织目标的同时，也促进了员工个人的成长和发展。
　　（3）员工培训可以提高员工的整体素质和职业生涯规划的设计。通过员工培训，可以让新员工尽快了解公司环境和各种规章制度，掌握工作岗位的职责任务和技能要求，缩短适应期，以便顺利开展工作。只有通过培训，才能让在职员工进一步提升业务水平和能力，以便适应新技术的变革和新设备的更换，也才有可能获得职位晋升的机会，并由此获得更好的报酬和待遇，从而实现个人的自我价值。同时员工培训作为一项福利，也可以降低员工的离职率，为企业节约相关的成本。
　　二、长株潭地区中小企业员工培训存在的问题
　　中小企业是国民经济发展的一个重要分支。近年来，湖南省长株潭地区相关政府部门和机构积极推动中小企业改革创新，强化宏观调控和指导服务，优化中小企业的运行环境和发展环境，长株潭地区的中小企业总量在不断扩大，经济效益呈现稳步增长的趋势，有力地推动了长株潭地区经济持续、健康、快速的发展。但许多中小企业在寻求发展的过程中，人力资源管理方面尤其是员工培训这一模块的问题尤为突出。
　　（一）新员工培训存在的问题
　　（1）培训内容缺乏针对性。长株潭中小企业每年都会招聘许多大学毕业生，由于刚毕业的大学生都比较缺乏工作经验，普遍存在理论知识比较扎实，而实践操作能力比较薄弱，如果不对他们进行员工培训，就很难尽快融入职场环境，转换社会角色，不能很好地履行工作职责，延误企业正常的工作运转。大部分企业的员工培训主要以通识培训为主，如公司基本情况和规章制度等的介绍，而专业岗位相关内容的培训则少之又少，仅靠员工自己在工作中不断摸索前进。
　　（2）培训方法较单一。新员工的培训方式主要集中在课堂讲授和观看录像等。这些方法的针对性比较差，这样一来，员工的学习积极性不高，参与程度也很低，很难发挥员工培训的作用，课后的可持续跟进也很难有保证。
　　（3）培训缺乏效果反馈和评估。有些企业虽然给新员工提供了培训，但培训结束之前，没有对培训过程进行评估，也没有给培训学员提供必要的培训反馈，这样就会影响整个培训的效果。不少企业重视培训过程，却忽略评价与反馈，虽然花费了不少的成本，效果却总是差强人意。
　　（二）在职员工培训存在的问题
　　（1）员工自身的复杂性。在职员工人数较多，职业水平参差不齐。由于中小企业的经济实力有限，企业知名度不高等特点，这就决定了企业在招聘的过程中选择余地不太大，也就造成了企业内部现有职工总体学历层次不高、专业性不强、年龄结构不太合理、实践经验缺乏等现象。由于其现职人员构成的复杂性，在培训过程中需要考虑的因素太多，也加大了企业给员工提供培训的难度。
　　（2）培训方法简单化。在培训过程中，没有体现“以学员为中心”的理念，培训的方法比较简单，仅从节约成本的角度出发，采用相对来说比较经济的课堂教学模式，由培训师一人唱独角戏，学员的参与积极性不高，没有取得预期的培训效果。如小组讨论、案例分析、实践操作和情景模拟等培训方式较少采用，使得企业即使给员工提供了一些培训，但收效甚微。
　　（3）培训内容重理论轻实操。在职培训普遍存在重视理论教学，忽视实践操作，导致学员不能把所学的理论知识运用于具体的实践中去。也缺乏有针对性的培训教材，很多企业没有内部的培训团队，也就没有开发出适合本企业的培训课程和教材，培训过程只是流于形式。
　　（4）缺乏培训效果评估。培训流程的最后一个环节是培训效果的评估，在培训项目或课程结束之后，要对培训效果进行评估，从中发现培训学员对于整个培训过程的主观感受;通过培训，学员是否把培训内容迁移到工作行为中去，工作行为和工作态度是否发生了转变;通过测试来判断学员是否掌握了相关原理、知识和方法等;通过培训是否改善了组织的经营绩效等。培训效果评估既是对本次培训活动的考核和总结，也是为下一阶段的培训提供了参考和依据。但却有许多企业忽略了这一重要环节。
　　三、长株潭地区中小企业员工培训的对策
　　（一）新员工培训的对策
　　1.重视新员工培训的意义
　　长株潭地区中小企业要重视新员工培训的意义。在新员工培训中，既要注重对公司制度、周边环境的介绍，也要突出工作部门、岗位职责和技能要求的培训，要結合每个岗位和每个员工自身的特点，要因材施教、因地制宜。企业中高层和人力资源管理部门都应高度重视新员工培训，明确新员工培训对员工本人和组织的重要作用。通过为新员工提供思想上、行为上和行动上的培训，才能尽快让新员工进入角色，缩短企业适应期，保证企业各项工作的顺利开展。 　　2.改革新员工培训的内容和方法
　　在培训内容上应该增加实操课程，对于不同岗位的新员工，分类进行实操培训，这样能提高新员工，尤其是大学生新员工对于岗位的认知度。在培训方法上，应该设计出更适合新一代员工思想的培训形式，例如角色扮演法、游戏体验法等等，这不仅能提高新员工在课堂上的活跃程度，强化上课的内容，还能加强新员工对企业的好感度，能进一步融入公司环境。
　　3.建立新员工培训效果评估体系
　　做好培训效果的评估，需要在两个方面付出努力：一是寻找或者建立适当的评估标准，可以根据企业对培训有效性内涵的理解和企业对新员工培训的需求进行确定。二是对培训评估的结果进行分析，要从评估结果中寻找企业的优势和不足，在下一次的新员工培训工作中，尽可能地发挥优长，规避缺点，使得企业的新员工培训能够得到持续的改进。公司在建立新员工培训效果评估体系上，可以采用的方法有观察法、问卷法、面谈法等。
　　（二）在职员工培训的对策
　　1.创新培训方式，完善培训内容
　　在培训过程中，培训方法的选择和培训内容的制定是决定培训是否取得成功的重要环节。组织应该根据自身的战略发展目标和外部经营环境，结合培训的对象、培训的内容、培训的目的、培训的教师和培训费用等因素来选择合适的培训方法。企业既可以选择传统的培训方法，如学徒训练法、讲座法、讨论法、案例研究法、工作轮换法和管理游戏等，也可以采用新兴的培训方式，如多媒体培训、计算机辅助培训、网络培训和远程学习等。培训内容上应更加注重实际操作，对于学到的知识应该对受训者进行模拟演练，这样就能得到培训效果的反馈，从而进一步完善培训体系。
　　2.建立培训师队伍
　　作为员工培训的重要实施者，培训师的选择在很大程度上影响了培训的效果。作为企业可以考虑从两种渠道选择培训师：外部聘请和内部培养，为充分发挥两类培训师的优势，很多企业往往把两种方法结合使用。组织根据自身的培训对象和培训内容选择合适的培训师，通用素质的培训选择外部培训师，专业知识选用内部培训师。
　　3.开发与企业实际相关的课程教材
　　可以聘请外部讲师与内部管理人员对公司培训课程进行了解分析，结合公司实际尽可能多地运用本企业实际案例和素材，对课程的内容要不断地进行修订和完善。同时，针对不同的岗位要开发不同的专业培训课程和教材。
　　4.建立健全培训评估体系
　　在每次培训结束之后，企业都要组织相关人员对整个培训过程进行评估。培训之后对结果进行科学的评估，通过培训信息的掌握来判断培训的成果，以资改进或调整。
　　5.建立培训后的员工激励机制
　　培训结束之后，企业可以根据培训评估的结果对培训优秀者给予奖励，如精神奖励、发放奖金或福利、也可以考虑职位晋升，对于不合格者则可以实施一定的惩罚。也可以提倡领导者参与，这对于提高员工士气、培养员工忠诚度和留住关键核心人才有很大帮助。将企业的人力资源管理和企业培训作为一个系统，每位员工的每次晋升，都应该经过相应级别的培训，每一次培训，都是为了受训者的进一步晋升做基础，以此循环往复，使学员通过培训对自己有明确的定位，合理规划职业生涯发展。
　　6.注重对员工的教育与引导
　　公司在开展培训活动时，要加强学习氛围的营造，使全员学习、终身受益的学习氛围在公司上下蔚然成风。另一方面要推荐有关提高培训有效性等方面的书籍给员工阅读，增强员工对于企业的認同感和归属感，不仅在工作上，而且也要在日常生活中贯彻这一点。
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　　作者简介：张世免（1982-），女，湖南张家界人，硕士，讲师，研究方向：人力资源管理。
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