能级对应在产科护理工作中的对投诉率和认可度的影响
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摘要：目的：通过在我院产科护理工作运用能级对应原理，研究其应用对产科护理质量产生的影响。方法：选取我院2017年6月～2018年6月产科就诊患者300例，随机均分为两组。在150名实验组患者中施行能级对应管理，在另外的150名患者组成的对照组中采用常规的护理方法。最后将两组患者对护理工作的满意度进行评分。结果：对比分析两组患者对护理工作的满意度，可发现对照组患者的评分远远低于实验组。结论：将能级对应原理用于产科护理中可显著提高患者对护理工组的认可度，使护理工作质量得到改善。
关键词：能级对应 产科 认可度 护理工作
产科作为危重患者较多且患者平均年龄较大的科室，对护理水平的要求高于一般科室。能级对应管理是根据护士的个人综合能力进行能级划分，根据不同病患的护理需求分配到不同的岗位，从而将护理资源最大化的利用。为研究能级对应在产科的应用情况，特设置本实验，具体情况如下。
1、资料与方法
1.1 一般资料
在我院自2017年6月～2018年6月就诊的患者中选取300例，分为两组。实验组包含150名患者和20名护理人员，其中男性患者78名，女性患者72名，平均年龄（41.9±2.8）岁：;对照组同样包含患者150名和护理人员20名，其中，女性患者74名，男性患者76名，平均年龄（42.3±2.1）岁。两组患者其他差异运用统计学算法无意义。
1.2 方法
1.2.1护理人员层级对应。在相关领导和科室主任的主持下，在实验组运用能级对应原理。首先将护理人员进行分级。其中，最高管理层为护士长，将其他护士按照工作年限、职称、护理水平、有无工作失误、工作期间病人满意度、恢复率等综合评价分层。其中包括：专科护士4人，工作重点为一线岗位，包括手术、急诊等;高级护士4人，工作的重心为对危重患者的护理工作、对医嘱的严格执行等;初级护士5人，侧重普通病床的照料和进行一些基础的护理;辅助护士6人，主要岗位为病房的消毒，器具供应等。
1.2.2能级对应措施。按照不同的层级对护理人员进行相应的培训，提高护理人员的专业素养和对能级对应的掌握理解，并定时考核其专业知识和护理能力是否符合其层级要求，对于达到要求的可以保持原有级别或升级，对于不符合要求的进行降级。护士长要负起管理责任，制定分配计划，将任务分配给每个层级，让每个护理人员明白自己的任务和职责，从根本上提高业务水平，理解能级对应。在具体护理过程中要做到床位分管到人，根据患者的病情和护理难度合理分配给不同层级的护士，每个护士都有自己固定负责的床位。例如危重患者床位应由专科护士进行护理、中重度患者床位交给高级护士管理等，同时各层级护理人员要随时对下级护理人员进行协助支持，护士长具有调配人员的权力。不同层级的护理人员被赋予不同的权限和福利。护士长具有最高管理权，专科护士和高级护士可协助护士长管理工作，责任护士要负责一定的特定患者，并可以协助基础护理人员展开工作。
1.3 统计学方法
本实验数据分析采用的是SPSS 20.0统计学软件，对患者的满意度等评分数据用t值检验，结果具有统计学意义（P<0.05）。
2、结 果
对两组患者对于护理水平、病房环境、知识宣传等方面的满意度进行评分，结果显示实验组分数远远高于对照组，见下表。
3、讨 论
由于产科患者平均年龄较大，多数属于中老年群体，身体素质较弱，机能退化明显，恢复力较差，加上长期患病导致的心理状态较脆弱，所以对于护理工作提出了更高的要求。在产科护理工作中施行能级对应制度，将护理人员按照职称、工作年限、护理水平等进行层级划分，按照患者病情的需要提供合适的护理水平，安排适宜的护理人员，既不会造成资源的浪费，还可以提供最为优质的服务，满足不同病患的护理需求。
在能级对应制度中，每个层级护士都会有自己专门负责的一批病患，让每个护理人员都能清楚的认识到自己的职责和任务，使护理工作更加专业、高效。同时通过对不同层级护理人员的具体培训，使各层级护士的专业素养、护理水平得到更加精准的提升，从护理手法、护理时间、护理态度等各个方面得到完善，留給患者最好的印象，提供最优质的护理。通过能级对应制度的实施，可以使产科有限的护理资源得到最大程度的利用，规范护理工作的管理，调动每个护士的积极性和责任感，使护理工作更加专业全面。
4、结论
为了解能级对应原理对于产科护理工作的影响，本实验在两组患者和护士的共同参与下进行了评分统计，结果表明采取能级对应的实验组在基础护理水平、病房环境满意度以及对疾病的知识宣传等各个方面评分均高于对照组，说明在产科护理中采用能级对应护理方式有助于护理人员增强对自身责任的认识和专业素养，可以显著提高患者对护理工作的满意程度和认可度，具有推广意义。
参考文献：
[1]丛琳.能级对应在产科护理工作中的对投诉率和认可度的影响[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（06）：110.
[2]楼志兰.能级对应在产科护理工作中的应用[J].中医药管理杂志，2018，26（02）：57-58.
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