信息化建设和趋同化管理：外籍研究生教务管理工作研究
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近年来，随着国际“汉语热”的兴起，以及“一带一路”国家战略合作关系的提出，来华攻读学位的外籍研究生逐年增加，对国内高校的教育国际化管理水平提出了新的要求。由于来华留学生（如无特殊说明，本文中所说的“留学生”指来华攻读学位的外籍研究生）增速较快，国内高校现行的相关培养管理制度的改进以及硬件设施的改善已經势在必行。在针对留学生的培养管理中，教务管理部门始终位于教学管理工作的第一线，既是教学管理决策的执行者，又是教学信息的中转站，也是留学生与教师、学校沟通的桥梁。因此，如何高效地做好来华留学生的教学培养和日常教务管理工作，是当前高校教务管理部门亟待解决的问题。本文中，笔者基于自己十多年的学生教务管理经验，以本院留学生教务管理工作为例，阐述当前留学生教务管理中遇到的问题，并实事求是、有针对性地提出一些解决策略，以供参考和讨论。
一、我院留学生培养和教务管理现状
我院自2004年开始招收学历留学生（笔者主要管理硕士留学生教务工作），已毕业留学生78人，在读62人；这些留学生分别来自美国、法国、意大利、德国、俄罗斯、日本、韩国、泰国等20多个国家，专业集中分布在汉语国际教育、语言学和应用语言学，少数分布在中国现当代文学、中国古典文献学等。近两年，由于中国政府提供的“一带一路”留学奖学金，来华留学生的数量较之以往呈现出成倍增长的趋势，留学生的规模迅速扩大。
培养院系的留学生教务管理工作涉及面广且内容繁琐，几乎涵盖了学生培养过程中的各个方面，是一个多序列、多层次、多因素的动态过程。我校当前采取校、院两级管理模式。学校建立国际交流与合作处，下设来华留学生办公室，专门负责留学生教育发展工作的全局谋划和多边协调，包括来华留学生招生宣传、资格审查、录取和入学手续的办理，来华留学生的教学协调和管理工作，以及指导相关院系做好来华留学生的培养和教育工作。留学生个人按专业编入各二级学院学习，由学院承担具体的教学工作；学院内部设置外事秘书，与学院的研究生教务办公室共同负责留学生的具体管理工作。学院的研究生教务办公室与外事秘书起到了在培养单位与校国际处、研究生院教务处之间进行沟通的作用。
随着来华留学生的规模不断扩大，专业和培养类型不断增多，招生门槛低、生源质量和汉语水平参差不齐、不同国家之间语言文化差异、规模发展速度与教学资源的不协调等问题相继出现，致使留学生的教务管理工作越来越复杂。
二、我院留学生教务管理工作的困境分析
1.将留学生与中国学生的培养区别对待。在现行的留学生教务管理的实际操作中，存在着过于关注留学生的特殊身份，将其与中国学生的培养区别对待的情况。留学生的培养方案、选课方法、考试成绩录入等，与同专业的中国学生存在很大的差异。如汉语国际教育专业硕士留学生学制为两年，但培养方案里的课程学分设置过多，超出留学生的承受能力；还有一些课程设置性质相近、内容雷同；另外，学院教师资源配置跟不上现有留学生的招生规模，培养方案里的某些课程开不出，只能聘请外院老师授课。
2.留学生教务管理工作的信息化进程缓慢。当前，我院留学生缺少一体化的教务管理信息系统，以至于留学生不能像中国学生那样利用网络教务管理系统进行学籍信息登记、培养方案管理、选课、学分查询、成绩查询及打印成绩单等操作。留学生的资料统一以纸版档案的形式留存在研究生教务办公室，遇到具体教务问题时，留学生需要亲自到学院教务办公室递交材料和查询信息，非常不便于留学生的学习生活，同时也额外增加了研究生教务的工作量。以留学生成绩管理为例，因留学生无法在选课系统中选课，教师最后在教务管理系统中录入成绩时也无法将留学生的成绩录入。留学生需在每学期开学时到学院研究生教务办公室进行选课并查看自己上学期的修读学分情况及课程分数，授课教师也需要专门到教务办公室手动填写留学生的成绩，造成了教务管理工作的管理效率低，时间成本高。再如，留学生申请留学奖学金时，需要附一份本人修读课程的成绩单证明材料，由于学校尚未建立留学生教务管理系统，因此留学生的成绩单往往都是学院研究生教务老师填写纸版。同时，在留学生毕业资格审查以及留学生自己需要成绩单时也需要重复此操作。
3.语言文化的差异增加了留学生教务管理工作的复杂程度和难度。2016年7月，教育部印发《推进共建“一带一路”教育行动》文件，提出未来5年每年资助1万名沿线国家新生来华学习或研修。之后，我院留学生人数激增，且大多数来自“一带一路”沿线国家。虽然国际官方通行语言是英语，但大部分留学生都有各自的母语，比如日语、韩语、俄语、乌尔都语、泰语、老挝语等；而且留学生们学习汉语的时间长短不一，汉语水平参差不齐。教育管理中，教务老师不可避免地需要与留学生进行沟通，而留学生的汉语水平有限，客观上造成了一些沟通障碍。
三、我院留学生教务管理工作的发展路径
1.加快留学生教务管理工作的信息化进程
在当今的网络信息化时代，高校管理网络化、信息化的重要性和优越性越来越突出，将留学生的教务管理纳入学校正常的教学管理活动，与中国学生一同进行信息化、网络化的教务管理，是解决当前留学生教务管理问题的首要途径和重要手段。
我校应重视并加快配套“一体化教务管理体系”的教务管理信息系统的开发，该系统的开发需要依托庞大的数据库。课程管理方面，因为留学生是编入中国学生班级授课的，可与中国学生使用基本相同的排课管理、选课管理、成绩管理、培养方案管理、开题管理和毕业答辩及学位管理等模块。学籍管理方面，研究生教务处应采取与中国学生趋同化的管理，将留学生编入中国学生所在的学院、专业、班级中管理，但需要标识留学生类别属性，便于各二级学院教务办公室查找和识别；同时给学校国际处留学生办理开放权限，增设与中国学生区别分流统计功能，便于国际处及时查询留学生的学籍异动、选课数据、成绩管理和个人信息等。留学生教务系统的语言除中文外，还应增设多种语言切换功能，以便留学生能便捷地进入系统进行操作。 2. 在趋同化管理的总体要求下兼顾留学生的特殊性
趋同化管理，要求留学生与中国学生采取基本相同的教学管理方法，这也是现阶段留学生教育管理的总体情况。在学籍信息管理、考试成绩管理、课程管理等方面，因与中国学生要求一致，可以采取趋同化管理，借鉴或依托中国学生的教务管理系统资源，与中国学生合流管理，不必单独对待，这样既能综合利用学校学院现有的教师、教务资源，又能方便授课老师和教务老师的工作。由于我院留学生培养的特殊性，大部分留学生来华是为了学习汉语，进而获取硕士学位，这些学生集中分布在汉语国际教育、语言学及应用语言学专业。在培养方案上，除与该专业中国学生共同修读的课程外，还应酌情配置相应的教学资源，为他们单独增设额外的汉语汉字和中国文化方面的课程。学院的教务老师应在学院的任课教师与研究生教务处之间进行协调，整合相关的教师和教室资源，提高本院留学生的培养质量。
3. 留学生教务管理人员应创新管理观念，提升业务能力
教务办公室是一个学院进行教学管理的窗口部门，在留学生的教学管理中，能够直接反映出一个学院整体水平在国际交流中的风貌。因此，各学院教务办公室应选拔具有较高外语能力、组织能力和跨文化交际能力的人员担任一线留学生管理人员，并定期为负责留学生管理和衔接的工作人员提供培训。而教务管理老师自身应创新管理工作观念，变被动服务为主动服务，变事后服务为事前服务，减少服务的盲目性，增强工作中的计划性和预见性；改革留学生管理工作思路，突破传统教务管理中“上传下达”模式的束缚，根据留学生的特点及管理中常见的问题，结合留学生的国别、语言、宗教习惯等，制定更加灵活和人性的办事流程和管理工作制度；还应提升自身素質和业务能力，综合运用留学生教务系统信息化手段，为留学生提供更好的服务。另外，教务管理是教学的组织、服务、指导、宣传中心，教务老师在做好日常教务管理工作的同时，更要加强与留学生的沟通。
四、结语
现今中国教育的国际化进程日益加快，留学生的大量涌入为提升国内高校的国际化办学水平提供了契机，同时也对高校留学生的教育培养和管理提出了新的挑战。在趋同化管理、教务系统网络信息化的大趋势下，学校应根据留学生教育发展的情况不断地调整管理模式，建立符合现阶段我国实际的留学生教务管理制度。这样既有利于展示学校、学院整体教学的优良风貌，又有利于教务管理工作的规范化、有序化和科学化，进而提升教务管理部门的管理效率，方便授课教师的工作和留学生的学习。对于其中存在的不足，仍需要在今后的教务管理实践中不断地克服和完善。
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（作者简介：孙利，四川大学文学与新闻学院研究生管理办公室）
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