高校英语教学质量的满意度调查与分析
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作者:谭少威
[摘 要] 为提高高校英语教学质量，运用问卷调查和开放型访谈的方式，以两所高校中学习英语的学生为样本，开展高校英语教学质量学生满意度的实证研究。研究发现，学习兴趣、教学管理制度等是影响学生英语教学质量满意度的重要因素。基于研究结果，从完善教学管理制度、提高学生学习兴趣等角度出发，提出了提高高校英语教学质量及其满意度的改进建议。
[关 键 词] 高校英语;教学质量;满意度
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）22-0268-02
一、问题的提出
2007年《教育部关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见》指出，要提高高等教育质量，必须进一步深化本科教学改革，“进一步推进和实施大学英语教学改革”。因此，研究高校英语教学质量具有重要意义，该研究通过分析英语学习者对教学质量的满意度，为提高英语教学质量提出相应对策建议。
二、研究方法
（一）研究工具
为了研究高校英语教学质量的满意度影响因素，探讨以下四个方面的问题：教学目标满意度、教学资源满意度、教学过程满意度和教学管理满意度。在这四个维度下又分别设置若干可观测变量，教学目标5个可观察指标，教学资源包括7个可观测指标，教学过程包括6个可观测指标，教学管理包括4个可观测指标。
（二）数据来源及变量定义
本研究使用的数据是来自对中部和西部两所高校中学习英语的学生，对英语教学质量学生满意度的调查。本次调查采用分层抽样和随机抽样的方法，共发放问卷210份，回收问卷202份，其中有效问卷168份，问卷回收率为96.2%，有效问卷回收率为83.2%，样本具有代表性。正式问卷调查以自评式问卷形式进行，采用匿名形式。问卷包含38道题，其中基本状况题目15道，教学质量满意度题目23道，教学质量满意度分为4个维度。为了深入了解影响英语教学质量满意度的原因，选择了两所高校的6位学生和2位老师进行了开放式访谈。
（三）信度与效度
经信度分析，该量表的总体信度Cronbach α系数为0.950，“一般认为，在0.8以上表示非常好，在0.6～0.8之间表示较好，低于0.6时不可信，应对评价指标进行修订。”从总体上看该量表的内部一致性良好。经效度检验，KMO值等于0.931>0.8，Bartlett球度检验给出的相伴概率为0.000，小于显著性水平0.05，“效度指测量值和真实值的接近程度。”这说明该问卷的测量值与真实值较为接近，因此量表构建效度良好。
（四）数据分析方法
本研究基于正式量表所收集的数据进行分析，采用SPSS17.0统计软件作为数据分析工具。分析方法主要包括独立样本T检验、单因素方差分析，均值比较。
三、研究结果与分析
（一）影响英语教学质量满意度的学生个人原因
1.学习目的与教学质量的满意度
对“喜欢某门课的原因”的分析：单因素方差法分析表明，学生由于“对该门课感兴趣”（M=2.90）与“其他原因”（M=2.46）之间教学质量满意度均值存在显著性差异，P=0.009<0.05。其他情况任两者之间教学质量满意度均值不存在显著性差异，P>0.05。由于学习兴趣而喜欢某门课的学生满意度均值远高于“其他原因”均值，进一步证明学习兴趣是影响学生满意度的重要因素。学习兴趣是最好的老师，学习兴趣促使学生积极努力的学习，因而教学质量的满意度较高。
2.学习过程及结果与教学质量的满意度
对“逃课频率”的分析：单因素方差法分析表明，“从不逃课”和“偶尔逃课”学生之间满意度均值不存在显著性差异，P=0.104>0.05。“从不逃课”（M=3.17）和“经常逃课”（M=2.22）学生之间满意度均值存在显著性差异，P=0.001<0.05。“偶尔逃课”（M=2.82）和“经常逃课”（M=2.22）学生之间满意度均值存在显著性差异，P=0.011<0.05。说明越是经常逃课的学生满意度越低，且经常逃课的学生满意度均值显著低于其他学生。经过访谈发现，学生经常逃课的一个重要原因是，管理不严格，缺乏有效的监督机制，学生缺乏学习主动性和自律性。
（二）影响英语教学质量满意度的各因素分析
1.总体结果分析
经统计，对英语教学质量不满意和不太满意的学生比例分别为4.2%和25.6%，即有29.8%的学生直接表达了对英语教学质量的不满。均值分析表明，学生教学质量满意度均值为2.79（满意度均值为2.5），介于“不太满意”（2分）和“比较满意”（3分）之间。这说明，学生对教学的满意度不高，高校还需大力提高教学质量满意度。
2.总体满意度影响因素分析
本问卷中，影响高校英语教学总体满意度的因素主要有四个：教学目标、教學资源、教学过程、教学管理。
均值检验表明，教学目标满意度（M=2.94）、教学资源满意度（M=2.81）、教学过程满意度（M=2.72）均值大于2.5，说明学生对这三个方面比较满意。教学管理满意度较低，均值M=2.39<2.5。这说明，学生对教学管理的满意度低于对教学设施和课堂教学的满意度。经过访谈得知，管理制度不健全，管理部门对学生的管理较松散，缺乏有效的监督体系，这正是学生不满意教学管理制度的重要原因。 四、结论和对策建议
（一）结论
英语教学已经取得了诸多成效，学生对英语的教学质量总体比较满意。学生通过英语学习，水平多数有较大的提高，英语促进了学生知识的增长、听说读写技能的提高、英语学习方法的改进、英语学习信念的提升等。基于调研的数据和访谈结果得出如下规律和经验。
学习兴趣是影响英语教学质量满意度的首要因素。“对英语感兴趣”的学生对英语教学质量满意度最高，而“因为有利于就业”而选择英语的学生满意度最低。“对课程感兴趣”的学生其满意度显著性高于其他学生，进一步证明学习兴趣是最好的老师，学生学习兴趣是影响英语教学质量满意度的重要因素。
学习状态越好的学生英语教学质量满意度越高。从逃课频率上看，越是经常逃课的学生对英语教学质量的满意度越低，且经常逃课的学生满意度均值显著低于其他学生。
尽管高校英语教学取得了一些可喜的成绩和一些成功的经验，但是同时英语教学过程中也存在一些问题：（1）学生对英语教学管理的满意度较低。英语总体满意度受到教学目标满意度，教学资源满意度、教学过程满意度和教学管理满意度四个方面的影响。（2）师生课后交流较少，课后辅导不足。
（二）对策建议
通过上述结论可以发现英语教学过程中取得一些成功的经验，但是也存在一些问题，针对存在的问题，提出如下对策建议。
1.教学管理方面
（1）学校应建立和完善英语教学管理制度。首先，建立常规管理制度，如完善上课请假制度、规范的班级化管理制度、规范的考试制度，建立一定的惩戒机制，及时清退不符合学习条件的学生。其次，建立一定的奖励机制，如设立奖学金制度，激励各方面表现优异的学生。再次，及时收集英语教学信息，健全和完善教务信息通知机制，教学管理部门要提高对学生的重视程度，增强学生的班级归属感和对英语的专业认同感。
（2）管理部门合理安排英语授课时间，有针对性地设计课程内容。即合理安排学习时间，尊重学生之间的差异及其不同的学习方式。一方面，优化课程结构，管理部门做好与学生的沟通工作。另一方面，优化课程内容，开设多种多样的课程，满足学生的多方面的求知需要，如开设专业英语、旅游英语等课，不仅促进学生英语知识的增长，同时拓展学生的视野。满足学生对英语学习的个性化需要，促进“专业+英语”复合型人才的培养，课程设置不仅局限于已开设的英语专业的课程，根据各授课老师的经验，制作专门针对学生的课件和资料。教师要善于发现学生的特点，针对不同学生的不同学习方式采取有针对性的教学策略。
2.教师教学方面
（1）授课老师应注重培养学生学英语的兴趣，增强学生学英语的信心。研究表明，学习兴趣是最好的老师。英语授课老师不仅要注重知识传授，更注重传授英语学习方法，进一步激发学生学英语的积极性和主动性。教师要对学生给予较高的期望，多鼓勵学生，有利于促进学生更好的学习。学生英语基础较好，对英语有一定的学习兴趣，授课老师应充分利用学生有一定学习兴趣的优势，积极引导学生积极主动学习，教授英语知识同时传授英语学习方法，把握好学生初学英语的新鲜期，形成良好的学习氛围。
（2）教师应注重课后与学生交流，并对作业及时反馈。即鼓励学生和教师互动，对学生的学习给予及时反馈。英语作业的布置应考虑学生的实际能力，应符合学生的“最近发展区”，给予学生尽可能多的指导。
3.学生学习方面
（1）应提高自身学英语的积极性，培养英语学习兴趣和对所学课程的兴趣。提高对英语重要性的认识，不仅注重考试的结果，更注重英语学习的过程，逐步增强英语学习的自信心。从学习动机角度分析，英语学习兴趣属于内在学习动机，内在动机更能激励和促进学生持久的学习，学生应努力使自己的学习动机由外在动机（如功利化的为了找工作获得证书而学英语）向内在学习动机（如发现英语的魅力而喜欢学英语）转变，培养英语学习兴趣。
（2）主动与老师交流，积极主动学习并广泛参与课堂讨论，相互合作学习。学生应提高课堂学习效率，把提高英语水平的任务主要放在课堂上，加强同学之间的英语交流和合作学习。合作学习和主动学习是两种有效的学习方式，学生应充分利用上课的时间积极学习，主动与老师交流，积极参与课堂讨论。
综上所述，利用英语教学所取得的成功的经验和所掌握的规律，并针对英语教学和管理过程中存在的问题，本研究从教学管理、教师教学和学生学习的角度出发，提出了提高英语教学质量的满意度建议，通过广泛的阅读发现，这些建议和美国高校为提高本科教学质量而采取的措施有异曲同工之处，即“鼓励学生和教师互动，鼓励学生之间相互合作，鼓励学生主动学习，对学生的学习给予及时反馈，合理安排学习时间，对学生给予较高的期望，尊重学生之间的差异及其不同的学习方式”，参照这些措施有利于促进高校英语教学质量的提高。
参考文献：
[1]李振，祥文静.高职院校学生满意度及吸引力提升的实证研究[J].教育研究，2012（8）：71-76.
[2]熊华军，马大力.本科教学质量满意度影响因素的实证分析[J].高教探索，2013（1）：83-89.
◎编辑 张 慧
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