医院无障碍设施体验与改善建议
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摘 要：文章分析了我国无障碍设施建设的必要性，并以南京市某三級甲等医院作为研究对象，通过模拟残疾人取号、挂号和看病等过程，结合《无障碍设计规范（GB50763-2012）》中的设计要点，对医院的无障碍设施建设提出建议。
关键词：无障碍;医院;设施建设;建议
1 无障碍设施建设的必要性
中国日报网上一篇题为《2017年百城无障碍设施调查体验报告》的报道指出全国无障碍出入口、无障碍扶手的普及率已超50%，但在整体层面上，无障碍设施普及度仍处于中等偏下的水平，其中无障碍电梯、无障碍卫生间等设施的缺失较为严重，地区间、行业间发展不平衡的情况较为突出。虽然近几年针对无障碍设计思想[1，2，3，4]、无障碍设施普及状况[5]、养老院[6]、公园[7]、快餐厅[8]、标识设计[9]等方面的研究很多，但是针对医院无障碍设施建设的研究相对较少。医院的无障碍设施是解决有障碍人群“看病难”问题的重要保障。本文作者模拟肢体障碍人士在医院看病的流程，体验无障碍设施建设的情况，通过亲身体验取号、挂号和看病等过程，结合无障碍设计理论，对医院的无障碍设施建设提出建议，希望能对我国无障碍设施的建设略尽绵薄之力。
2 医院外部无障碍设施体验与改善建议
无障碍停车位是指肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车专用的停车位，该停车位的宽度应为普通停车位的1.6倍，即宽4米（2.5米×1.6），长5米。该医院在出入口处设有四个无障碍停车位，停车位的尺寸为4.2米×5米，且地面平整防滑，没有积水，符合无障碍设计规范，但不幸的是这四个无障碍停车位都被普通车占用。故建议医院的管理部门加强对无障碍设施的管理。
在医院的入口、室外人行通道的地面有高低差和有台阶时，必须设置符合轮椅通行的坡道。该住院楼前的弧形水泥坡道，坡面宽为1.35米，坡度大约为1∶15，符合无障碍设计规范。但是该坡道较长，大约有4米，没有设置轮椅缓冲地带，且坡道两边没有扶手。因此，建议将该弧形水泥坡道改建为直角形坡道，拐角处设计设置1.5米长的轮椅缓冲地带，坡道两侧增设双层扶手，上层高度为0.85米，下层高度为0.65米，以保证残障人士能够更好地使用。
该医院的入口处采用的是自动开合的平移门，室内和室外地面没有高度差，便于障碍人士通过。该自动门为透明玻璃，建议在玻璃上添加标识，防止行人误撞到门上。
3 医院外部无障碍设施体验与改善建议
进入医院大厅后，发现该医院设有共享轮椅。共享轮椅是继共享单车之后出现的一种新型智能设备，方便了行动不便的病人出行。只需打开手机，扫一扫轮椅上面的二维码，便可直接完成租赁，借出轮椅。建议将共享轮椅放在医院大厅外部或停车场近入口的地方，这样借还轮椅会相对方便一些。
体验者租借轮椅后便开始了取号、挂号、看病的体验。医院的地面和墙壁上随处可见彩色的标识，包含医院诊疗区、楼层平面索引图、科室的定位标识等，符合无障碍要求。在取号时，体验者发现取号机过高，导致无法坐姿完成取号，建议取号机屏幕下调至0.9～1米，或者专设无障碍取号器。挂号时，体验者发现与工作人员的垂直高度差太大，不能完成有效的沟通，建议设置低位挂号窗口，窗口高度应为0.7米左右，窗口前应该有0.7米×0.65米×0.45米的容膝空间。完成挂号后，体验者去医生科室看病时需要乘坐无障碍电梯，该医院的电梯基本符合无障碍设计规范。但是，电梯的留门时间为15s，建议设置成20～25s，更有利于残障人士的使用。
4 结语
医院是有障碍特殊人群经常出现的公共场所之一，笔者通过模拟肢体阻碍人士在医院取号、挂号和看病等过程，发现医院无障碍设施建设存在的问题，针对问题提出了相应的建议。总体来看，该医院的无障碍设施建设比较完善、系统，但是在室外坡道、低位服务台和无障碍电梯等设施建设上还具有加强的空间。
参考文献：
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[9] 张贤成，Mihaela Liu，刘新有.浅析公共空间中的无障碍标识设计[J].艺术科技，2019，32（06）：212+248.
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