细节管理在中药房管理中的应用价值

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　　[摘要] 目的 探讨细节管理在中药房管理中的应用效果。方法 选取600例该院中药房在2015年1月—2016年12月的发放药品事件作为对照组，实施常规管理模式;此外，选取600例该院在2017年1月—2018年12月的发放药品事件作为实验组，实施细节管理模式。结果 实验组药物调配正确率、药材审核准确率、药物复核错误率、退药率及患者满意度，均明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在中药房管理中，有效实施细节管理，效果显著，可有效提升中药房服务质量，改善患者对药品发放服务的满意度，值得大力推广。
　　[关键词] 细节管理;中药房;满意度;常规管理
　　[中图分类号] R288 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）10（c）-0083-02
　　Application Value of Detail Management in Chinese Pharmacy Management
　　GUO Ting-ting
　　Department of Pharmacy， Affiliated Hospital of Changchun University of Traditional Chinese Medicine， Changchun， Jilin Province， 130021 China
　　[Abstract] Objective To explore the application effect of detail management in the management of Chinese pharmacy. Methods A total of 600 cases of Chinese medicine pharmacies in the hospital from January 2015 to December 2016 were used as the control group to implement the routine management model. In addition， 600 cases of our hospital were distributed in January 2017 to December 2018. The event was used as an experimental group to implement a detail management model. Results The correct rate of drug formulation， drug accuracy， drug review error rate， drug withdrawal rate and patient satisfaction were significantly better in the experimental group than in the control group. The difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion In the management of Chinese pharmacies， effective implementation of detailed management has a significant effect， which can effectively improve the service quality of Chinese pharmacies and improve the satisfaction of patients with drug delivery services. It is worth promoting.
　　[Key words] Detail management; Chinese pharmacy; Satisfaction; Routine management
　　 在我國的各个大医院中，中药房是一个重要科室。该科室负责的主要工作为管理中成药及中药的采购、供应、配置等，以及与之相关的咨询和服务工作等[1]。中药房服务质量的优劣，与医院的医疗服务水平、患者的用药安全及医院自身的声誉，具有重要关联。为此，该研究于2017年1月—2018年12月间在该院中药房管理中应用了细节管理模式，并探讨其在中药房管理中的应用价值，现报道如下。
　　1  资料与方法
　　1.1  一般资料
　　 收集常规模式（2015年1月—2016年12月）及细节管理模式（2017年1月—2018年12月）该院中药房发生的药品发放事件。抽取600例于2015年1月—2016年12月在该院中药房发生的药品发放事件，将其作为对照组，药品发放对象包含男325例，女275例;平均年龄为（46.68±5.65）岁;另选取600例2017年1月—2018年12月在该院中药房发生的药品发放事件作为实验组，其中，药品发放对象包含男310例，女290例;平均年龄为（47.70±5.66）岁。两组患者的年龄、性别等一般资料，经统计学软件处理，差异无统计学意义（P>0.05），可进行对比。
　　1.2  方法
　　 在为对照组患者提供药品发放服务时，运用常规管理模式，具体包含：由临床医生开具抓药药方，然后将其输入计算机中;待中药医师审核通过后，由中药房为患者发放药物。实验组实施细节管理模式，具体包含以下内容：加强管理中药配方质量：针对临床医生开具的中药处方，由至少两位药师对其进行审核和调配差错分析，严密检查配方中的漏配、缺味等问题，并仔细查看调配的种类、剂量及熬制方式等，确保用药合理。定期考核药品调配工作：药品管理负责人需每月养护药品，根据药品存放要求，确保其保存合理，从而充分保障药效。强化服务意识：中药房工作人员需积极改进和转变以往的药品服务模式，加强提升自身的服务意识，从而进一步改善服务水平。医院也需定期开展培训计划，增强工作人员对《药品管理法》[2]的掌握程度，不断提升其业务能力及沟通能力，加强监督和管理药品质量。 　　1.3  观察指标
　　 对比分析两种管理模式下的中药调配正确率、药材审核准确率、药物复核错误率及退药率情况，并采取该院自制的满意度调查问卷，在实施前后2个阶段各抽取600例患者调查患者的满意度情况，设置总分值为100分，评价内容主要包含患者基该资料、服务态度、操作熟练程度、服务质量等20项内容，每项行1～5级评分。非常满意：≥80分;满意：60～79分;不满意：<60分。满意度=（非常满意+满意）例数/总例数×100.00%[3]。
　　1.4  统计方法
　　 数据应用SPSS 23.0统计学软件进行分析，其中计数资料（%）进行χ2检验，计量资料（x±s）进行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
　　2  结果
　　2.1  两组管理效果情况
　　 实验组的药物调配正确率、药材审核准确率分别为99.33%（596/600）、99.67%（598/600），明显高于对照组的85.83%（515/600）、90.00%（540/600），药物复核错误率、退药率分别为0.33%（2/600）、0.83%（5/600），明显低于对照组的6.67%（40/600）、6.00%（36/600），以上差异有统计学意义（χ2=79.620、57.210、35.620、24.260，P=0.000、0.000、0.000、0.000<0.05）。
　　2.2  两组患者满意度情况
　　 实验组非常满意389例、满意210例、不满意1例，患者满意度为99.83%;对照组非常满意240例、满意300例、不满意60例，患者满意度为90.00%，两组对比差异有统计学意义（χ2=60.120，P=0.000<0.05）。
　　3  讨论
　　 近年来，人们的物质生活水平逐渐提升，与此同时人们的健康意识也得到极大改善，人们对医疗服务的要求更加严苛。中药房是医院的必设科室，旨在满足患者的用药需求，其管理及服务质量的优劣，将对医院发展及声誉造成严重影响[4]。因此，需采取科学、有效的管理措施，加强对中药房的全面管理。细节管理是一种全新的管理模式，在具体应用时，通过审核管理中药房配方质量，定期考核工作人员的药品调配能力、养护能力，加强提升其服务意识和自我监督意识，确保配制中药处方的每个步骤都符合相关质量要求，从而在充分保障药品安全的基础上，为患者提供优质的服务质量[5-6]。常国帆[7]研究提出，加强对中药房的细节管理，有利于全面改善中药房的工作现状，极大地提升医院的管理水平[8]。
　　 該文研究得出，实施细节管理模式后，实验组的药物调配、药材审核情况均较对照组较好，且相比于对照组，具有较低的药物复核出错情况及退药事件产生。此外，实验组患者满意度为99.83%，明显高于对照组的90.00%（P<0.05）。
　　 综上所述，在中药房开展的管理工作中，有效实施细节管理服务，能够充分保障中药房服务质量，确保发放药品的科学性、合理性，提升患者对药品发放服务的满意度程度，具有较大的临床研究和推广价值。
　　[参考文献]
　　[1]  石敏.细节管理在中药房管理中的应用价效果观察[J].今日健康，2016，15（4）：294.
　　[2]  刘翠敏，周丽华.分析细节管理在骨科病房护理管理中的应用意义[J].中国卫生标准管理，2016，7（8）：216-217.
　　[3]  曾勇.在中药房开展细节管理服务的效果研究[J].当代医药论丛，2016，14（18）：140.
　　[4]  杜雪莲，李远琴.浅论细节管理在医院消毒供应中心质量管理工作中的应用价值[J].当代医药论丛，2017，15（6）：168-169.
　　[5]  晋亚娟.细节管理在神经内科护理管理中的应用价值分析[J].基层医学论坛，2017，21（6）：747-748.
　　[6]  苗虹.细节管理在静配中心护理管理中的应用[J].中国医药指南，2016，14（33）：196.
　　[7]  常国帆.细节管理在提高中药房工作水平中的效果探讨[J].中国卫生产业，2015，12（26）：36-38.
　　[8]  王敏.现代化管理模式提高中药房中药管理效果分析[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（5）：191-192.
　　（收稿日期：2019-07-23）
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