高效的电力营销稽查管控平台构建

来源:用户上传      作者:胡丹

　　摘要：当前，我国的电力企业在营销稽查工作中存在诸多的不足，管理制度、管理方式、管理手段等内容上都存在诸多系统漏洞，需要根据实际需求，对不同的地区进行不同的制度管理办法。重点分析电力营销稽查的管理模式方法，运用营销集约管控平台，通过对营销业务数据、流程、结果、人员、设备进行在线监控、分析、派单、现场稽查、评价，实现对营销关键指标、业务质量的预警和监控。加强综合电力稽查管理核算过程，确保电力稽查管理模式的构建。
　　关键词：电力营销;稽查管控;管控平台
　　
　　1 营销集约业务的意义
　　依托智能电表功能开发而建立的集中采集运行、集中智能核算、集中电费账务、集中线上催费、集中远程停复电、集中业务质量监控、集中数据管理和价值挖掘于一体的新型营销业务模式，建立电量电费采集、核算、发行、通知、催费、收费、账务一体化智能化全自动作业模式。
　　如今电力营销稽查人员的实际综合业务能力水平参差不齐[1]，对营销管理过程中的错误没有及时的认识到。电力营销稽查人员的工作监督管理不到位，往往是通過抽查的方法核查，但是存在片面性情况。企业的营销稽查工作历程不合理，人力资源、物力资源、财力资源都受到严重的限制。员工的岗位责任心和对企业忠诚度，对企业营销工作质量好坏也至关重要。管理无序、有章不循、缺少监督、内部职责不明等，说明了业扩报装、营销管理、电能计量和抄表收费等方面的大量漏洞，给企业造成经济损失。因此，加强电力营销管理水平，加大监督力度，全面开展电力营销稽查工作，是供电企业有效防范经营风险、提高企业经济效益的有力措施。
　　2 电力营销集约管控平台管控
　　2.1 营销集约管控平台功能
　　电力营销模式的管理稽查工作中，需要根据供电情况的需求，重点分析电力稽查管理内容，按照实际的规范营销行为标准[2]，合理的判断营销政策执行方法。营销集约管控平台是营销专业的质量监督平台，包括“量价费损”、同业对标等67项营销专业指标。营销全业务运营平台是营销运营中心的调度指挥平台，可实现营销全业务的实时管控。
　　营销集约管控中心对平台中线损、采集、抄表、账务、计量、业扩、智能交费等七大分类进行监控、审核、派单、处理。运营以来日均处理工单1100余条，周处理工单5500余条，平台三月份触发异常数据16265条，其中，线损异常工单10281条，实现了台区同期线损线上监管，促进了降损增收。采集异常工单5940条，提升了采集成功率，为抄表发行、同期线损和智能收费等工作奠定了良好基础，有效积累了新平台运行数据。
　　2.2 营销集约管控平台典型业务流程
　　2.2.1 质量管控到账确认时限监控
　　根据筛查未到账确认的数据，督促相关人员完成到账确认。
　　（1）依据解款记录，监控到账确认情况。
　　（2）对未及时做到账确认的下发督办工单。
　　（3）对督办工单完成情况进行跟踪。
　　2.2.2 质量管控监控管理抄核
　　根据抄核异常规则，自动筛选疑似异常数据，经人工核查后派发异常工单，由相关责任人完成核查与整改。
　　（1）根据抄核异常规则按频度自动筛选疑似异常数据，对异常数据进行人工复核，根据复核结果形成工单，派发相关责任人进行核查，同时对异常工单过程进行跟踪。
　　（2）按月、季、年形成质量监控分析报告。
　　（3）属地根据用户实际用电情况，确定无异常后，可按规则加入白名单。
　　（4）根据白名单内容，定期进行现场核查。
　　2.2.3 质量管控监控管理智能交费数据准确率监控
　　按日根据异常规则（联系方式、预警值、代扣值等），自动筛选疑似异常数据，经人工核查后派发异常工单，由相关责任人完成核查与整改。
　　（1）按照规则筛查疑似异常数据。
　　（2）按周期形成质量监控分析报告。
　　2.2.4 质量管控监控管理智能交费预警短信发送异常
　　按日监测短信平台中发送短信失败数据，经人工核查后派发异常工单，由相关责任人完成核查与整改。
　　（1）按日对系统中短信发送失败数据进行人工核查，根据核查结果形成工单，派发相关责任人进行处理，同时对工单处理过程进行跟踪。
　　（2）属地根据实际情况，确定无异常后，可按规则加入白名单。
　　（3）按周汇总各类异常数据，形成统计表格。
　　2.2.5 质量管控监控管理测算结果异常监控
　　按日根据异常规则，自动筛选疑似异常数据，经手工测算后仍然异常的数据派发异常工单，由相关责任人完成核查与整改。
　　（1）按日对系统自动筛选出的疑似异常数据，形成异常数据工单，派发相关责任人进行核查整改。
　　（2）自动筛选内容：（根据各地市差异自行拟定阀值）
　　（3）按周、月、年形成质量监控分析报告。
　　2.3 营销稽查管理具有的工作步骤
　　（1）开始：针对稽查管理范围内营销工作，开始稽查审查工作。
　　（2）监控分析：查找需要监控的对象，查询出该主题下的异常数据。
　　（3）派发：按主题、单位、部门等方式归并，派发为工单。
　　（4）工单处理：稽查任务处理按照属地原则开展[2]，地市公司营销部和县级供电单位对属于职责范围的稽查工单进行处理。
　　（5）回复：内容包含产生异常的原因、稽查处理的结果、处理情况的简单描述以及下一步的整改措施等。
　　（6）审核：若检查通过即审核通过，若检查不通过，则退回相应的处理单位重新进行处理。
　　3 结语
　　电力营销工作质量是衡量供电企业电力营销管理水平的重要标志，是供电企业经营成果、服务质量的综合体现。电力营销稽查工作中需要加强有效的稽查管控，利用营销集约管控平台，确定建立这一良好的电力营销稽查管理新模式[3]，新方法，提高电力营销稽查工作效率，实现高效的电力营销管理目标。
　　参考文献：
　　[1]张倩.供电企业营销稽查管理对标典型经验[J].现代工业经济和信息化，2018，（16）.
　　[2]郑爱民.关于电力营销稽查中的问题及应对措施[J].科技创新与应用，2016，（31）.
　　[3]田勇.电力营销稽查存在的问题及对策分析[J].经营管理者，2016，（3）.
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