刍议如何缩短供电企业中压业扩报装办理时间
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摘 要：如今，社会经济得到了快速发展，促使人们生活水平得到了质的提高，再加之社会各个产业发展迅速，对电能的需求量逐步增大。业扩报装是电力企业的重要业务之一，其能够充分反映出电力企业的发展实力与电力服务水平。为了提高电力用户的满意度，让电力用户获得高质量的电能服务，电力企业应缩短业扩报装的办理时间，以提高工作效率。对此，本文就怎样缩短企业中压业扩报装的办理时间展开相关的分析与研究。
关键词：供电企业;中压业扩报装;缩短;办理时间
业扩报装主要是指从受理客户的用电申请开始，企业需要结合用户的基本用电需求来制定科学的供电方案，以求为用户提供基本供电服务的过程。具体来讲，业扩报装工作相对繁琐，导致办理时间较长，遭到用户的诸多抱怨，这也成为电力企业需要改进的部分。及时缩短业扩报装的具体办理时间，能充分提高企业运行效率，以推动电力企业的高速发展。
一、相关背景
如今，我国经济得到了全面的发展，全国的用电量、业扩办理的业务量在逐步上涨。由《2018年营商环境报告》我们了解到，在“获得电力”指标上，我国排在第98名，这也表明我国与很多先进国家的差距还是比较大[1]。若想更大程度上促进电力企业的发展，需从业扩报装业务办理提速层面着手，对此，国家能源局发布了《关于压缩用电报装时间实施方案的通知》。因此，怎样缩短中压业扩报装的办理时间是企业当前所面临的重大难题之一。在社会经济体系中，供电企业扮演着十分重要的角色，其需要接受来自政府与电力用户的有效监督。面对该问题，供电企业必须要想方设法来缩短中压业扩报装的具体办理时间，简化办理的流程，既能满足用户的具体需求，还能增加一定的供电量，从而提升企业的实际效益。据上述分析可得知，实现业扩报装业务办理的提速是必然要求。
二、中压业扩报装办理缓慢的原因分析
经过系统化的分析我们意识到，引发中压业扩报装办理缓慢的核心原因主要表现为：
（1）业扩报装的相关流程较为复杂;（2）对业扩报装的具体办理流程的管控效力不足[2];（3）考核指标不够严格、清晰，无法对业务处理与安装部门产生强烈的约束性;（4）物资供应不够及时;（5）拟出相应的停电计划，势必会威胁项目的施工进度;（6）要求客户所提交的资料比较繁杂;（7）报装用户对具体的政策与流程不是很了解。
三、缩短中压业扩报装办理时间的具體措施
（一）强化对业务办理过程的监控
为实现业扩报装的提速目的，其一，企业要加强对施工团队的监督，督促施工方及时开展业扩报装业务，及时建立关于业扩报装的有效沟通渠道，以便为了业务开展而更好的联系，以达到实时化监控的目的。其二，实现客户经理责任机制。企业的客户经理则是负责与客户保持即时的沟通，做好内外协调工作，并跟施工人员进行对单，还要对工单进行跟踪，及时制定相关措施，并对工期进行倒排，以确保可以按照规定送电。在外部，经理需要与客户保持联系，及时把握客户的基本意愿与实际需求，旨在更大程度上满足客户的要求。若无法完成，客户经理必须要及时与客户沟通并加以解释。最后，建立科学的预警机制。全面实施闭环式管理，对于那些即将要超时的工单进行预警，以便及时跟进和解决[3]。
（二）建立完善的考核机制
其一，需要构建相关的通报机制。企业需要选择固定的时间来通报辖区内业扩报装超时的人员排名，若单位与施工负责人连续三周或三周以上排名处于末位，则要进行约谈。其二，注重对报装业务时限的考核。对此，企业必须要充分了解报装办理的具体时限、配套项目的考核标准，将业扩报装业务的综合得分列为绩效考核指标，是激发施工人员工作积极性的重要方式。
（三）简化业扩办理的基本流程
企业应充分树立业扩报装的每个环节，并对具体的业务流程进行逐步优化与升级。若属于简易型的业扩报装业务，需要做现场勘查、竣工验收、合同签署以及装表接电等工作，确保工作人员与客户可以在施工现场及时完成报装到接火送电的服务。业扩项目的节点比较多，则要不断优化业扩流程，把业扩配套方案编制到现场勘查环节，对配套项目的建设周期进行合理的压缩。开展设计审查申请工作，还要开展中间检验申请与竣工验收申请，通过网上受理方式来实现，能有效减少客户往返营业厅的时间与次数，从而提高用户的满意度。
（四）提高营业员与勘查员的素质
电力企业应加强对业扩报装业务知识的推广与宣传，还要仔细划分相关的工作流程，还要配备一定的资料与证件，主要是为了更好的服务客户，可大大节省客户办理报装服务的时间。同时，应加强对营业人员素质与业务能力的培训，要求营业人员明确了解客户的实际需求，而后办理业扩报装的申请书。然后，勘查人员会收到业务申请表，此时，要求勘查人员主动去联系客户，取得联系后即可开展后续服务。等到业务签收以后，应及时派遣工作人员去客户规定的位置开展实地考查，结合具体的位置来制定合理的供电方案与供电计划，还要提交相关部门审批，等到审批后，即可传达给客户。同时，勘察人员还要结合客户实况来对电网进行规划，及时了解客户的实际需求，并按程序上报相关领导，以求为业扩报装工作提供有力的保障。
四、结语
总的来讲，作为电力企业发展进程中的重要组成部分，业扩报装会对企业行业竞争力与服务水平产生直接性的影响，因此，企业应给予高度重视，提出科学而合理的措施来缩短中压业扩报装的办理时间，能让用户感受到企业的重视度，也能提高用户的满意度，这对于企业未来的发展意义重大。
参考文献：
[1]谢胜祥，杜文娟.供电局业扩报装流程的管理与管控研究[J].电气技术与经济，2019（01）：60-67.
[2]谢胜祥，尹玉芬.浅析如何缩短供电企业中压业扩报装办理时间[J].科技创新导报，2018，15（33）：118-119.
[3]肖尚荣.浅谈进一步加强业扩报装管理提升客户服务质量[J].科技资讯，2018，16（03）：135-136.
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