高压客户业扩报装流程的优化策略分析

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　　摘  要：在我国社会经济不断发展和进步的当下，我国社会对于电力的需求也不断增加，这也对我国电力企业的发展与进步带来了一定程度的契机。在高压供电客户数量不断增加的当下，对供电器企业的服务质量与服务需求也提出了更高的要求。该文将针对高压客户业扩报装流程中存在的问题进行详细的分析，其目的是研究出高压客户业扩报装流程的优化策略，有效提升供企业工作服务质量。
　　关键词：供电企业  高压客户  业扩报装
　　中图分类号：F426.61    文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）11（c）-0117-02
　　供电企业自身的服务质量和服务水平直接影响着人们的生活水平，所以为了切实保障高压供电客户服务质量，就应该从高压供电客户业扩装流程的层次上进行优化，由监管部门对业扩装先关机制等内容进行检查和分析，切实有效地强化高压供电客户服务流程。从供电企业内部管理机制的层次上强化服务效率、肩负起自身的社会服务责任，打造出良好的高压供电企业口碑，强化企业自身的社会形象，并提升高压供电客户服务质量。该文将针对高压客户业扩报装流程的优化策略进行详细的分析。
　　1  高压客户业扩报装流程中存在的问题
　　1.1 高壓客户业扩报装受理速度较慢
　　在我国电力企业不断发展和进步的当下，已经初步完善了服务理念和管理机制。但是客观来说，我国供电企业在实际开展高压客户业扩报装的过程中仍存在一定问题。高压客户业扩报装受理速度较慢是最为显著的问题，针对高压客相关业务一般都需要在人工窗口进行办理，这也造成高压客户业扩报装受力速度较慢的现象。在实际开展高压客户业扩报装的过程中，很多企业往往存在关键资料存在缺失的问题，若在填报关键材料当中出现错误现象，直接导致高压客户业扩报装业务无法及时办理现象[1]。此外，人口手段开展高压客户业扩报装业务的过程中，往往存在工作人员态度消极、工作态度不满等诸多问题。在基础上，直接服务人员与顾客沟通出现隔阂，直接影响了高压客户业扩报装实际效率。此外，在开展高压客户业扩报装受力过程中，若人工服务人员自身专业素养较低，很容易出现无法了解客户需求、指导客户信息填写不完善等现象，直接导致高压客户业扩报装业务受理速度缓慢现象。
　　1.2 高压客户业扩报装审核效率较低
　　高压客户业扩报装业务在受理之后，需要通过严格的审核。窗口服务人员将高压客户业扩报装相关资料进整合之后，客户资料将会上报经理[2]。经理会结合高压客户业扩报装资料开展检验与审核工作，严格针对高压客户业扩报装竣工检验报告、施工中间检查资料、施工图纸等诸多内容进行分析并审核。但是在实际开展审核的过程中，往往会受到相关因素的影响，直接导致电网供电能力的限制，很难满足当前广大客户的实际需求，导致高压客户业扩报装审核工作效率降低、迟迟无法完成的现象，很难满足广大用户们的急切的需求。在高压供电客户申报成功以后，客户经理在开展审核与审查时，若无法与客户进行及时有效沟通，那么将会直接降低审核实际效率。在确定供电方案之后，客户无法自主地选择施工单位和设计单位，这也会对高压客户业扩报装进度带来一定程度的影响。
　　1.3 高压客户业扩报装验收质量不佳
　　为了切实保障高压供电的实际质量，需要具备完善的高压客户业扩报装施工流程、强化高压客户业扩报装实际施工质量。若供电企业并未对施工各项内容进行科学合理安排，那么直接会造成施工过程当中存在隐蔽工程现象。若没有结合客户实际需求开展合理的施工监管工作，直接会导致高压客户业扩报装施工质量的降低，导致在高压客户业扩报装施工验收审核过程中出现问题，造成返工现象并消耗不必要的人力、物力、财力产出，很难实现高压客户业扩报装施工经济效益最大化。
　　2  高压客户业扩报装流程的优化策略
　　2.1 提升高压客户业扩报装服务水平
　　要想有效地强化优化高压客户业扩报装流程，就需要从高压客户业扩报装服务意识的层次上，强化广大工作人员自身的服务意识、强化高压客户业扩报装流程的服务意识。供电企业应该从管理的层面科学合理地增强高压客户业扩报装服务意识。转变传统服务观念和服务思想，不断强化供电企业的服务质量，并在供电企业实施客服经理责任机制，在客户经理的引领与引导之下，严格开展客户经理场地勘察、编制科学合理的供电方案，科学合理地审核与设计文件，并在施工过程当中合理开展工程验收、合同拟定、合同签署、组织装表等各项工作内容。在客户经理的引领下，供电企业应该对高压客户业扩报装工作负责，对广大用户们负责。若高压客户业扩报装工作任意一个环节出现问题，必须要第一时间开展责任追查。高压客户业扩报装服务权责应该在客户经理的引领之下进行细分，杜绝权责不统一的现象[3]。第一时间发现高压客户业扩报装流程当中潜在的问题，并有针对性地解决问题，全面地增强高压客户业扩报装服务水平。
　　2.2 全面强化高压客户业扩报装业务管理质量
　　供电企业应该从的高压客户业扩报装的全过程开展科学合理的管理工作，不仅要明确高压客户业扩报装的岗位流程，还应该秉承快速、平稳、高效的手段科学合理地开展扩装处理工作。在规定的时间之内科学合理地完成高压客户业扩报装服务。严格把控高压客户业扩报装场地勘察工作，并且选择适当的场地勘察手段，在高压客户业扩报装申请受理之后，结合客户们的实际需求来安排客户经理。在客户经理开展审查工作的过程中，需要对客户的负荷性质、用电类别、电容量等各项信息进行明确审核。结合实际供电水平以及供电需求，科学合理地制定出科学计费方案、计量方案、电源方案等内容。客户经济也需要结合实际勘察结果，编制出可行的高压客户业扩报施工方案，并及时与广大客户们进行沟通与合作。强化设计工作的审查力度，并且定期由客户经理来进行设计图纸审查，定期开展每周会议，并有针对性地针对设计图纸的科学性、正确性、合理性等各项内容开展严格的审查与验证。强化对施工过程的审查工作，结合施工力度良好的组织施工技术人员并对其开展一定的技术指导工作。最大程度上增强施工检查质量，并避免在施工结束因为施工质量等因素出现返工的现象。针对送电阶段和验收阶段在开展工作的过程中，需要在工程结束之后由客户经理科学合理地开展相关技术组织验证工作并做好相应的验收监督审核，确保送电工作科学稳定开展。
　　2.3 建立健全高压客户业扩报装监督体系
　　为了把控高压客户业扩报装各个环节与流程的科学性与实效性，需要严格秉承公开、公正、严谨的原则合理开展监督工作。制定出与高压客户业扩报装工作相符合、相一致的工作原则，最大程度上确保高压客户业扩报装工作的规范性与严谨性。严格开展员工的业务水平审核与考核工作。需要结合员工高压客户业扩报装业务的实际标准与水平开展一定程度的奖惩机制，最大程度上带动起广大工作人员们的工作积极性，让高压客户业扩报装服务人员自主自动的强化自身服务水平。降低高压客户业扩报装服务的平均接电时间，确保供电企业业务经理可以全程参与到高压客户业扩报装业务的各个环节当中，严格开展高压客户业扩报装施工环节监督。
　　3  结语
　　总而言之，高压客户业扩报装流程优化的意义重大，直接展现了供电企业的工作效率与服务水平。在实际开展高压客户业扩报装流程优化的过程中，需要结合供电企业自身的实际情况，有针对性地发现高压客户业扩报装工作潜在的问题并及时解决问题。在提升高压客户业扩报装服务水平的基础上，提升高压客户业扩报装业务质量，健全监督体系，确保高压客户业扩报装各个流程的完善与高效性。
　　参考文献
　　[1] 王丹.分析供电企业业扩报装工作流程优化方式[J].通讯世界，2017（13）：232-233.
　　[2] 马云亮.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].中国高新区，2017（24）：138.
　　[3] 肖尚荣.浅谈进一步加强业扩报装管理提升客户服务质量[J].科技资讯，2018，16（3）：135-136.
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