新时代高校图书馆管理与服务新路径探索

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　　摘 要 随着科技进步和社会发展，高校图书馆如果按照以往的管理与服务模式运行，难以承担起图书馆在新时代的使命与责任。在分析当前高校图书馆管理和服务存在主要问题的基础上，提出创新管理与服务的新路径。
　　关键词 图书馆 管理与服务 问题 路径
　　中图分类号：G251 文献标识码：A
　　0引言
　　处在信息化时代，高校图书馆的管理与服务工作面临前所未有的挑战。文章将从高校图书馆发展与建设的实际出发，探索新时代做好图书馆的管理与服务工作的新路径。
　　1高校图书馆管理与服务存在的主要问题
　　高校图书馆管理与服务存在的主要问题表现在：
　　1.1图书馆管理硬件设施落后
　　当前，由于信息技术发展快，有关图书馆管理的硬件设施更新快，受经费等多重因素的影响，很多高校没有及时更新设施，导致图书馆工作量增加，管理难度加大，管理效率下降。
　　1.2管理方式亟待改革
　　以前高校图书馆管理的主要内容是纸质文献和图书，随着高校的发展，不仅纸质文献和图书的量有较大增长，电子图书文献更是增长迅猛，读者的需求也在日趋多元化，传统的线下管理和服务方式导致效率低下和资源利用率降低，已经不适应时代发展的需要。
　　1.3管理和服务的功能和创新意识有待增强
　　过去图书馆工作人员管理和服务工作主要限制在为师生提供借书还书服务，很少挖掘图书馆的其它综合功能，也很少想到为读者提供个性化和人性化服务。这在一定程度上限制了图书馆资源的充分利用特别是育人功能的发挥。
　　2提升高校图书馆管理与服务水平的路径
　　2.1健全内部管理制度
　　管理高校图书馆的工作离不开每一位图书馆工作人员，高效的图书馆管理与热情周到的服务工作需通过他们来完成。判断高校图书馆的管理与服务工作是否到位，主要看图书馆的工作人员是否具备责任心和良好的专业素养。只有当高校图书馆的工作人员责任心强、综合素质高时，才会给读者带来真诚、热心的服务，而做到这些需要制度保障。具体来说，高校图书馆应注重以下制度建设：（1）建立责权明确的管理和考核激励机制。要明确图书馆各级各类工作人员的工作目标与岗位职责，并定期进行检查和考核。（2）健全职工继续教育和培训制度。在科技日新月异的互联网时代，高校图书馆应有计划地选送优秀员工继续深造，并定期或不定期地开展全员业务和职业道德培训，不断提高他们的业务能力、工作技巧和服务水平。（3）建立信息收集和读者反馈制度。通过信息收集和整理工作，了解读者对图书和服务方面的需求，进而在图书采购、服务方式等方面不断满足读者的新需求。通过问卷调查和走访等形式了解读者对图书馆工作存在哪些不太满意的地方，并及时反馈和改进工作。
　　2.2夯实基础服务功能
　　高校图书馆的首要职责和功能就在于为师生提供便捷高效的信息服务，而要落实这一基础功能，首先，要通过举办培训、网络在线咨询、线下咨询和编辑“图书馆借阅指南”、“常识问答”小册子等方式，向读者介绍图书馆布局、馆藏图书种类、图书如何分类、陈列的规律、检索信息的基本方法与技巧，让读者快速了解和运用图书馆。其次，要为师生提供舒适、温馨的借阅环境，包括软件和硬件环境。此外，要通过内部挖潜，进一步提高图书馆馆藏资源的利用效率。
　　2.3拓展延伸服务功能
　　高校图书馆不仅仅是提供借阅服务的场所，其功能可以向内外延伸。第一，图书销售功能。图书馆可以开设图书销售专柜，或者利用其采购渠道代为师生购买所需图书。第二，文化传播功能。通过组织学术沙龙、讲座、演讲等形式，传播先进文化，让师生享受学术盛宴。第三，餐饮服务功能。为师生提供茶水、牛奶、咖啡等饮料和面包、点心等食品，让他们在阅读闲暇的片刻大饱口福，增强阅读的情趣和效果。第四，休闲旅游功能。有条件的高校可以把图书馆打造成当地的品牌，吸引社會上的人来图书馆看书学习、参观旅游。这既可以增加学校收入，也可以提高学校的知名度。当然，拓展图书馆旅游功能不能影响服务师生的基本功能，不能破坏借阅环境。
　　2.4发挥双向育人职能
　　高校图书馆不仅是提供信息服务的场所，其本身还是丰富知识、净化心灵的重要育人场所。里米歇尔在《我们永恒的价值》里提出图书馆是大学的心脏、社会的焦点，作为研究机构的信息存储器和城市的好去处，也是一个让人吸取知识能量、敞开胸怀、宽解自己的失落与孤独、留住自己的美好记忆的地方。高校图书馆要发挥其育人功能，就应注意调整自身的服务模式，主动适应和满足读者的多元需求，不断改善和提高服务质量。图书馆工作人员服务意识、服务态度和工作责任心本身就是育人的重要资源;同时，作为被服务者，也要理解图书馆工作人员的辛勤付出，正是他们勤勉细致的工作态度和高度的责任心，才让读者享受到更优质的服务，收获更多知识。
　　3结语
　　高校图书馆要提升管理和服务的能力，就要牢固树立以人为本的服务意识和改革创新意识、加强基础设施建设，强化内部管理，提高业务素养，拓展服务功能。只有这样，才能提高资源的利用效率，促进学生心智发展和学校发展。
　　作者简介：颜明（1970.4-）女，汉族，湖北省宜昌市人，本科，三峡大学图书馆馆员，研究方向：文献修补和图书情报研究工作。
　　参考文献
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