无缝隙护理管理模式在泌尿外科患者中的应用现状
来源:用户上传
作者:
【摘要】无缝隙护理是国外新衍生而来的一种管理模式，此理念已经在包括泌尿外科等许多病区中得到了良好的应用，通过对护理服务中存在的缝隙进行分析，对组织结构、人员管理、管理方式及服务过程进行改革，紧密医护合作，加强护士工作积极性和进取心，可以达到促进患者康复，减少医疗纠纷，提高患者对护理工作的综合满意度等目的。但目前仍只是处于起步探索阶段，还拥有着较大的发展空间。本文通过文献检索回顾，对近年无缝隙护理模式在泌尿外科患者中的应用的相关文献资料进行归纳和总结。主要包括无缝隙护理管理的概念、实施方法以及效果。
【关键词】无缝隙护理;泌尿外科;效果
在无缝隙护理模式当中注重患者出院之后的家庭护理，以便于患者在出院之后能够获得连续性的、高质量的护理服务，从而提升护理质量，促进疾病的恢复[1]。本文就主要对无缝隙护理管理模式在泌尿外科患者中的应用效果予以探讨。
1 无缝隙护理管理的概念
作为近年来一种新型的护理模式，无缝隙护理模式主張以患者为中心，主要护理目标为满足患者需求、提升患者满意度，实际开展护理工作的过程中，寻找护理缝隙并在此基础上实施全面管理，结合具体原因实施改进，从而尽可能的减少护理漏洞与差错，有利于护理管理质量的提升[2]。
2 无缝隙护理管理的实施方法
2.1 拟定工作计划
理论上来讲可以将全程无缝隙护理模式换分为四个阶段：（1）强化护理人员观念;（2）寻找护理工作中的服务缝隙;（3）拟定改进方法;（4）执行方案[3]。
2.2 无缝隙护理服务的具体方法
2.2.1 成立工作服务小组
将护理人员的职责予以明确，实现无缝隙责任包干制，全科护理人员划分为四个责任组，其中两组一个组长。
2.2.2 学习无缝隙护理管理概念，提高服务意识
定期组织护理人员开展无缝隙理念相关知识学习，针对当前护理工作现状及患者实际护理服务需求，制定相应的护理服务方案，以便于实际工作中能够为患者提供专业化、全面的护理服务;强化护理人员技能考核，并制定具体的奖惩制度，以便于所有护理人员都能够掌握全面的无缝隙护理知识。
2.2.3 找出存在的服务缝隙并进行分析
分析总结发现护理服务缝隙主要表现在这样几个方面：（1）个性化、人性化服务不到位;（2）持续服务方面的缝隙;（3）缺乏全面专业护理服务知识;（4）人力资源安排有待完善。
2.2.4 根据存在的缝隙，有目的地进行改进
（1）人员管理无缝隙主要体现在每个护理人员都应该将其从业年限、学历、职称等作为参考依据，安排与其实际能力相符的岗位，以便于当前现有人力资源能够得到充分发挥;（2）护理业务能力的无缝隙体现在参与医生的查房，利用晨会或者是其他空余时间组织学习泌尿外科护理方面的相关知识，如：手术方式、流行病学特点、病理特点、生理特点等，从而为患者提供更加优质的服务;（3）护理持续性服务无缝隙，目的是为了确保护理的完整性与连续性，准确、及时协助患者完成辅助检查是现在护理工作中不可或缺的一部分内容，根据患者前列腺的功能和年龄来安排提前饮水的时间。
（4）人性化服务无缝隙：随着当今护理发展的趋势，患者不仅仅只满足于住院期间的基础临床护理服务，更注重于出院后的家庭健康服务。电话回访是一种快捷经济实用易被患者接受的健康服务方式，患者在出院之后依然能够获得专业的指导，这种模式当中能够将专业服务延伸至家庭当中，充分的体现了无缝隙护理模式的人性化、个性化护理理念。
3 无缝隙护理管理实施后的效果
3.1 护理质量
根据杨柳，吴蓓茸等对温州医科大学附属第二医院手外科60例患者实施无缝隙护理管理研究后结果显示：观察组在护理书写规范、应急能力、主动服务、责任心、操作技术熟练程度、沟通能力等方面与对照组相比差异有统计学意义。
3.2 患者满意度
根据邓渊明[19]对泌尿外科200例患者实施无缝隙护理管理研究后结果显示：观察组与对照组护理满意度分别为98%、90%，P<0.05。
综上所述，作为一种新型护理模式，无缝隙护理在泌尿外科实施无缝隙护理管理能够从内涵建设、服务流程到家庭护理紧密结合，环环相扣，给患者提供更专业化、人性化的护理服务，提高护理质量以及患者满意度，从而降低了医疗纠纷的发生率。体现了现代医疗护理服务的深刻内涵，在临床上值得推广。
参考文献
[1] 周世香.无缝隙护理管理在提高泌尿外科护理质量中的研究[J].实用临床护理学电子杂志，2016，1（8）：142-145.
[2] 胡兰贞.全程无缝隙护理服务模式在泌尿外科病房的应用[J].中医药管理杂志，2015，23（4）：159-160.
[3] 徐 寅，杨如美，顾美珍，龚蕴珍.无缝隙护理管理在泌尿外科患者中的应用现状[J].当代护士，2016，（10）：10-11.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-15289622.htm
