健康管理一体化服务模式在医院体检中心的效果观察及服务满意率影响评价
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【摘要】目的 探析健康管理一体化服务模式在医院体检中心的效果观察及服务满意率影响评价。方法 本研究开展时间为2019年1月～2020年1月，便利选取该时间段内在我院体检中心接受健康检查的80例人员进行分析，根据1：1的比例将所有健康体检人员分到对照组和观察组，对照组（n=40例），观察组（n=40例），两组接受不同服务模式，分别是常规服务模式、健康管理一体化服务模式。在使用不同管理模式后，对体检者的情况进行观察和分析，并将相关数据进行统计，尤其是管理效果、服务满意率以及患病率等数据，要详细记录。同时将两组记录后的数据进行比较。结果 根据分析得知，采用健康管理一体化服务模式的观察组和常规服务模式的对照组，比较体检者满意率，观察组相对较高，差异显著有统计学意义（P<0.05），由此可见观察组管理效果高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;此外，两组实施健康管理一段时间后，疾病检出率均得到了明显改善，但对照组仍然较高，相比差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在医院体检中心使用健康管理一体化服务模式，能够有效的提高管理效果，对体检者亚健康状态的改善有着积极作用，有利于促进服务满意率的提高。
【关键词】体检中心;健康管理;一体化服务;管理效果;服务满意率
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.21..02
体检者是健康管理中心的服务对象，需要为其提供优质的服务，重视健康检查、疾病预防，而且服务的过程中要做到精准、高效和专业[1]。为了了解医院体检中心健康管理一体化服务模式的效果，本研究选取2019年1月～2020年1月期间我院健康体检中心接受的体检者进行分析，使用不同管理模式分组对照的方式，探析健康管理一體化服务模式在医院体检中心的效果观察及服务满意率影响评价，现将报告内容如下呈现。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本研究开展时间为2019年1月～2020年1月，便利选取该时间段内在我院体检中心接受健康检查的80例人员进行分析，根据1：1的比例将所有健康体检人员分到对照组和观察组，对照组（n=40例），观察组（n=40例）。对照组中男性体检者和女性体检者各占一部分，其比例为23例：17例，体检者的年龄分布情况如下：年龄最大的74岁，年龄最小的26岁，中位年龄为（52.31±10.26）岁。观察组中男性体检者和女性体检者各占一部分，其比例为22例：18例，体检者的年龄分布情况如下：年龄最大的75岁，年龄最小的26岁，中位年龄为（52.87±10.62）岁。两组体检者的基本资料比较，无明显区别，差异无统计学意义，使用（P>0.05）表示。
1.2 方法
将常规管理模式应用到对照组的管理工作中，工作人员在体检者进行体检时，引导其完成各项检查，期间如果体检者有疑问，工作人员要耐心解答。观察组则使用健康管理一体化服务模式，具体方法如下。
1.2.1 健康知识宣讲
体检中心接收体检者后，由护理人员抱以积极的态度和饱满的热情进行接待，并在此过程中将体检中心环境和相关流程向体检者讲解，同时将相关疾病的知识进行讲解，提高体检者对疾病的认知，同时让体检者了解相关疾病的预防知识，告知体检者良好的生活习惯，在疾病的预防中有着积极作用[2]。另外，体检中心应该设立健康咨询服务、健康指导服务、随访服务等，并对体检者的健康情况进行详细的评估，若体检者检出疾病，应该对相关疾病进行详细讲解。
1.2.2 构建健康档案
构建完善的电子信息档案，通过电子档案将体检信息进行调取，由专家和健康管理专家根据信息内容进行相关评估，根据体检情况制定科学的健康管理计划，如果在分析过程中如果发现不良情况，需要制定制度性的管理方案，同时及时将相关内容告知体检者，保证其能够及时进行治疗，从而实现对疾病的有效控制[3]。另外，专家可通过在线办公的形式，为体检者提供在线答疑服务，并指导体检者就诊和用药方面的内容。
1.2.3 数字化体检
合理的利用信息化技术，完善信息获取的渠道，以便对体检者的相关信息进行全面的收集，通过信息的收集，对体检者相关疾病的成因进行掌握。以此为基础实施数字化体检模式，从而保证体检准确率的提高。
1.2.4 电话随访和健康指导
体检者接受体检时，可组织体检者进入微信群，体检完成后可将健康知识通过群聊的方式进行讲解，让体检者能够及时了解到疾病的相关知识。同时构建完善的疾病知识平台，保证体检者能够通过健康知识平台了解自己的体检情况，并对疾病知识进行了解[4]。另外通过健康知识平台，体检者还能够提出问题，并获取答案。当体检者体检完成后，健康管理人员要定期进行电话回访，对体检者现状进行了解，根据了解的情况进行健康评估，同时制定合理的指导措施，引导体检者正确的进行自我管理或正确用药，从而减少不良事件的发生。
1.3 观察指标
在使用不同管理模式后，对体检者的情况进行观察和分析，并将相关数据进行统计，尤其是管理效果、服务满意率以及患病率等数据，要详细记录。同时将两组记录后的数据进行比较。满意率的获取通过满意度调查问卷完成，问卷总分100分，分为非常满意、满意和不满意，总满意度=非常满意率+满意率。
1.4 统计学处理
研究数据的分析和处理使用计算机统计学软件SPSS 23.0进行。使用n（%）对计数资料进行描述，在数据比较的过程中使用x2检验，使用均数±标准差（x±s）对计量资料进行描述，数据比较的过程中使用t检验。若（P<0.05）则表示差异有统计学意义。
2 结 果
2.1 两组服务满意率比较
采用健康管理一体化服务模式的观察组和常规服务模式的对照组，比较体检者满意率，观察组相对较高，差异显著有统计学意义（P<0.05），由此可见观察组管理效果高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
2.2 疾病检出情况比较
观察组实施管理后疾病检出率为（12.5%）;对照组管理后疾病检出率为（50.0%），相比差异有统计学意义（P<0.05）。
3 讨 论
随着经济的快速发展，人们的生活水平得到了显著提高，许多人对于健康问题越来越重视，为了使人们对自身的健康状况得到充分的了解，卫生机构均设立了健康体检中心，人们可通过健康体检中心的检出对相关疾病进行预防，同时还能够对疾病进行早起发现和资料。以往在健康中心的管理方面，以常规管理模式为主，虽然该管理模式具有一定的管理效果，但是无法为确诊疾病提供保障，尤其是慢性疾病。所以，为了满足体检者的要求，体检中心越来越重视管理模式的研究和应用，这种情况下，健康管理一体化模式应运而生，并且在体检中心得到了广泛的应用和推广。该模式的实施主要是以体检者为中心，实施健康宣讲、构建健康档案、利用信息化网络技术降低体检出错率、为了体检者提供健康指导等方式，促进体检者健康意识的提高，从而时间疾病的预防和治疗。
综上，在医院体检中心使用健康管理一体化服务模式，能够有效的提高管理效果，对体检者亚健康状态的改善有着积极作用，有利于促进服务满意率的提高。
参考文献
[1] 刘文兰，张文霞，朱家亮，周江红.对社区老年慢性病患者实施医养护一体化管理效果观察[J].内科，2017，12（01）：119-121.
[2] 马雪梅，杨泉萍，赵 静.医院体检中心健康管理一体化服务模式研究[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（06）：180.
[3] 胡 岚，杨 红.健康管理一体化服务模式在医院体检中心的应用方法和效果[J].当代医学，2019，25（13）：124-125.
[4] 文念驰，刘玉萍，杨 华，关 华，姚晓琴，帅 平，万晓琴.医院体检中心健康管理一体化服务模式要点和实施方法探讨[J].中国卫生事业管理，2020，37（03）：184-185+189.
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