基于自主学习的高校图书馆知识服务模式构建

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　　摘要　阐述自主学习的概念和高校学生自主学习的现状，在分析高校图书馆开展学生自主学习知识服务必要性的基础上，提出基于学生自主学习的高校图书馆知识服务模式的特点，即服务知识化，知识内容多元化、深入化，以自主学习需求为驱动，依托网络实现服务。以这些特点为出发点构建该知识服务的具体模式并对其运作进行详细说明；旨在为高校图书馆创新读者服务提供借鉴意义。
　　关键词　学生　自主学习　高校图书馆　知识服务
　　分类号　G250
　　
　　当前，高校学生对知识和信息渴求的愿望不断增强，除了掌握传统课堂所教授的知识外，课余时间的自主学习也是其学习生涯中重要的组成部分。作为学生第二课堂的高校图书馆，研究学生自主学习目标、学习需要及存在的困难，并构建出科学有效的知识服务模式为学生自主学习所用，一方面可以促使学生通过图书馆知识服务，不断获取知识、更新知识、创新知识、实现自我完善；另一方面能够提高高校图书馆服务水平，提高馆藏信息资源的利用率，实现高校图书馆的教育职能向深度和广度进一步拓展。
　　
　　1　高校学生自主学习概述
　　
　　1.1　自主学习的概念
　　自20世纪60年代起，西方教育学家就提倡将学习者的自主学习作为教育改革的主要目标之一，其中McDevitt认为，培养学习者自主学习能力是教育的最终结果。目前，国外使用的与自主学习有关的术语很多，如主动学习(active learning)、自我调节学习(self－regulated learning)、自我计划学习(self－planned learning)、自我导向学习(self－directed learning)、自我监控学习(self－monitoredlearning)等，虽然叫法有所差异，但将自主学习看成是由学习者自我探索、自我选择、主动的、建构性的学习方式已达成共识。国内学者则认为自主学习是相对“被动学习”和“他主学习”而言的，由学习者的态度、能力和学习策略等因素综合而成的一种主导学习的内在机制。笔者认为：自主学习不等于绝对孤立地自由学习，它更提倡在教师指导或引导的前提下，学生可以在课余时间以灵活的方式，充分利用各种学习资源而达到学习目标的一种学习形式。
　　
　　1.2　高校学生自主学习的现状调查与分析
　　1.2.1　学生自主学习的需求分析　学生在自主学习时，不再仅仅满足于获得信息载体方面的信息，他们需要获得某一问题、某一知识领域、某一知识单元的权威性信息，并且希望得到经过进一步整合、集成、创新且能解决问题的知识，同时还对满足这些需求的时效提出了更高的要求。本文采用直接调查和间接调查相结合的方式，得出大学生自主学习的需求内容主要分为以下几种：
　　考试需求：英语考试、研究生入学考试、计算机考试、公务员考试、会计考试等。
　　学科需求：本学科及相关学科知识的需求。
　　咨询指导需求：对学习方法、学习目标、学习疑点或难点等咨询的需求。
　　互动需求：与其他学习者学习互动交流的需求。
　　评估需求：对自主学习成果进行评估的需求。
　　提高信息素养能力的需求：对能有效地搜集、挖掘、处理信息，提高信息的敏锐力、捕捉力和理解力的需求。
　　除此之外还有学生没有直接表达出来，但对实现学习目标具有潜在作用的需求，主要表现在：隐私保护需求、对网络服务的依赖需求、学习压力排遣需求等。
　　1.2.2　学生自主学习存在的问题
　　学生对自己定位不准确，不知道自己到底想学什么，即使目标明确的学生，也存在三天打鱼两天晒网的懒散现象。
　　缺乏有效的评估。
　　不能将学习兴趣和持久的意志力相结合。
　　缺乏有效的激励机制以及外界的督促作用。
　　
　　2　高校图书馆开展学生自主学习知识服务必要性分析
　　
　　2.1　高校图书馆的教育职能
　　教育职能是图书馆最基本的社会职能之一，高等教育改革和素质教育的需要，对高校图书馆教育职能提出了更高的要求，赋予了其更加深刻的内涵。所以高校图书馆在整个高等教育过程中起着极其重要的作用，教育职能对于高校图书馆不是“一纸空文”，而是高校图书馆必须践行的职责。
　　
　　2.2　高校图书馆开展学生自主学习知识服务的优势
　　高校图书馆在开展学生自主学习知识服务方面具有其它机构无法比拟的优势，主要表现在以下几个方面：①资源优势，经过长时间的积累，高校图书馆拥有丰富的文献资源和数据库资源，能为学生提供知识上的保障；②技术优势，随着高等教育评估及图书馆情况的不断改善，大量的先进设备在图书馆得以应用，保证了信息资源的充分开发；③人员优势，高校图书馆具有高素质、经验丰富的馆员，是自主学习知识服务的人力资源保障；④服务的可靠性和无偿性，图书馆的公益性原则决定了高校图书馆知识服务的科学性和可靠性，同时无偿服务也给学生带来很大的吸引力。
　　
　　3　基于学生自主学习的高校图书馆知识服务模式特点
　　
　　结合以上对学生自主学习的现状分析以及高校图书馆自身的情况，得出高校图书馆应根据学生学习过程中的需求采取连续的个性化知识服务模式，即把学生自主学习的一系列需要整合后通过网络平台传递给学生。一方面，通过参考咨询等服务来解决学生的具体问题；另一方面，将各类学习资料有序组织后存放到网络平台中。采取这种方式，能有效帮助学生确定学习目标，获得所需学习资料，找到实现目标的最佳途径，该服务模式呈现出以下特点：
　　
　　3.1　服务的知识化
　　服务的知识化是指在知识服务中进行馆员与学生的知识交流，通过知识交流，提高学生知识含量的不断增长，优化知识服务水平。服务知识化不是刻意传授知识，而是建立在馆员对信息的收集、整理和总结的基础上，加上馆员的隐性知识传播而开展的知识服务，是基于知识管理的服务；同时学生在接受知识服务过程中形成新的知识与经验，是基于知识集成的知识创新。总之，服务知识化是知识交流、知识服务、知识创新。
　　
　　3.2　知识内容多元化、深入化
　　大学生自主学习所需的信息已不再局限于单纯从图书馆获取文献的线索或原文，他们更渴望获得基于内容的更广泛、更深入的知识，这给图书馆服务提出了更高的要求：即能够针对学生的自主学习提供全过程、全方位的知识信息，开拓综合性强的、能够满足学生多元化、系统化需求的综合性知识服务。以用户需求为中心，重视问题和问题环境分析，并致力于服务内容的知识性、创新性和针对性；以知识创新和解决问题为目标，通过对各种显性信息资源和隐性信息资源进行挖掘、开发、整合、创新、集成而形成新的具有独特价值的知识产品，从而动态地、连续地为用户提供多元化、深层次的知识服务。
　　
　　3.3　以自主学习需求为驱动
　　在图书馆知识服务中引入需求驱动理论，就是以学生在自主学习的全过程中的知识需求为驱动力来提供服务。支持

学生基于自主学习需求的自我选择服务，使学生及时获得科学精确的目标知识；或者通过了解学生的相关背景信息，发现学生可能的潜在兴趣需求，然后通过对学生检索行为的记录，分析得出学生的知识需求，从而主动提供服务，最后跟踪学生可能形成哪些新的兴趣点，尽最大努力做到在最需要的时间将最需要的知识传送给学生。
　　
　　3.4　依托网络实现服务
　　调查表明，学生是人均计算机拥有量和互联网访问量最多的用户群。因此，高校图书馆对学生的服务从传统型(学生主动到图书馆寻求服务)为主体向数字化与网络化方向(高校图书馆依托网络主动向学生提供服务)发展已成为不可逆转的潮流。依托网络实现知识服务，不仅给图书馆和学生都带来了方便，而且保障了学生自主学习的隐私权，实现了图书馆知识服务的智能化、科学化。
　　
　　4　基于学生自主学习的高校图书馆知识服务模式构建
　　
　　4.1　服务系统的构成
　　基于自主学习的高校图书馆知识服务系统由知识服务用户、智能服务平台、知识服务提供者构成。根据VOSS提出的前台(Front Stage)及后台(Back Stage)的设计观念，知识服务用户和智能服务平台构成前台服务作业，同时智能服务平台和知识服务提供者构成后台生产作业，形成“前工后坊”的服务系统，这使用户拥有舒适的服务空间的同时，提高了知识产品加工的效率。知识服务用户基于自身的需求，登录智能服务平台选择服务，智能服务平台根据用户选择的链接、网页或浏览相关信息与产品的过程，记录其行为数据，之后反馈给知识服务提供者，知识服务提供者将这些行为反馈数据转换为用户的可能需求并加以分析，然后创造出基于这些需求的知识服务或知识产品，整合后存放在智能服务平台，为今后的知识服务做准备。
　　
　　4.2　基于学生自主学习的高校图书馆知识服务模式构建及运作分析
　　4.2.1　知识服务用户　知识服务用户即自主学习的学生。学生不仅是知识的接受者，同时还是高校图书馆知识服务的促进者和激励者，并可能成为知识的创造者或知识产品的提供者。学生的知识需求状况、满意程度、反馈意见等对知识服务模式的建立和持续发展起着重要作用。
　　学生在明确自身需求或问题的情况下主动登录智能服务平台实施自我服务：
　　利用参考咨询直接解决问题。首先在参考咨询库中检索问题，如果该问题已经解决，直接运用该结果，达到自主学习的目标；如果参考咨询库中检索不到该问题和答案，则提出问题，等待图书馆馆员解决。参考咨询库更新速度要快，馆员要在学生提出问题后的24小时之内回复，值得注意的是学生也可以参与问题的回复，但要与馆员的身份进行区分，以便让提出问题的学生识别。
　　从知识库中直接查询所需学习资料。登录智能服务平台，选择相应知识库，检索所需资料，然后添加到个人学习管理账户，制定学习计划，开始学习；如果在学习计划内完不成学习任务，系统将重新开始学生最初制定的计划，按期完成学习计划的，系统将做出相应评估。
　　通过新的知识产品来获得服务。如果在知识库中检索不到所需知识，进入馆员BLOG,反馈需求信息，馆员接到需求信息后，通过对公用信息资源，包括实体馆藏资源、虚拟馆藏资源、Web资源等进行检索、加工、整理等程序得到新的知识产品，然后录入相应的知识库，以满足学生的需求。
　　通过RSS订阅获得所需知识。智能服务平台提供RSS聚合功能，学生可以通过RSS阅读器进行相关设置并订阅自己需要的内容，当智能服务平台内容更新时，只要学生登录个人学习账号，就会看到其订阅的信息标题和摘要，学生可选择内容并通过链接阅读全文。
　　通过FAQ库了解该知识服务模式的使用说明和服务过程中的一些常见问题。
　　通过信息素养培训，提高信息敏感度。加强检索、搜集、挖掘、处理信息的能力，为取得更好的学习效果提供保障。
　　当学生并不明确学习方向时，同样可以进入相关馆员BLOG，通过直接与馆员交流或者参考其他用户的做法确定学习目标和需要，然后实施自我服务。
　　4.2.2　智能服务平台　智能服务平台是联系知识服务用户和知识服务提供者的媒介，是知识服务系统的外在表现形式，是以知识服务用户的需求为驱动的服务平台。学生通过此平台享受知识服务，高校图书馆亦通过这个平台向学生提供知识服务。该智能服务平台包括的各类学科知识库、考试资料库、参考咨询问题库、FAQ库、BLOG等均在此平台上展现。学生使用智能服务平台的同时，系统能够及时跟踪用户需求，并将与需求对应的个性化服务通过知识服务提供者嵌入到智能服务平台中。学生如果满意智能服务平台提供的服务，本次服务告一段落，如果没有获得所需求的知识服务，则可进一步向智能服务平台反映，直到接受到满意的知识服务为止。基于学生自主学习的智能服务平台建立、运行的日渐完善，离不开学生的反馈信息以及在此基础上进行的分析、修改和重构。
　　4.2.3　知识服务提供者　知识服务提供者主要指为学生自主学习提供知识服务的图书馆馆员。在图书馆馆员与智能服务平台构成的后台生产作业中，馆员又分为前方馆员和后方馆员，前方馆员与智能服务平台直接接触，负责分析智能服务平台上记录的学生行为数据，并将其转换成学生可能的需求，加以归类后提供给后方馆员，后方馆员按照自身所擅长的知识领域分工，接受前方馆员提供的与自身知识领域最接近的需求信息，通过检索公共信息资源，结合自身的显性知识和隐性知识生产出相应的知识产品，然后经由前方馆员将知识产品分类并嵌入到智能服务平台相应的模块中。在整个工作流程中，前方馆员和后方馆员应注重及时对工作结果进行总结，特别是隐性知识的收集与挖掘，以便不断增加、更新、优化知识服务内容，最大限度地满足学生需求。
　　
　　4.3　基于学生自主学习的知识服务模式保障机制
　　4.3.1　管理理念的创新　创新的管理理念是高校图书馆开展知识服务的前提，没有科学而有效的管理，上述知识服务模式恐怕只是纸上谈兵。首先，做到“以学生为中心”，围绕学生需求开展知识服务，以学生满意度为服务标准；再者，高校图书馆要以服务高校教学、服务学生学习为出发点，重组图书馆的组织机构，保障知识流和知识产品的质量，构建积极向上的服务文化，以创新的管理理念带动知识服务模式、服务机制的创新，进而促进知识创新。
　　4.3.2　馆员素质的提高　基于学生自主学习的个性化、深层次的知识服务是高校图书馆履行教育职能的途径之一。作为服务学生自主学习的主导力量，馆员担任着知识库的建设者，知识服务的提供者，智能服务平台的维护更新者等不同角色，这对馆员的知识技能、业务素质、计算机水平以及对大学生心理的了解程度等提出了新的要求。因此，馆员除了具备扎实的图书情报专业知识、系统的信息管理知识、多种学科的基本知识和某种学科的专门知识外，还应该具有数据挖掘技能、知识信息的组织加工技能、信息资源开发应用能力以及良好的沟通能力。目前，高校图书馆没有很好地发挥出其教育职能的原因与图书馆员的素质和服务意识有一定关系。因此要通过培训等方式对馆员进行继续教育与终身教育，提高馆员的服务意识，激发馆员服务的积极性和主动性，以便更好地提供知识服务。

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