留学生跨文化沟通效果评价模式探微
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作者: 李文宏
【摘要】建立符合中国国情的来华留学生跨文化沟通效果评价模式，是保障来华留学生教育事业正常有序发展的现实需要。借鉴国内外相关理论模型，结合问卷调查，对留学生跨文化沟通效果进行分析研究，结果表明：在加强对留学生跨文化适应能力和沟通能力培训的同时，留学生管理者要改进工作态度，提高工作计划性和跨文化沟通能力。
【关键词】留学生 跨文化沟通 效果评估 评价模式 对策研究
导 言
在来华留学生事业大发展背景下，从管理科学层面对留学生跨文化沟通效果进行科学评价，从技术规范的角度减少不同文化与价值的冲突，建立符合中国国情的来华留学生跨文化沟通效果评价模式，是保障来华留学生教育事业正常有序发展的现实需要。本文借鉴了相关沟通过程模式图，以期分析留学生跨文化沟通过程中的各相关因素。
从相关理论模型来看，沟通过程中必不可少的因素包含发送者、接收者、信息、渠道、反馈及贯穿这些因素的噪音。留学生跨文化沟通作为一个具体而微的沟通问题，同样也包含这些因素，但因文化背景因素又另有特点。高校管理者与留学生之间的跨文化沟通过程所包括的主要因素有：高校管理者、留学生、信息、传递渠道、编解码过程、噪声（文化背景、外部环境、个性心理等）。建立相应的留学生跨文化沟通效果评价模式，有助于明确各因素之间的关系，明晰各因素间的作用机理。
留学生跨文化沟通效果评价模式的构建
问卷设计与抽样。采取开放式问卷，对J大学14名本科留学生进行调查，请他们就10个方面的问题给出自己的看法或感受，在收回的14份有效问卷中对留学生的答案进行分析和汇总。
调查过程中，假定语言的工具性障碍已经消除，对留学生跨文化沟通过程一般模式图中的噪音、信息传递、渠道三个要素进行分解，借鉴相关的留学生管理效果评价指标体系与关系模式，从管理者角度探讨信息发出到反馈过程中，是否达到了管理者所期望的沟通效果。参考管理学中的沟通理论、教育部留学生管理评估指标体系以及相关关系模式，尝试建构留学生跨文化沟通效果评价模式。
本研究设定，管理者跨文化沟通的态度、技能以及留学生文化背景都与留学生跨文化沟通行为存在某种互动关系。将留学生跨文化沟通行为视为留学生跨文化沟通效果的外在衡量指标，管理者与留学生跨文化沟通效果好坏在留学生的行为中会有所表现。管理者沟通的意愿，对沟通的重视度，处事公正、没有偏见，愿意倾听，管理措施不随意等5个因素在本研究中归为管理者跨文化沟通态度的衡量指标。管理者沟通有计划，沟通信息明确，沟通渠道多样，沟通频度，管理者对异域文化的感知等5个因素归为管理者跨文化沟通技能的衡量指标。因所调查留学生基本有宗教信仰，故将宗教信仰视为留学生文化背景的影响指标。
评价模式指标权重分析。对于专家所作的指标权重结果，本文采用AHP层次分析法①，对某位专家对沟通态度的指标权重进行分析。查表得到五阶矩阵的R.I.=1.12，则：C.R.=C.I./R.I.=0.041<0.1，即可认为该判断矩阵的一致性是可以接受的。同理求得其它判断矩阵的权重向量，部分问卷C.R.>0.1，另有一份问卷的C.R<0，均作为一致性不可接受者。剔除这些不符合要求的向量，对符合要求的向量计算其权重平均数，并做归一化运算。
留学生跨文化沟通效果评价模式的分析
问卷制定依据与样本分析。本文以J大学留学生为实证研究对象，首先，利用Likert量表法，请J大学的留学生根据留学生跨文化沟通效果评价模式对其与大学之间的跨文化沟通效果进行评估，运用SPSS软件，对留学生跨文化沟通效果评价模式各要素信度与效度、关系加以分析。
为验证留学生跨文化沟通效果评价模式，本文根据有关理论制订了相关调查问卷。②③问卷以沟通态度和沟通技能为考察维度，将沟通态度分为沟通意愿、重视程度、处事公正性、倾听和沟通稳定性五个二级指标，将沟通技能分为沟通计划性、信息明确性、渠道多样性、沟通频率和文化感知五个二级指标，考察不同性别、国籍、专业和宗教信仰的留学生在跨文化沟通方面的情况。问卷采用Likert五级量表方式，从完全不赞同到完全赞同，分别赋值1到5。
信度与效度分析。采用SPSS12.0软件，对沟通态度和沟通技能的十项二级指标作信度分析，得知整体信度Alpha值为0.837，说明问卷的整体信度相当好。前九项均对问卷的整体信度有贡献，但“文化感知”项对整体信度的提升有负面影响，说明该项在整体问卷设计中确实是一个难点。
对十项二级指标结果作结构效度与因子分析，结果显示问卷整体KMO值达到0.863，说明结构效度相当好；在十个二级指标中，第一项因子中的载荷高于0.5的达到7项，说明问卷各项指标高度相关，难以提取主成分因素。
计算十项指标的平均数、方差与差异系数以及各指标的离散程度分析的“平均数”项可知，留学生对J大校方的沟通行为整体满意度不高，多数指标的平均评价均达不到“一般”水平。“沟通意愿”、“沟通计划性”和“文化感知”得分在“一般”评价水平上下，“倾听”得分较低，而“重视程度”项得分尤其偏低。
评价模式分析。根据评价架构指标权重分析得到的权重系数，沟通态度和沟通技能均可表征为1至5之间的数值。为分析“沟通态度”与“沟通技能”的相关性，对两者做Pearson相关检验，结果表明，沟通态度与沟通技能高度相关。这说明跨文化沟通中将影响沟通效果的因素划分为态度与技能是比较合理的，“态度是关于主体的信仰、对它的感受以及对它任何行为倾向的联合”④，萨默瓦和波特在其专著《跨文化传播》中提出跨文化交流能力可以通过技能培训加以改进和提高，其依据是三点假设：“一、大脑是一个开放的系统；二、人们有选择的自由；三、交流行为影响着其他人”⑤，笔者认为他们所说的前两点事实上都受个体态度驱动，而第三点则是态度与技能的综合结果。沟通态度与沟通技能的相关性分析也证明了笔者的划分是恰当的。
对十项指标作Pearson相关检验，结果表明，在关于沟通态度与沟通技能的十个二级指标中，除“文化感知”项以外，其余各项之间存在着较多的相关关系。
留学生跨文化沟通效果对策研究
留学生对管理者的“沟通意愿”、“沟通计划性”和“文化感知”评分偏低，说明留学生管理者需要改进工作态度，提高工作计划性和跨文化沟通能力。留学生对管理者“重视程度”评分最低，表明留学生有相当严重的层级观念，同时也说明大学留学生管理领导需改变工作态度。留学生对“重视程度”、“沟通频率”和“倾听”的看法存在较多分歧，说明留学生管理者需要着力从这三点加强和改善沟通。不同留学生在“处事公正性”和“信息明确性”两项上意见趋于一致，但评价一般，说明留学生管理者在法规法纪的宣传、执行方面没有大的偏差，但仍需改善。留学生对“倾听”相当重视，说明留学生管理者要重视“倾听”的作用，同留学生多加沟通。
研究中发现留学生管理专家对评估指标重要性的认识与留学生的认识存在很大差异，在各指标的离散程度分析中，我们发现留学生对重视程度、沟通频率、倾听、沟通意愿的感知更敏锐复杂，尤其是有3个指标属于沟通态度。而在问卷中，留学生认为影响沟通效果的因素包括能否与领导直接沟通、倾听、是否尊重留学生、是否清晰告知规则、规则变动是否提前与留学生交流。研究表明留学生对倾听、沟通频率非常重视。
交流是建立在沟通基础之上，没有良好的沟通就谈不上交流。跨文化交流主要是指不同文化背景的人将自身特有文化交换给对方的过程，但这些词语更多的表述了文化间的交流，更过的含有不同文化之间比较的意味，其核心是显示异文化的存在；跨文化沟通是不同文化背景的人之间信息连接的过程，这种信息的连接是在不同文化背景的人之间传递的过程，不同文化背景的人在对信息的理解存在差异的过程中彼此影响，沟通者相互之间不存在文化地位比较的意味，其核心是在求同的前提下存异。
我们应加强留学生跨文化适应能力的培训，在留学生入学时应强化中国概况的学习和汉语会话能力的锻炼，建立较完善的留学生文化适应机制，加强对留学生跨文化适应能力和沟通能力自我提升的引导，加强对相关留学生国家文化的研究，采取文化融合或共存的策略来有效地实施留学生跨文化沟通与管理。（作者单位：江苏大学教师教育学院）
注释
①韩利，梅强：“AHP-模糊综合评价方法的分析与研究”，《中国安全科学学报》，2004年第7卷第14期，第86～89页。
②吴淑英，陈瑞和：“非营利组织之活动讯息沟通与效果评估关系模式”，《中华管理评论国际学报》，2008年第1卷第11期，第28～32页。
③杨军红：《来华留学生跨文化适应问题研究》，上海：上海社会科学院出版社，2009年，第59～67页。
④⑤［美］萨默瓦・波特：《跨文化传播》，闵惠泉等译，北京：中国人民大学出版社，2004年，第64、362页。
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