浅析双十一网络营销策略及不足
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【摘要】随着电商的不断发展，大家足不出户也可以买尽天下好物，由此也就衍生出来了“双十一”这个节日，声势也是一年比一年浩大，销售总额更是节节攀升，这大部分都要归功于他们每年的创意营销策略。本文就天猫双十一如何抓住消费者心理，用什么样的方式来吸引受众的注意，加深受众对他们的理解与认识，并且又如何做到深度的推广进行了分析。
【关键词】双十一 网络营销 诚信物流
一、2018年天猫双十一营销策略分析
（1）[事件营销]：双十一本身就是一个“借势造节营销”。将光棍节演变成了疯狂的购物节，并且将此作为一种传统。每年的这一天，男男女女，单身不单身都疯狂购物，这似乎找到了个很好的消费理由。天猫运用光棍节进行事件化传播，彻底敲击人们的心灵，并让人们养成一种习惯，每年都会习惯性购物。天时地利人和。天时：11月11日有四个一，被称为光棍节。2、每年11、12月为大多数卖家进行尾货处理，回笼资金。所以11月销售是一个较为重要的销售时段。
（2）[饥饿营销]：天猫制造一种紧张的氛围，貌似是过了今天，消费者再也得不到比今天更优惠的价格了。很多商家产品都是限量低价出售策略，“前几分钟抢购半价”、“最后x件”、“最后xx时间”这些常用的方式，这样在一定程度上能直接刺激消费者购买。
（3）[隐秘营销]：每年的双十一，淘宝一如既往的都会用那种绝密文件在各大用]户之间泄密。然后在很多QQ群流传‘淘宝双十一爆款内部消息’’这些文件，让顾客产生一种隐秘惊喜的感觉。
（4）[视觉震撼]：天猫强悍的页面视觉设计效果，诱发消费者心理的购物欲望。系列性天猫营销广告，走心的文案，温情的暖心广告，剖析了当代年轻人的心声，这些都是对消费者的一种视觉和情感冲击。每天都看到“五折”、“限时”这样的字眼，消费者会不自觉产生购买心理。
（5）[广告营销]：广告营销包括硬广和软广。硬广方面，天猫一般会提前半个月出现在各大网站，各大城市的地铁站、公交候车室;软广方面，天猫绝对是一个好手，双十一抢购攻略、双十一购物清单等等，潜移默化来影响用户的心理。
（6）[活动营销]：红包雨，秒杀，邀请好友助力等。QQ空间，朋友圈都充斥着天猫的活动，可以说天猫活动的趣味性很大程度将双十一推到了一个巅峰。无可厚非，活动营销中丰富的奖品在最大程度上吸引了用户。
（7）[预约/定金销售]：这与其说是天猫活动，不如说是商家活动更为合适，很多入驻天猫的商家，都会提前打出这样的活动，吸引消费者注意，增加流量。
（8）[心理销售]：双十一是利用中国用户喜欢从众、凑热闹的心理。将购物的氛围不断扩大化，导致很多用户产生一种别人都买，我也要买的奇怪心理。还有到了年底，支付宝便会推出年度账单，刺激了消费者的攀比心理，截个图放朋友圈，告诉别人这一年自己过的有多滋润。
（9）[联合营销]：通过来往支付宝、搜索引擎，新浪微博，微信等的大量资源进行联合营销，将大阿里系的多种产品进行切合，最后达到天猫营销的目的。
（10）[明星营销]：就像每年的天猫双十一晚会，邀请了国内外大牌明星来为双十一宣传造势，还让国外大牌入驻天猫，有吸引了一大批明星粉争先抢后产品，所谓的粉丝经济。
（11）[满减营销]：大家使用积分兑换成购物津贴，在双十一活动当天，跨店满200减20元，满400减50的活动，刺激消费者去买更多的东西，就可以减的更多。当消费者没有达到上述要求时，还会再买其他的东西凑上要求，以至于滚雪球般越买越多。
（12）[锦鲤热]：比如帮你清空购物车，第10亿份包裹的幸运儿，想拿什么拿什么，还有几千元的回血现金，让消费者都期待着自己会不会是那个锦鲤。
二、天猫双十一营销策略的不足
（一）利益驱动，部分商家丧失诚信
（1）假货的泛滥。因为淘宝平台商家众多，鱼目混杂，某些无良商家受利益驱动，直接以低于市价贩卖假货，出现了“劣币驱逐良币”现象，让消费者和正品商家成了受害者。，双十一不仅是网络购物消费的旺季，而且也是网络消费纠纷的高发期。在双十一促销结束之后存在大量的产品差评和较高的退货率
（2）虚假营销。不少消费者反应，双十一”很多网站的优惠，其实是先涨价后打折，虚假营销可能骗得了消费者一时，但从长久来说，不利于电商厂家的良性发展，不利于获得消费者的信任，不利于企业品牌价值的提升。
（3）平台屡禁不止，商家铤而走险。天猫双十一的信用評价体系让少数商家通过刷单获得非真实评价，让不少买家在信誉等级高的店铺买到跟描述根本不相符的商品，更为让人不齿的是在天猫自己的平台上，竟然有将炒作天猫双十一商家等级作为核心业务的机构。刷单行为不仅损害了消费者的利益、加剧了行业的恶性竞争
（二）价格战疲劳
低价促销是双十一的一大特色，但对于商家来说，低价无疑是对利润空间的压榨，但是过低折扣难以保证利润。低价会使部分商家想方设法变相提价，如以次充好，销售假货等方式为企业寻求利润空间，而对于消费者来说，一是以次充好造成消费者对该品牌的不信任，二是通过低价购买的产品，难以建立品牌忠诚度，下次哪家更便宜，消费者会毫不犹豫选择另一家，三是消费者心里会产生双十一多囤点，坚持到下个价格战，而不会去购买正价的产品。而且年复一年的“双十一”价格战，消费者已经习以为常了，过了“双十一”还有“双十二”“三八女王节”…等节日低价促销，消费者已经审“节”疲劳。
（三）物流系统的不够完善
“双十一”爆仓可谓是快递行业的大阅兵，发货、运输、配送等每个环节都在考验着快递行业的服务能力。在双十一期间微博等社交平台充满着快递破损、快递员服务态度差等吐槽。然而因为快递量大的原因，快递人手不足，一直加班是常态，员工心里怨气大，而快递公司雇的临时工，没空培训，缺乏职业素养，导致最后快递质量服务的下降。
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