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浅析双十一网络营销策略及不足

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  【摘要】随着电商的不断发展,大家足不出户也可以买尽天下好物,由此也就衍生出来了“双十一”这个节日,声势也是一年比一年浩大,销售总额更是节节攀升,这大部分都要归功于他们每年的创意营销策略。本文就天猫双十一如何抓住消费者心理,用什么样的方式来吸引受众的注意,加深受众对他们的理解与认识,并且又如何做到深度的推广进行了分析。
  【关键词】双十一 网络营销 诚信物流
  一、2018年天猫双十一营销策略分析
  (1)[事件营销]:双十一本身就是一个“借势造节营销”。将光棍节演变成了疯狂的购物节,并且将此作为一种传统。每年的这一天,男男女女,单身不单身都疯狂购物,这似乎找到了个很好的消费理由。天猫运用光棍节进行事件化传播,彻底敲击人们的心灵,并让人们养成一种习惯,每年都会习惯性购物。天时地利人和。天时:11月11日有四个一,被称为光棍节。2、每年11、12月为大多数卖家进行尾货处理,回笼资金。所以11月销售是一个较为重要的销售时段。
  (2)[饥饿营销]:天猫制造一种紧张的氛围,貌似是过了今天,消费者再也得不到比今天更优惠的价格了。很多商家产品都是限量低价出售策略,“前几分钟抢购半价”、“最后x件”、“最后xx时间”这些常用的方式,这样在一定程度上能直接刺激消费者购买。
  (3)[隐秘营销]:每年的双十一,淘宝一如既往的都会用那种绝密文件在各大用]户之间泄密。然后在很多QQ群流传‘淘宝双十一爆款内部消息’’这些文件,让顾客产生一种隐秘惊喜的感觉。
  (4)[视觉震撼]:天猫强悍的页面视觉设计效果,诱发消费者心理的购物欲望。系列性天猫营销广告,走心的文案,温情的暖心广告,剖析了当代年轻人的心声,这些都是对消费者的一种视觉和情感冲击。每天都看到“五折”、“限时”这样的字眼,消费者会不自觉产生购买心理。
  (5)[广告营销]:广告营销包括硬广和软广。硬广方面,天猫一般会提前半个月出现在各大网站,各大城市的地铁站、公交候车室;软广方面,天猫绝对是一个好手,双十一抢购攻略、双十一购物清单等等,潜移默化来影响用户的心理。
  (6)[活动营销]:红包雨,秒杀,邀请好友助力等。QQ空间,朋友圈都充斥着天猫的活动,可以说天猫活动的趣味性很大程度将双十一推到了一个巅峰。无可厚非,活动营销中丰富的奖品在最大程度上吸引了用户。
  (7)[预约/定金销售]:这与其说是天猫活动,不如说是商家活动更为合适,很多入驻天猫的商家,都会提前打出这样的活动,吸引消费者注意,增加流量。
  (8)[心理销售]:双十一是利用中国用户喜欢从众、凑热闹的心理。将购物的氛围不断扩大化,导致很多用户产生一种别人都买,我也要买的奇怪心理。还有到了年底,支付宝便会推出年度账单,刺激了消费者的攀比心理,截个图放朋友圈,告诉别人这一年自己过的有多滋润。
  (9)[联合营销]:通过来往支付宝、搜索引擎,新浪微博,微信等的大量资源进行联合营销,将大阿里系的多种产品进行切合,最后达到天猫营销的目的。
  (10)[明星营销]:就像每年的天猫双十一晚会,邀请了国内外大牌明星来为双十一宣传造势,还让国外大牌入驻天猫,有吸引了一大批明星粉争先抢后产品,所谓的粉丝经济。
  (11)[满减营销]:大家使用积分兑换成购物津贴,在双十一活动当天,跨店满200减20元,满400减50的活动,刺激消费者去买更多的东西,就可以减的更多。当消费者没有达到上述要求时,还会再买其他的东西凑上要求,以至于滚雪球般越买越多。
  (12)[锦鲤热]:比如帮你清空购物车,第10亿份包裹的幸运儿,想拿什么拿什么,还有几千元的回血现金,让消费者都期待着自己会不会是那个锦鲤。
  二、天猫双十一营销策略的不足
  (一)利益驱动,部分商家丧失诚信
  (1)假货的泛滥。因为淘宝平台商家众多,鱼目混杂,某些无良商家受利益驱动,直接以低于市价贩卖假货,出现了“劣币驱逐良币”现象,让消费者和正品商家成了受害者。,双十一不仅是网络购物消费的旺季,而且也是网络消费纠纷的高发期。在双十一促销结束之后存在大量的产品差评和较高的退货率
  (2)虚假营销。不少消费者反应,双十一”很多网站的优惠,其实是先涨价后打折,虚假营销可能骗得了消费者一时,但从长久来说,不利于电商厂家的良性发展,不利于获得消费者的信任,不利于企业品牌价值的提升。
  (3)平台屡禁不止,商家铤而走险。天猫双十一的信用評价体系让少数商家通过刷单获得非真实评价,让不少买家在信誉等级高的店铺买到跟描述根本不相符的商品,更为让人不齿的是在天猫自己的平台上,竟然有将炒作天猫双十一商家等级作为核心业务的机构。刷单行为不仅损害了消费者的利益、加剧了行业的恶性竞争
  (二)价格战疲劳
  低价促销是双十一的一大特色,但对于商家来说,低价无疑是对利润空间的压榨,但是过低折扣难以保证利润。低价会使部分商家想方设法变相提价,如以次充好,销售假货等方式为企业寻求利润空间,而对于消费者来说,一是以次充好造成消费者对该品牌的不信任,二是通过低价购买的产品,难以建立品牌忠诚度,下次哪家更便宜,消费者会毫不犹豫选择另一家,三是消费者心里会产生双十一多囤点,坚持到下个价格战,而不会去购买正价的产品。而且年复一年的“双十一”价格战,消费者已经习以为常了,过了“双十一”还有“双十二”“三八女王节”…等节日低价促销,消费者已经审“节”疲劳。
  (三)物流系统的不够完善
  “双十一”爆仓可谓是快递行业的大阅兵,发货、运输、配送等每个环节都在考验着快递行业的服务能力。在双十一期间微博等社交平台充满着快递破损、快递员服务态度差等吐槽。然而因为快递量大的原因,快递人手不足,一直加班是常态,员工心里怨气大,而快递公司雇的临时工,没空培训,缺乏职业素养,导致最后快递质量服务的下降。
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