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浅谈暴力物流产生的原因以及解决对策

作者:未知

  【摘要】21世纪随着电子商务的不断发展,各大消费人群的网购数量急速上升,从而带动了物流行业的迅猛发展,快递数量不断上升,但快递吞吐处理能力以及相关的服务水平并没有得到相应提高,并且在装卸搬运方面环节一直存在着"暴力物流"等严重问题。本文浅谈暴力物流产生的种种原因,并且根据办理物流产生的原因找出相关对策,从而减轻暴力物流现象。
  【关键词】暴力物流 原因 危害 对策
  
  一、暴力物流及危害
  (一)暴力物流的定义
  暴力物流就是指物流工作人员在进行包装分拣,装卸车时,对包裹进行野蛮的行为,导致物品受损,包装破碎等情况。
  (二)生活中的快递暴力
  1.双十一发货高峰,暴力卸货
  去年11月13日,网络上爆料了一段韵达快递员暴力分拣的视频,视频中两名快递员正在往下卸货。一名快递员笑嘻嘻地面对拍摄者,飞起一脚将一个快递包裹踢飞。旁边还有人喊着“用劲用劲”,在这种“鼓励”下,快递员再次将一个包裹踢飞。在这段短视频中,一同卸货的另一名快递员并未进行阻止。
  2.快递暴力,铁证如山
  2017年,在京东的一个配送站卸车的时候,大量的京东包裹都从后尾箱内飞出来。咋一看上去,还以为是京东又发明了什么自动弹射卸车黑科技。其实就是京东员工在暴力分拣。这是其中的一辆车,来的另一辆车同样也是如此。这些被乱抛的商品,可能是手机等电子产品,消费者刚收到货的时候可能没有问题,但使用一两个月出现问题,京东也不会负责,只有消费者来买单了。
  (三)"暴力物流"的危害
  1.对于消费者的危害
  消费者是直接的受害者,他们的物品在“暴力物流”中成了牺牲品,对消费者产生的不只是金钱上的损失,还有精神上的伤害。特别是像手机、药品这些着急需要的物品,如果在物流过程中遭受到"暴力",不仅让顾客流失大量信息,甚至可能危害到顾客生命,后果不敢想象。
  2.对于物流公司的危害
  物流公司最注重的是公司形象,由于"快递员"对于快递的暴力现象,从而影响物流公司的形象,甚至使消费者对快递公司的信誉产生了怀疑,不利于公司的长久发展,并且容易和顾客发生纠纷损害公司的利益。情节严重时,严重影响公司品牌,甚至造成公司破产。
  3.对于整个行业的危害
  假如一个公司公司发生"暴力物流"现象,会让消费者对于别的物流公司发生警惕。严重影响整个物流行业,造成消费者对于物流行业的不信任,增加各个物流公司的压力,造成大量人才缺失、物流快递量减少。
  二、"暴力物流"产生的原因
  1.快递人员素质低。 一是因为分拣快递并不是什么非常专业技术的技术工作,对于快递人员的文化要求并不高,他们一昧的追求分拣效率,而忽视了重要的环节,也就是对产品本身的保护,胡乱的对产品进行暴力的分拣以及装卸搬运活动。二是快递人员为了获得较高报酬。快递员想要获得较高薪酬,就必须多派件,这也是一个很好的提高工资的方法,这样就要求了速度必须快。
  2.物流公司监管不善。暴力分拣快递行为不排除快递相物流站点管理不善,如果物流公司能够在相应快递站点安装无死角全程监控,从而大量减少暴力分拣行为的发生。目前快递公司对于快递员的惩罚只有罚款或者扣除奖金,这些远远不够的。如果不是因为相关媒体暴露物流公司的"暴力物流"问题,我们可能并不知道里面的内幕。
  3.装卸车物流设施不够完善。"暴力物流"主要出现在装卸车这两个环节上,一方面,除了人工的不合理装卸;另一方面,还有装卸设置的不够完善。随着计算机网络技术在物流活动中的应用,先进的物流设备系统不断涌现,中国已具备开发研制大型装卸设备和自动化物流系统的能力。由于这些物流设施需要大量投资费用,所以多数物流公司没有选择先进设施,从而造成物流设施不够完善,造成"暴力物流"。
  三、暴力物流的解决对策
  1.建立监督制度
  物流公司在运输工程中要要注重每一个环节,尤其是"装车、卸车"这两个阶段,建立完整的监督制度。加强信息管理体制,不断对信息管理体制进行更新 ,并且在一定时期信息的上传与更新,如果其中一个环节出现问题,将直接影响到整个快递服务的效率与质量。因此,快递公司应该建立起完整的规章制度,其中要包括对快递服务人员暴力分拣的处罚措施的相关规定,从而从根本上杜绝这一现象的发生。
  2.加强快递人员的素质,进行专业的培训
  近年来,我国快递从业人员总体规模不断扩大,能力素质不断提高,服务水平不断增强,但与新时代经济社会发展和人民群众对更好快递服务的需求相比,还存在快递人员职业化问題。为此物流公司应该做到以下三个方面:其一,强化企业内部管理,提高员工的综合素质,提高快递服务质量和服务水平,保障消费者的合法权益;其二,发挥调度体系事中解决问题的功能,协调各方面资源,尽可能满足客户要求,快速解决投诉事件,使得投诉问题在内部有效处理,避免外部升级 ;其三,对于员工进行定期培训,从点滴做起、从现在做起。
  3.研发完善的物流设施
  工欲善其事,必先利其器。一个物流企业要想减少"暴力物流现象",必须完善该公司的物流设施,减轻配送人员的工作压力,从而减少"暴力物流"的现象。那么,如果一个公司想要研发完善的物流设施必须投入大量的人力、物力和财力,一般的小型物流企业是做不到的。
  4.多给员工发福利
  "暴力物流"的产生,快递员占有大方面。一方面,公司拥有大量的订单需要让他们去完成,为了完成公司的任务、加快分拣速度,不得不进行"暴力物流";另一方面,有的公司根据快递员的速度进行发放工资,快递员多数是为了养家糊口,为了多挣点钱、不得不进行"暴力物流"。为此,物流公司应该多给快递员发放福利,减少"暴力物流"的发生。
  5.制定合理的赔偿制度
  如果在货物签收时,发现物品有所损坏,一定要及时的和消费者沟通。如果是因为快递人员在运输过程中造成的损失,与消费者进行及时的沟通,根据货物的价值进行合理的赔偿制度,避免消费者产生坏的印象。
  作者简介:邹燕(1981.10——),女,硕士研究生,讲师,烟台南山学院商学院。
  吕志鑫(1997.10——)本科,就读于烟台南山学院商学院物流管理与工程系物流管理1603班
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