浅析商业模式视角下的企业绩效管理系统
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作者:肖挺
[摘要] 文章从商业模式视角研究了企业绩效管理系统，指出绩效管理系统不仅应以企业战略为指导，更要以商业模式为考量，通过构建战略、商业模式双驱动的绩效分层管理体系，实现公司层面战略绩效、部门层面经营管理绩效以及员工层面个人绩效的一体化管理形成，从而在不断创造价值过程中最终获取价值，实现企业长期竞争优势，并提出绩效管理系统应是一个“四个目的、四个环节和五项关键决策”的有机整体。
[关键词]绩效管理;商业模式 ;企业
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.25.073
1引言
目前，对企业绩效管理体系研究的视角主要是战略视角、创新视角、和谐劳动关系视角、团队视角和企业生命周期理论视角[1]，尚无研究者从商业模式视角研究企业绩效管理体系。Zott and Amit（2008）认为商业模式与环境的各个变量、组织结构、技术以及市场战略选择等权变因子一样，对企业绩效有重大影响[2]。罗倩（2012）研究了商业模式与其竞争战略的匹配性，认为商业模式与竞争战略的匹配关系对企业经营业绩的影响存在显著的正向影响关系[3]。成文（2014）等认为商业模式已超越特定企业的边界，关注共同的价值创造和利益分享，基于利益相关者关系的价值创造网络是其中不可缺少的要素之一[4]，从而企业的竞争不仅是企业个体之间的竞争，更是价值网络及企业所在的生态系统之间的竞争，而传统的战略性绩效管理系统没有系统性关注价值网络。所以，企业在构建绩效管理体系时不仅要从匹配战略角度，更要考虑如何支撑和匹配商业模式。
2基于商业模式的绩效管理系统模型
商业模式是一个描述客户价值主张、价值创造和价值获取等活动连接的架构，该架构涵盖了企业为满足客户价值主张而创造价值，最终获取价值的概念化模式。[5]Oster-waldert提出，商业模式由九个要素构成，具体包括：核心能力、资源配置、价值主张、分销渠道、目标顾客、伙伴关系、客户关系、成本结构和盈利模式。绩效管理系统不仅应以企业战略为指导，更要以商业模式为考量，通过构建战略、商业模式双驱动的绩效分层管理体系，实现公司层面战略绩效、部门层面经营管理绩效以及员工层面个人绩效的一体化管理形成，从而在不断创造价值过程中最终获取价值实现企业长期竞争优势。
国内外的研究实践表明，无论采用何种形式，一个科学有效的绩效管理系统应该包括目的、具体环节和关键决策三个方面的内容，形成一个“三个目的、四个环节和五项关键决策”的有机整体。从商业模式的视角下，绩效管理系统应是一个“四个目的、四个环节和五项关键决策”的有机整体。
四个目的是战略目的、商业模式目的、管理目的和开发目的。战略目的是指绩效管理系统必须与组织的战略目标密切联系;管理目的是指通过绩效评价和绩效反馈激励和引导员工不断提高自身的工作绩效。開发目的是指通过绩效管理发现员工存在的不足，进行有针对性地培训，使其更能够有效地完成工作;商业模式目的是指将员工具体的工作活动与企业的商业模式联系起来，通过先进的管理工具将组织部门和个人的绩效紧密联系在一起，将组织的商业模式目标逐层落实到部门和员工个人，在此基础上，制定相应评价指标体系，设计相应的绩效评价和反馈系统。管理者可以通过绩效指标体系来引导员工的行为，帮助员工正确认识自己的优势和不足，使员工的努力核心是为客户创造价值，其行为与组织的商业模式保持高度一致，从而使得组织商业模式顺利实现。
五个关键环节是评价内容、评价主体、评价周期、评价方法和结果应用。评价内容指如何确定绩效评价所需的评价指标、指标权重及其目标值。战略性绩效管理体系是将组织的战略目标转化为确定周期内的绩效目标，再将绩效目标转化为可以衡量的绩效评价指标，从而将组织战略的实现具体落实到各个部门和各个员工。其缺点对部分部门和员工很少或没有承接战略目标的只能从岗位职责设定评价指标，但从商业模式视角看，评价部门或员工应以是否满足客户价值主张而创造价值并最终获取价值进行评价。战略、商业模式绩效管理体系是从组织战略和商业模式的九要素出发，分析企业在核心能力、资源配置、价值主张、分销渠道、目标顾客、伙伴关系、客户关系、成本结构和盈利模式的战略目标，确定周期内的绩效目标，并转化为可以衡量的绩效评价指标，从而将组织战略和商业模式的实现具体落实到各个部门和各个员工。评价主体指对评价对象做出评价的人。从商业模式视角看，客户、供应商、联盟企业等外部评价者是企业价值创造的重要资源，他们的评价是绩效评价的主要来源之一。
3结论与展望
文章分析了商业模式和绩效管理的关系，指出了绩效管理系统不仅应以企业战略为指导，更要以商业模式为考量，通过构建战略、商业模式双驱动的绩效分层管理体系，实现公司层面战略绩效、部门层面经营管理绩效以及员工层面个人绩效的一体化管理形成，从而在不断创造价值过程中最终获取价值实现企业长期竞争优势，提出绩效管理系统应是一个“四个目的、四个环节和五项关键决策”的有机整体。
参考文献：
[1]崔健，李晓宁，杜鹏翾.企业绩效管理体系国内研究述评：2002—2017年[J].会计之友，2019（3）.
[2]ZOTT C，RAMIT.The fit between product market strate-gyandbusiness model：implications for firm performance[J].Strategic Management Journal，2008，29（1）：1-26.
[3]罗倩，李东，蔡玫.商业模式对高新技术企业业绩的影响——对Zott模型的改进研究[J].科研管理，2012，33（7）：40-47.
[4]成文，王迎军，高嘉勇，等.商业模式理论演化述评[J].管理学报，2014（3）：462-468.
[5]魏江，刘洋，应瑛.商业模式内涵与研究框架建构[J].科研管理，2012，33（5）：107-114.
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