外资第三方物流公司竞争策略分析

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　　【摘要】文章主要结合外资第三方物流公司自身特点，从信息系统迭代更新，定制化、顾问式供应链解决方案的提供、内部管理职能设置以及对员工综合素质培养等方面，多个维度共同探讨关于外资第三方物流公司如何进一步增强核心竞争力，实现新动力、新增长的可能性。并期待相关策略能对国内的第三方物流企业的进一步发展有所帮助和提供一些参考。
　　【关键词】物流，供应链，竞争力
　　第三方物流，是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。是由第三方物流企业来承担企业物流活动的一种物流形态。第三方物流企业，既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。中国自加入WTO以来，第一批来到中国发展的外资第三方物流公司借助中国稳定的政治经济环境，低廉的劳动力成本，巨大的市场商机，以及自身较高的管理水平和软硬件设施，在中国物流市场上一路遥遥领先，不仅占领了大量的市场份额还有着丰厚的利润。然而，随着中国市场经济体制改革的进一步深化，以及在政策大力支持和资金扶持下，中国物流行业积极发展、异军突起、生机勃勃，外资物流企业的竞争优势逐步削弱。新时期，在中国“十三五”规划中关于“信息经济”、“智能制造”的发展理念被提上日程，外资公司如何顺应新时代，抓住历史机遇，利用自身特点，寻求更广阔的赢利空间，对于处在高度竞争市场环境中的外资第三方物流企业来说具有着举足轻重的意义。笔者认为，可以从以下几个方面分析其竞争策略：
　　一、积极进行信息化技术的研发和应用，为客户提供高效、定制化的智能信息服务
　　信息化技術是当今物流行业综合竞争实力的集中体现，信息化技术的高低往往反应了一家物流公司服务水平的高低，甚至决定了一家物流公司能否在激烈的市场竞争中脱颖而出、更胜一筹。对于外资第三方物流公司而言，不仅要研发出以人为本、便捷，高效的信息共享平台，更要根据客户需求不同，定制出与客户自身系统相匹配的，能够实现信息共享、实时传输和更新的智能化个性化功能。例如，一些国际性连锁零售商，往往需要第三方物流公司为其提供供应商订单管理，或是通过其订单量的大小向船公司提供仓位需求预测，以便保证仓位能够得到充分满足。诸如此类需求的实现，必须依赖强大、准确以及及时的订单数据传输和信息共享技术。甚至，国外客户在自己系统上一个订单数据的改动都需要实时准确地反映在第三方物流公司的信息系统上。在这个过程中，任何传输环节出现错误和延误，将会对供应商的订单管理或是船公司仓位预测造成混乱或延误，从而对客户整个供应链的运转造成不利影响。因此，以客户需求为出发点，加大企业物流信息系统的研发投入和更新维护，使客户的物流动态更加可视化、可控化、智能化，将是现代物流企业在日益严峻的生存环境下增强客户依赖度和提高自身竞争力的制胜法宝。
　　二、提供定制化顾问式供应链解决方案，为企业创造增值服务机会
　　增值服务是指根据客户需要，为客户提供不同于仓储、运输、装卸搬运、包装、配送等传统和基本的服务内容，取而代之的是成为客户的专业顾问，为客户定制能满足其个性化需求的物流服务方案。在瞬息万变的竞争环境下，市场逐步趋向个性化、多样化，物流成为众多企业第三利润源泉。如何降低物流成本，制定符合企业自身发展的供应链方案成为众多企业的痛点所在。因此，帮助客户优化供应链管理，创造定制化增值服务机会，必然成为外资第三方物流公司扩大其利润空间的有效途径。例如，一些大型国外零售商由于其供应商分布广泛，往往需要将质检人员安排到不同城市对各家供应商进行质量检测，因此产生大量的差旅费以及诚信风险。因此，可以选择将货物送到第三方物流公司仓库后，让质检人员直接到达仓库对货物进行统一集中抽检。通过这种方式，不仅能够极大地减少客户方人力、质检管理费用的使用，而且能在很好地防范诚信风险的同时为物流企业提供增值服务机会。又比如，第三方物流公司利用人力成本优势，为客户提供货物清关文件整理，货物托盘化包装，按订单款号重新分拣配送，打印及粘贴条形码标签等附加服务，既为客户降低货物运达国外目的地后在当地进行同类操作所产生的成本，又为物流企业创造出新的利润空间。同时，外资第三方物流公司往往具备一定的船公司资源优势，通过这一特点，可以为客户制定价格合理并充分满足货物运输要求的海上运输路径，大大提高货物到达目的国仓库的时效性和可控性。
　　三、从企业管理职能上设置专门的关键客户管理岗位，为客户提供便捷、高效的人性化物流服务
　　关键客户管理岗位的设置可专门应用于供应链方案讨论、处理投诉建议以及客户关系维护等方面的管理协调事务。这种一对一的贴身式服务不仅有助于在客户与物流公司之间建立良好的沟通桥梁而且在物流资源配置中起着至关重要的作用。在多样复杂的物流环节中，客户与不同地域不同岗位的负责人进行沟通协调往往非常繁琐低效，而如果客户仅仅只需面对一位关键客户经理便能实现理想的执行效果，就能大大提高客户的满意度和信任度。因此，一位优秀的关键客户管理人员不仅可以为企业谋求更多的业务机会，而且可以提高客户服务水平，增加客户满意度，从而实现与客户长久的合作关系。
　　四、利用多网点，广布局的分支机构为客户提供本地化服务
　　外资第三方物流公司在往往实力相对雄厚，大多数为船公司背景下分离出来的专业化物流供应商，因此在中国主要沿海城市甚至全球大多数重点港口城市设有分支机构。而一些国际性采购商由于其供应商的地理位置分布亚洲乃至全球，各地区的货物运输模式、语言文化，甚至各个管辖海关的服务水平各有差异，其供应商往往需要第三方物流公司分布在其就近港口城市的分支机构为其提供适合本地市场的服务和支持。而这些本地化的物流分支机构也能很好地帮助国外买家协调并解决他们长久以来所面临的供应商管理难点，提供更高效、更优质的供应商管理服务。 　　五、提高客服人员的综合服务意识和专业服务水平
　　人们对物流行业的客服或操作人员的工作模式，往往依旧停留在简单重复，技术含量不高的刻板印象中。然而，随着越来越多的国际性采购商乃至世界知名品牌客户将其公司的物流环节外包给专门的第三方物流公司，对高素质、高学历、更专业的优秀工作人员的需求将越来越迫切。因此第三方物流公司可以通过专业知识讲座、案例分享、供应商考察和调研等多种方式加强对员工在专业知识、操作技巧以及处理异常事件方面的培养。同时，对工作人员在管理能力、服务意识甚至客户所在国家的语言文化习俗方面进行有针对性的培训。同时，可以通过招募优秀毕业生并对其进行专业技能以及管理能力等方面的培养，使得他们具备能应对复杂多变的市场环境的综合实力，在全球物流领域发挥领军人的作用。
　　六、外资物流公司要一如既往的遵受中国法律法规，诚信经营
　　中国一直致力于促进全球化进程的快速发展，并坚持对外开放的基本国策，因此外资企业的顺利发展离不开中国稳定的市场环境和包容开放政策导向。而外资物流公司在中国市场中也要遵纪守法，合法经营，公平竞争，积极履行社会责任。只有这样才能赢得更多的经营机会，实现在中国市场上的蓬勃发展。
　　七、结论
　　当前，中国已站在了同世界深度互动、向世界深度开放的新起点上，无论外资还是国内第三方物流公司都面临着更新的机遇和更多的挑战。如何利用企业自身优势，提高服务水平、抢占更多的市场份额，以实现企业的长期生存和发展，将是所有第三方物流公司的共同任务目标。外资物流公司的优势客观存在，因此需要积极结合自身特点，创造出更多适应市场动态变化和客户需求的新的利润增长空间。而国内第三方物流公司也应当吸取外资物流公司的优质管理经验，通过引进先进的技术，扬长避短，進一步提高创新能力和市场竞争力。两者协调发展、携手共进，让现代物流事业在中国新时代改革开放的潮流中，成为实现中华民族伟大复兴中国梦的重要力量。
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　　作者简介：
　　但薇（1981-），女，汉族，湖北赤壁人，本科，对外经济贸易大学国际经济贸易学院在职人员高级课程研修班学员，研究方向：现代物流与供应链管理。
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