共享经济模式企业社会责任问题分析
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[摘 要]在“互联网+”战略落实过程中，共享经济模式取得了发展。但作为新事物，共享经济模式在为人们带来便利的同时，也引发了企业社会责任问题。基于这种认识，文章对共享经济模式企业社会责任展开了分析，然后结合企业社会责任承担问题提出了对策，为关注这一话题的人们提供参考。
[关键词]共享经济;企业;社会责任
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.32.076
在互联网时代，共享经济已经发展成为经济运行新业态，为拉动国家经济发展做出了重要贡献。对于采取共享经济模式的企业来讲，想要取得可持续发展不仅需要关注资源利用问题，还要关注随之而来的社会责任问题，才能通过提高企业治理水平使企业做大、做强，为民众提供优质服务。因此，还应加强共享经济模式企业社会责任问题分析，以便采取有效措施推动共享经济的可持续发展。
1 共享经济模式企业社会责任分析
共享经济模式是在互联网技术取得快速发展的背景下产生的商业运作模式，能够通过资源分享实现资源利用最大化。在物联网、大数据、云计算等各种技术支撑下，越来越多的共享经济模式企业得以建立，如ofo城市共享单车、滴滴、途家等，在各行各业掀起了改革浪潮。对于这类企业来讲，共享、合作为企业经营宗旨，通过对潜在社会闲置资源进行充分利用，能够满足社会绿色可持续发展要求。作为企业，尽管共享经济模式企业建立的主要目的是营利，但同时也应当牢记自身在社会主义市场经济环境下是经济力量主体之一的身份，所以需要承担维护和增进社会利益的责任。现阶段，在促就业、促社会经济发展、环境保护等方面，共享经济模式企业都承担了相应的责任，为社会发展提供了新的驱动力[1]。但从企业性质来看，多数共享经济模式企业在服务业集中分布，涉及教育、公共交通、医疗健康等多个领域，带有浓厚社会性，将对社会成员利益分配和生产生活产生影响，因此需要为相关利益群体的利益维护承担责任。然而就实际情况来看，在相关利益群体利益维护方面，共享经济模式企业存在未能较好承担社会责任的问题。
2 共享经济模式企业社会责任承担问题分析
2.1 安全警示责任承担问题
现代企业不仅需要对股东、员工、商业伙伴、社会环境等承担社会责任，也要对消费者承担社会责任。共享经济模式企业通过向社会群体免费开放共享部分资源，在给消费者带来实惠的同时，体现了增进消费者利益的社会责任。但由于发展时间较短，共享经济模式企业在产品和服务设计上多存在缺陷，因此在社会责任履行上需要支付一定成本。在消费者安全方面，显然未能较好履行安全警示责任。以小黄车公司在2017年发生的11岁男孩在骑共享单车时与客车发生碰撞后死亡的案件为例，由于共享单车上并未明确标注安全警示语，法院最终判决企业未尽到安全警示义务，需要承担相应赔偿责任。这类问题的发生，与企业忽视社会责任履行有直接关系，如果企业能够采取印刷警示语或对未成年人不予注册等措施，将能为消费者生命财产安全提供更多保障。
2.2 保护知情权的责任问题
共享经济模式企业还应加强承担消费者知情权保护责任，但目前一些企业为实现利益最大化，忽略了消费者知情权，采取格式合同等手段损害消费者利益。依托于互联网的共享经济模式企业，多通过App页面与消费者签订服务协议，在服务提供时也会在页面上进行收费标准的显示。但实际上，仍然有部分平台存在隐藏条款或隐藏消费，费用生成的合理性仍然有待考量。而部分平台存在费用悄然上涨情况，在消费者不知情的情况下导致消费者利益受损，违背了保护消费者知情权的社会责任。现阶段，国家法律并未对企业社会责任内容进行明确规定，导致这些平台一经发现存在违背消费者知情权问题只是进行整改，继而造成企业一再忽视社会责任履行问题。
2.3 承担求偿权的责任问题
按照国家规定，在商品购买者或服务接受者因商品或服务缺陷出现人身、财产损害的情况下，可以成为求偿权主体。作为企业，在提供各种产品和服务的过程中，都要承担相应风险，需要采取协商、调解、仲裁等措施承担从人道主义角度赔偿消费者的社会责任[2]。以网约车平台为例，这类企业属于乘客与汽车租赁公司、劳务派遣公司达成交易的中介人，但与乘客间存在服务合同关系，需要承担相应的法律风险，以免消费者权益无法得到保障。但从实际情况来看，2016年发生的滴滴司机抢劫杀害乘客案件中，尽管案件产生直接责任为司机个人，但平台也存在未能严格进行司机资质审查的问题，使得企业在消费者利益保护方面存在缺位，理应给予一定赔偿。但实际上，共享经济模式企业主动承担责任的情况较少，多数企业出于经济利益考虑一味地选择逃避责任，最终责任的承担依然需要外界助推。
3 解决共享经济模式企业社会责任问题的对策
3.1 明确企业责任
共享经济模式企业未来想要取得较好发展，首先需要成为合规的市场主体，承担相应的社会责任。在分享资源和服务时，还应符合政府要求和市场规则，主动进行市场环境维护和监督，严格落实企业安全生产和质量安全等责任，完成内部信用机制的建立。在此基础上，企业才能正视自身产品和服务存在的问题，从承担社会责任角度不断优化服务，引进先进技术为消费者利益提供保障，从而在壮大自身的同时，较好服务于大众，在市场竞争中掌握先机。企业还要将相关利益者责任内容纳入到公司治理内容中，制定相应规章制度对企业行为进行约束，切实有效履行企业管理职责。
3.2 加强法律约束
考虑到共享经济模式企业尚未发展成熟，政府需要出台相关法律法规，以便从外部加强对企业的约束，促使企业产生承担社会责任的动力。在企业监管方面，还要完成综合监管体制的建立，确保拒绝履行社会责任企业接受惩罚远远高出履行社会责任付出的成本，同时保证企业履行责任获得的收益和商业信誉较高，从而使企业积极配合政府开展相关工作[3]。此外，还应建立问责制度，针对不履行社会责任的共享经济模式企业，需要由上级政府、相关部门和企业直属管理部门共同问责，使企业从政府权力寻租空间得到减少。在严格的监督下，企业才能承担相应社会责任，主动为消费者和相关利益群体提供各项权利的保护。
3.3 强化公众监督
作为与互联网密不可分的共享经济模式企业，同样需要接受来自于广大网民的监督。通过互联网，社会公众可以参与到企业监督管理工作中。而公众是企业生产发展最直接利益群体，能够给予企业生产管理各种有价值的反馈，使企业认识到自身产品和服务存在的问题，从而通过完善公司内部管理提供优质产品和服务。强化公众监督，可以在企业出现问题时使企业产生积极履行社会责任的意识，促使企业自觉在公众监督下对相关利益者受到的损失进行补偿，为相关利益主体合法权益提供保障。
4 结论
综上所述，对于采取共享经济模式的企业来讲，还应认识到自身应当承担的社会责任，在日常管理工作中加强对消费者的安全警示，落实消费者知情权和求偿权的维护工作。在法律约束和公众监督下，共享经济模式企业才能逐步完善自身治理结构，不断提高自身服务水平，继而取得稳健发展。
参考文献：
[1]戚明钧，沈霄鹏，王婷.网约车行业中道德缺失现象及治理对策研究[J].杭州电子科技大学学報（社会科学版），2018，14（6）：55-59.
[2]杨增美.协同治理让共享经济走得更远[J].人民论坛，2018（31）：48-49.
[3]魏仙丽.共享经济模式企业社会责任问题刍议[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2018，15（6）：65-68.
[作者简介]李凤章（1998—），男，布依族，贵州人，北京农学院城乡发展学院。
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