浅谈如何做好国有企业后勤管理工作

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　　【摘要】国有企业的后勤工作包括物资、环境、生活以及接待等方面的管理，事务繁多，兼具服务性与管理性特征。做好企业后勤管理工作，能为企业健康、持久发展提供重要保障。文章在阐述国有企业后勤管理必要性的基础上，论述后勤管理工作实况，分析其间存在的主要问题，在此基础上提出几点促进后勤管理工作效率提升的措施，希望对后勤管理工作模式创新、改革有促进作用。
　　【关键词】国有企业  后勤管理  现状分析  提升措施
　　在市场经济持续改革的大背景下，国有企业之间的竞争压力逐渐增加，为提升企业在市場中的份额，就要求企业在大小事宜上均能做到精细化管理，提升服务工作运行质量，优化企业内部管理工作效率，只有这样企业方能在行业领域中站稳脚跟，获得更大的发展空间，增强竞争实力。后勤管理部门在企业日常管理与服务工作中发挥重要作用，为国有企业健康、长久发展创造基础条件。但是现阶段，很多国有企业后勤管理工作效率偏低，这是令人堪忧的，鉴于此本文对提升后勤管理工作效率的方法措施作出分析。
　　一、国有企业后勤管理的意义分析
　　对于任何企业而言，后勤工作均是企业的重要构成部分。特别是对于国有企业而言，在竞争压力增加的运营状态下，业务量大、服务范畴广泛、影响范围宽广，更需要后勤工作能提供更强大保障，国有企业的后勤管理工作以物资、环境、生活以及接待等为为主，其在推动企业各项业务稳健运行发挥重要作用。服务性后勤部门的重要属性之一，为企业有序、有效运转提供基础性保障。高效型的后勤工作不仅是企业常规业务有效运行的基础，也能为职员生活与健康提供保障，并且部分国有企业的后勤工作在紧急事件处理过程中也体现出良好效能。尤其可见，国有企业后勤管理不单纯具有服务性职能，且兼具保障性功能，在企业发展中扮演重要角色。
　　高效、有序的后勤管理工作不仅能促进企业管理目标的实现进程，还具有凝聚人心的功能，主要是因为当企业员工获得更充足保障时，方能以更好的状态投入至工作进程中，调动参与工作的能动性，实现自身价值并助力于企业良性发展进程。另外，后勤管理工作是反映企业管理状况的“一面镜子”，保证后勤管理工作效率，也有益于提升企业在社会中的知名度。
　　二、国有企业后勤管理存在的主要问题
　　（一）后勤管理制度不完善
　　这是导致后勤部门工作岗位职责规划不明确，甚至存在交叉点的主要原因之一。现如今，国内大多数国有企业均设立了后勤管理部门，部门建设的目标是为企业发展提供优质化服务，及时有效的应对企业日常运营中后勤服务中存在的各类问题。但是在现实中，勤服务部门内部的临时决策与分工缺乏明确性，一些事务在运行过程中缺乏相应的制度与管理办法，这样其运行状态的有序性就难以得到保障。在后勤管理模式不健全的情况下，一旦有临时工作，后勤部门就难以游刃有余的应对。后勤部门中岗位与职责在规划时也存在一定问题，在其管理根本属性的约束下，国有企业生产作业在运行期间，后勤管理保障中只限定了需要完成的具体任务，但在具体服务实践中并没有清晰规划员工的职责。比如在国内轨道交通企业中，在由单线运营到网络化运营的进程中，部门组织架构为迎合新生产力发展需求，就应持续作出调整优化措施，后勤部门是为企业安全、生产、经营过程提供服务的部门，若后勤部门员工的职责划分不能有效跟进，就会造成出现问题时部门员工之间相互推诿责任，此时国企后勤管理工作效率必然难以得到保障。
　　（二）后勤管理方式与国企发展战略匹配度较低
　　 国企后勤部门接触各类物资采购、及会务等事务性工作是其工作常态，以上均属于后勤保障性服务，难以为国企创造出“看得见、摸得着”的经济效益。正因如此，在部门建设过程中，企业投入的人力资源也相对有限，这造成后勤部门不能和企业其他部门一样得到同等化重视。在资金条件的约束下，部分国企长期沿用纸质档案记录的办公模式，电子办公模式尚未启动，难以做到与时俱进，这种传统工作方式势必会影响后勤工作的效率和周密程度。后勤管理水平和企业发展战略、规划不匹配的问题若长期不能解除，将会造成企业在后续运行期间不断衍生出各种新矛盾，长久下去后勤保障工作质量势必会降低。
　　（三）后勤管理各部门之间沟通不畅
　　一些大型国企后勤业务繁杂，为保证后勤效率，使自身发展运行有更坚固的“后备军”，经常会创设数和后勤工作有关的管理部门甚至是一些功能重叠的岗位，其负责不同领域的具
　　体事务。但是在运行过程中明显暴露出不同部门之间工作职责与岗位规划与界定不清晰，缺乏相应规定的问题，甚至出现相互平行、相互对立的状态。外加缺乏强有力监管机制的约束，造成后勤管理各部门仅关注本部门内部工作运作及业绩考评情况，而针对企业部门业务运行情况漠不关心，信息沟通不畅、资源共享率整体偏低，导致后勤各部门就像一盘散沙。若有需要各部门配合完成的工作任务时，通常不能取得理想效果。
　　三、提升国企后勤管理工作质量的措施
　　（一）提升对后勤管理工作的认识水平
　　国企管理者应从思想上认识到后勤部门创设对企业发展的意义，主动扭转对后勤管理的传统观念。在企业内部，后勤管理工作在企业工作正常运营期间发挥重要保障性作用，其和企业职员切身利益密切相关，能较妥善的处理员工在生产实践、现实生活与具体工作中遇到的种种难题，为职工打造出较优良的工作环境，解除他们在思想上存在的顾虑，进而保证他们能更专注的参与企业生产实践，整体提升工作效率。站在企业的外部层面分析，伴随社会经济的持续发展进程，影响企业运营效果的因素不断增加。为减少或消除各种限制企业壮大发展的因素，企业就一定要探索后勤管理工作新模式，更好的适应经济市场的发展需求而主动调整运行发展计划，增强在市场中的竞争实力。
　　（二）妥善处理企业关系
　　1.后勤工作与企业核心工作
　　国企后勤部门的主要任务是为国企核心工作提供服务。所以，为全面提升国企后勤管理工作效率，就需做好和企业核心工作的沟通工作紧扣企业核心业务的具体需求，保证后勤工作分工的合理性、合作密切性，增强后勤管理工作对企业业务运营发挥会的促进作用。并且后勤部门还需加强和企业行政部门的信息沟通效率，以进一步优化日常管理工作的效率，为企业员工职业发展创造更优良的工作环境，提升后勤管理工作的工作效率，助力于良好成果的产出过程。 　　2.大事与小事关系
　　 后勤管理工作事务类型繁杂，涉及的问题也方方面面。大体上可以细化为后勤服务与行政管理两类。各类别又会细化出不同分支，有大事和小事之分，后勤保障部门在运行过程中，应对大、小事有较确切的定义，做到科学规划，牢牢把握现实工作中存在的主要矛盾，精确处理大事小情之间的关系，全面提升后勤管理工作的整体质量。
　　3.管理与服务关系
　　 从本质上分析，后勤管理工作属于一项综合性很强的管理工作，与国企日常运营管理和有关决策的执行均存在密切相关性。这就要求后勤管理部门在为企业发展提供日常服务的同时，也应树立不断提升自体服务管理水平的意识形态，合理处理服务与管理两者的相关性，真正打造出国企后勤管理工作的新局面。
　　4.创收与保障关系
　　为全面提升国企后勤管理工作质量，一定要认识到企业保障与创收两者间的相关性，并确保两者关系的合理性、协调性，确立科学的管理目标，进而助力于企业后勤服务效率与管理水平同步提升过程，对国企后勤管理工作有一个清晰定位，加大人力资源投入量，协助企业获得更大的经济效益与社会效益。
　　（三）构建精细化管理模式
　　既往有大量的管理实践表明，将精细化管理理念融合至企业管理进程中，在推动企业发展进程、增强其在市场中的竞争实力均有促进作用。正因如此，在企业后勤部门中，也应积极建设精细化管理模式，连续提升其服务品质与效果。精细化管理模式在构建过程中，应从如下几点做起：
　　 （1）在精细化管理模式建设过程中，要求国企后勤管理工作中严格遵照一定的市场运行规律，并且要尽量维持公益性，进而实现降低服务成本、增加服务效益的目标。
　　（2）国企在现实运行期间还需建设成本概念，在后勤管理进程中提升成本管理意识，在运营期间，立足于企业发展现状拟定与水电管理、办公用品管理等相关的制度。
　　（3）在国有企业中，车辆调配与管理均需要由后勤管理统一负责，车辆使用过程中应严格依照申请、登记、派车与核销的程序。在日常工作进程中还需落实车辆保养、检修等工作事宜，在确保车辆调度安全的基础上，将维修费用降至最低水平。
　　（4）国企内部招待进程中，也需适度进行精细化管理，力争在保证服务质量的基础上，减少资金投入量与人数，以开源节流的理念为支撑减少企业内部招待开支，进而提升其经济效益。
　　（四）建立新型后勤管理体制
　　首先，国企应主动打破传统管理体制的约束，既往推行的后勤管理体制基本是内部服务型，难以适应现阶段经济市场的竞争格局，不利于国企提升自身竞争实力。故而，国企应主动扭转传统的服务模式，协助企业持有社会化服务的发展理念与管理模式，建设健全创新型后勤管理体制。对后勤工作中的服务管理工作实施分离措施，建设新型体制。当下，我国后勤系统体制改革主要有如下几种类型：①分离型：即后勤部门与企业主体相分离，达到自我管束与发展的目标，建设自负盈亏的经济体制，上海金山实业股份有限公司的后勤系统在这一方面是典范。②内部分离型：实质上就是后勤依照集体经济管理模式开展管理工作。针对后勤部门的业务运营，国企应投入一定的人力资源，以表支持，进而从根本上保证部门发展为商品生产、经营服务。③两面型：现阶段，国企在运营过程中应持续提升自身管理技术与服务水平，以此为基础获得更加的经营效益。还需将后勤管理部门由企业中分离出来，发展成为经济实体，建设内外经营的竞争机制。
　　 其次，国企后勤管理部门在运行过程中也需积极扭转管理机制，在管理方法与手段方面作出革新，特别是在员工生活服务保障、住房管理等方面均要拟定相应的管理体制。也要调整服务机制，针对经费拨付、费用结算、服务运行机制等进行深化管理，推行有效的监管机制、责任个人制，进而实现对部门员工工作行为的有效监管、约束，出现相关问题时保证责任的可追溯性，针对企业资产、人员等力争做到科学分配，以最大限度的提升企业内部各类资源的利用效率。后勤服务工作还应该积极由企业内部走到向社会化发展，这是全面提升后勤服务工作水平与办事效率的有效渠径之一。
　　最后，建设有效的竞争机制。为全面提升国企后勤管理工作效率、细化工作内容，就应考虑到每一个细微之处，提升部门服务的灵活性、多样性。而建设健全竞争机制是提升部门服务质量与运作效率的有效措施之一，同时企业与员工也能在浓厚的竞争氛围中得以发展。竞争机制有益于提升员工的危机意识，引导企业在组织经营管理中适时作出调整，助力于长效发展进程。
　　四、结束语
　　总之，在市场竞争压力不断提升的背景下，国有企业为实现长效发展的目标，就应在后勤管理工作中作出改革与调整，全面提升经营管理水平，协助员工树立危机意识与服务意识，以从根本上确保企业服务与管理均能適应当下市场发展格局。笔者认为，为全面提升国企后勤管理工作质量，企业就应始终坚守后勤工作改革及质量提升的基本理念，在实践中持续改革创新，将部门保障作用与服务功能充分发挥出来。
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　　作者简介：王凯（1992-）男，陕西省商洛市商州区人，汉族，大学本科学历，研究方向：企业管理、银行财务发展方向，单位：中国建设银行股份有限公司陕西省商洛分行。
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