沈阳市智慧旅游的发展现状和对策研究
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作者:阎昱宏 张鹏飞 何晓爽
[摘 要]随着信息技术在旅游业中的广泛应用，“智慧旅游”这一概念随之出现并开始受到越来越多的关注。文章研究目的是为了推进沈阳市智慧旅游项目建设的发展，并且为其项目发展提供一些有针对性的意见。
[关键词]智慧旅游;旅游业;旅游开发
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.14.034
1 智慧旅游的概念及功能
1.1 智慧旅游的概念
智慧旅游就是一种利用物联网等技术手段，通过互联网，并借助计算机等智能设备，去收集并整合相关旅游信息，为旅游者、旅游企业和旅游相关管理部门提供各种旅游公共服务，从而去实现智能化的旅游服务和管理的新型旅游运行模式。
1.2 智慧旅游的功能
为了更好地理解和研究智慧旅游功能，笔者收集相关资料的汇总与分析，整理出了关于智慧旅游项目的四个功能，具体分析内容如下。
1.2.1 充当“导航”的功能
导航的主要功能就是利用互联网技术，帮助用户解决出行问题，得到用户想要的信息。而智慧旅游项目的智能服务就是将旅游服务信息与互联网结合到一起，将位置信息加入到旅游信息中去，方便用户安排外出路线;并且用户能时刻了解自己所在的位置，能够按照其喜好制定游览路线。
1.2.2 充当“导游”的角色
智慧旅游的智能服务将可以代替人工服务，为游客提供高质量的服務，比如咨询服务以及讲解服务。消除旅游者与旅游目的地之间的信息障碍，解决语言障碍问题，对于景区而言，可以降低人工成本。
1.2.3 充当“指示牌和标识牌”的作用
指示牌和标识牌的作用就是为游客提供指引介绍的作用。而现在 “智慧旅游”可以将一块立牌替换成智能化和信息化的服务，即只要游客点击所需要的内容，其相应的图片、文字、视频、位置及游客的评价等都会即时呈现，从而便于游客的选择或取舍等[1]。
1.2.4 充当“旅游者、旅游企业和旅游管理部门”之间的纽带
旅游管理部门可以通过互联网平台或者信息技术中心平台，获取旅游者的实时位置信息，确保旅游者的出行安全和保证旅游者消费权益，也可以实时监控旅游企业、监控旅游景区的动态，保证其正常运行。
2 沈阳市智慧旅游的发展现状
智慧旅游项目建设是一个建设周期长、技术手段要求较高，并且资金流动较大的工程。在2011年辽宁省大连市成为辽宁省智慧旅游区域总部;在2013年将辽宁省近15个城市的旅游企业和旅游资源汇总到由大连开发的智慧旅游技术平台——“I慧游”[2]上。在2015年辽宁省智慧旅游建设平台才开始全面实施，辽宁省旅游业大数据分析决策系统才建成，沈阳也是近两年才开始智慧旅游平台的建设。
以下是笔者在收集了大量关于沈阳市旅游业、沈阳市智慧旅游、辽宁省智慧旅游等相关政府公开文件和文献，总结得出的沈阳市智慧旅游的发展现状如下。
2.1 智慧旅游项目平台建设进展缓慢
目前，沈阳市旅游企业主要通过网络技术平台进行旅游产品的宣传，但是技术平台建设较为单一，只是停留在宣传自家旅游产品上面，没有开发资源共享和数据建设方面的内容;在旅游景区方面，只有个别景区正在使用智慧旅游项目中的智能服务。在2017年，沈阳市才对智慧旅游项目建设有一个明确的规范文件，即智慧景区、智慧旅行社以及智慧饭店规范文件，从时间上来说，建设时间较晚。
2.2 智慧旅游建设技术类人才缺少
智慧旅游项目的发展或推进需要信息技术、互联网以及管理学等人才，虽然近几年沈阳市的旅游人才管理系统日益完善，从业人员的素质也在不断地提高，但是精通互联网技术、信息技术等技术类人才严重匮乏。这些技术类人员的缺乏会影响到旅游网站和信息技术平台的建设和日常维护。并且旅游网站和信息技术平台是面对旅游者和旅游企业的，若是这方面建设和维护工作没有做好，会影响到旅游网站和信息技术平台的信誉度，从而影响到旅游业的高效发展。
2.3 智慧旅游服务模式滞后
旅游景区及相关领域的配套设施是旅游业发展的基础，旅游业的服务质量和服务模式是旅游业顺利发展的有力保障[3]。智慧旅游项目的智能服务主要体现在充当“导游”以及“指示牌”等方面。
首先，在智能导游服务方面，沈阳市旅游景区的硬件条件其实并不是很好，很多景区并没有上线智能导游服务系统，只是依靠传统的导游服务人员进行讲解，但是当面对外籍游客时，导游服务人员在语言方面并不达标，无法向外籍人员准确讲解景点历史，所以在外籍客人进行游览时，可能不够了解整个景区的路线和景点的历史，对整个游览过程印象不深，只是走马观花地看了一遍，这是不利于城市旅游发展的。
其次，在充当指示牌功能方面，目前沈阳市旅游景区的指示牌和标识牌还处于立牌的阶段，还没有升级互联网导览的阶段，不能根据旅游者的需求而进行线路导览、信息说明等，只是简单的指路和文字说明，所以智能旅游服务模式较为滞后。
最后，现在旅游市场的导游服务人员的素质参差不齐，有的导游会为了提高自己的利益，从而强迫旅游者消费或是在讲解景点时不够细致，从而使旅游者的旅游体验不是很好。
由上述内容可以看出，沈阳市智慧旅游项目发展主要的问题，如技术平台建设进展缓慢，比如智慧景区方面建设和旅游企业智慧建设等;以及在技术类人才方面的缺少和旅游景区智能服务的滞后等，这些都是沈阳市智慧旅游项目建设需要改进的问题。
3 沈阳市发展智慧旅游的对策及意见
3.1 整合旅游资源，完善技术平台建设
智慧旅游项目的建设不仅需要以旅游者为中心进行旅游信息资源的整合，还要将旅游、交通、公安等部门的相关信息进行整合，将景点、餐饮、交通、住宿等信息资源整合到旅游目的地，建立信息服务体系，确保能满足游客旅游过程中的信息需求。并且当前这个时代是“互联网+”的时代，将旅游经济发展和互联网平台相结合，是发展智慧旅游的一项重要内容。所以在其合作过程中，坚持“以人为本，以游客为核心”的发展理念。并且在研究技术类产品时，要对用户的衣食住行方面进行分析，了解用户在这些方面的需求，之后要时刻关注用户需求的变化，不断更新产品。因为智慧旅游项目的建设主要以用户体验为中心，包括产品的设计理念、功能研发、用户感受等，都离不开用户的参与[4]。
3.2 加快技术类人才引进
智慧旅游项目建设是复杂又庞大的系统工程，需要的不仅是建设团队，还有完整的人才培养体系。就目前智慧旅游在全国的推动与发展趋势而言，技术类智慧旅游人才的需求对于旅游业来说会越来越大[5]。因此智慧旅游人才的引进和培养，对沈阳市的智慧旅游建设和发展有着重大意义，并且需要政府、旅游企业以及各所高校同心协力，共同出谋献策，完成智慧旅游项目的建设。通过与沈阳市高校联合，校企之间进行合作，大力发展旅游职业教育培养，通过订单式培养、合作办学等模式，为社会输送人才。还可通过校企合作、顶岗实习等，协助高校培养应用型人才。
3.3 智慧旅游服务模式的改变
在传统旅游业转向现代化旅游业的同时，旅游服务模式也在悄悄地改变当中，已经从传统导游服务人员升级为智能导游服务。智慧旅游的智能导游服务建设可以解决由于传统导游服务模式带来的不便，并且不会受到像导游人员考虑的利益多少的影响，会一直为旅游者提供高质量的服务，并且可以为旅游者根据自己的喜好提供线路规划，也可以进行线路和娱乐设施搜索，从而提高旅游者的游览体验。
通过以上分析，可以清楚地了解到，智慧旅游不仅可以促进旅游业发展，也是旅游业转型升级的重要一项。但是就目前看来，沈阳市智慧旅游项目建设还是存在很多问题的，由此可见，沈阳市智慧旅游应注重技术于人才并进的理念，才可以有一定的发展突破。
参考文献：
[1]骆高远.“智慧旅游”及其发展前景[J].特区经济，2015（12）：145-147.
[2]王娟.辽宁省加快旅游产业转型升级的财政政策研究[J].东北财经大学学报，2014（1）：34-41.
[3]郭丽辉.沈阳市旅游业创新发展对策探析[J].辽宁经济管理干部学院（辽宁经济职业技术学院学报），2017（5）：16-18.
[4]张莹.智慧旅游的发展意义及策略[J].中国市场，2015（9）：151-152.
[5]王天英，王红宝，李颖.河北省智慧旅游发展现状与对策研究[J].河北软件职业技术学院学报，2016（1）：23-24.
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