基于老年用户需求的智能产品交互设计探析
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摘要：在物联网逐步普及的智能时代，老年用户与智能产品的交互体验愈加受到广泛关注。本文调研了目前关于老年用户与智能产品交互的研究现状，从老年用户与智能产品之间的交互问题入手，以平静技术为依托，针对老年用户的信息提醒、优化决策、增强优势以及风险预防的需求类型，提出了相应的交互设计策略，从而使老年用户与智能产品间的交互更加自然有效。
关键词：老年用户;智能产品;用户需求;平静技术;交互设计
中图分类号：TB472 文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2020）09-0106-03
在当前社会中，人口老龄化与万物互联化都处于加速发展时期，人口数量不断攀升的老年用户如何正确自然操控生活中无处不在的联网设备，成为智能产品适老化研究的终极目标。其中老年用户与智能产品之间如何进行更加自然有效地交互是本文研究的主要内容。
目前，关于老年智能产品交互设计的研究多以老年用户群体特征为前提，围绕特定时代背景下老年用户的生理特征、心理特征、认知特征、行为特征，总结出一些通用的交互设计原则。郭会娟在《高龄用户智能产品多通道交互映射路径研究》中通过探索多通道交互映射模式，提出以高龄用户为中心的智能产品多通道交互映射路径，提升高龄用户与智能产品交互过程的自然性、适配性和人性化;李学超在《基于通道补偿的老年智能产品交互设计研究》中提出了视觉通道、听觉通道、触觉通道、通道增强四个交互设计策略;嵇柔在《智慧家庭背景下初老人群自然交互设计研究》中考虑优化用户与交互对象之间产生的情感和使用体验，提出更强调用户参与的主动性与积极性的自然交互设计方法;许晓云在《基于边缘交互理论的老年助行器设计研究》中引入多属性决策法对老年助行器中交互设计要素重要性进行评价，依据不同注意力层级上的交互设计要素，制定有效的交互设计方法。
以上研究多侧重于方法应用，相对于老年用户的需求分析比较单一化和同质化，在老年用户需求方面缺少深度挖掘与归纳分析。本文从现有的老年智能产品交互设计中存在的问题出发，探寻老年用户的不同需求，分析不同的交互设计类型的应用方法，以此探究老年智能产品交互设计趋势，探寻未来关于老年智能产品行之有效的交互设计方向。
1老年人的生理特征及需求分析
1.1老年人的生理特征
老年人生理特征主要体现在神经系统、感知系统、行动能力、认知发展等方面。
1）神经系统的老化影响到各种复杂的思维活动，使老年群体面临信息整合、提取、判断、反思能力下降，易摔倒，对冷热环境变化适应性差，免疫力下降和睡眠质量降低等问题。
2）感知系统中视觉的衰退影响老人的深度知觉、视敏度、辨色能力等;听觉能力的衰退影响老人的声音敏感度、各种频率的声音辨别力以及受到惊吓声音的反应性;味觉和嗅觉的衰退影响老人对于食物味道以及其他一些具有危险性的气味的辨别;触觉的年老性衰退除了使老人对于冷热温度反应变慢外，其对于疼痛的反应时间也会增加，这些变化降低了老人对于危险信号的敏感性，使其更容易受到意外伤害。
3）在行动能力方面，老年人肌肉力量下降，骨骼强度下降，更加脆弱易斷裂，关节、肌腱和韧带的力量和灵活性也在下降，故老年人需要注重行动方面的安全性和适宜性。
4）在认知发展方面，主要表现在获取信息速度变慢，难以刻意训练强化记忆以及从记忆中提取所需信息;语言方面会有提取用词、语言组织方面的困难。
1.2老年用户的需求分析
2020年50年代人口全部进入老年期，60年代人口开始步入老年阶段，两者总量1.55亿，占老年人口的63.67%;2030年60年代人口全部进入老年期，70年代人口开始进入老年阶段，两者总量3.1亿，占老年人口90%。新的老年群体具有独特的生长背景和行为习惯，使他们形成了与传统老年群体不同的生活方式，产生一些与之不同的需求。主要变化在于：
（1）生存性需求减弱，生活品质性需求增加;（2）基础保障性需求减少，服务性需求增加;（3）被动依赖性需求减弱，主动参与性需求增强。
综上所述老年用户的群体特征变化，可从功能层面出发将老年用户需求总结如下：
1）信息提醒的需求。老年用户的生理老化特征使其对外界信息感知能力下降，获取信息速度变慢，记忆力逐渐衰退，需要增加老年用户关于外界信息的接收能力。
2）优化决策的需求。老年用户的思维能力、灵活性以及推理能力有所下降，易形成思维定势，容易受到心理影响及暗示产生顺从性行为，面对问题尤其紧急情况下，难以做出最优判断。
3）增强优势的需求。除去弥补衰退的功能需求，老年人具有年轻人不具备的一些经验智慧，增强这些优势效果，有助于增加老年人主观能动性，增强其生活信心，不断创造出新的社会价值。
4）风险预防的需求。老年人的生理特征决定老年人是高风险群体，要比年轻群体更加关注其潜在风险，并且积极预防与有效应对。
2现有老年智能产品交互设计中存在的问题
2.1产品功能多元化造成交互流程复杂化
目前，市场面向老年用户的智能产品多以高科技为噱头。随着科技的不断突破，在产品中堆加越来越多华而不实甚至喧宾夺主的额外功能。导致在原本基础的主要功能外增加过多关联性的其他功能，使产品的操作过程更加繁复，同时缺少有效的信息反馈引导，使用户无法清晰认知交互使用流程，明确功能应用环境。老年人的思维容易形成定势，他们在处理新事物的时候总是习惯性地依赖于以往的使用经验、认知习惯与知识结构去理解，当其面对与过往经验不符且大量陌生的信息交互动作时无法做出优势决策，容易产生手足无措的无力感与失败感。
2.2多样化产品载体产生大量冗余信息
传感器和互联网使我们身边越来越多的产品成为智能交互体验的设备载体，同时每种产品都希望以一己之力能最大程度地满足老年用户的各种需求，从而忽略用户生活系统中其他产品的存在。过多的智能设备载体互不相关，功能重复，内置系统不同步，甚至操作交互习惯不统一，极易导致信息过载、打扰用户等问题的出现。例如智能手机，智能手环，iPad，当多种智能产品同时实现提醒通知等功能时，大量信息涌向用户，需要反复操作，不断分散其注意力，易使用户产生焦虑感，所以一般老年用户难以同时驾驭多种此类智能工具。 2.3多模态交互设计不符合老年用户生理特征
随着人工智能的发展，语音识别技术、机器视觉技术得到快速发展。语音交互、手势交互逐步运用在老年智能产品设计中，在以技术为导向的设计研究中，语音、手势交互带来的产品使用效率较低。此外，从用户角度来看，有些产品不符合老年用户群体长期形成的生活习惯，例如说话的对象是一个产品，而非产品背后的社会人，会让老年用户产生奇怪甚至抗拒的感觉。甚至有些产品没有考虑到老年用户群体的生理特征，如关节上的老化或者轻度的非自主性肢体抖动是否会影响肢体、手势交互中的有效识别。
2.4产品交互设计中触觉感官通道应用的缺失
自从触屏手机面世以来，智能产品的主要交互方式由实体按键逐渐转化为触屏按键。这种转变能在一定程度上解决实体按键带来的工业上的成本，方便后期维护，并且使用体验更具有科技倾向。但其减少了触觉感官带来的交互体验，在一定程度上阻碍了一部分的老年群体。首先，触屏操作不符合老年人长期形成的产品使用习惯;其次，触屏交互中减少了触觉通道，增加了视觉通道的占用，老年人又普遍视觉功能衰退明显，为其交互功能的使用带来额外的困扰和负担;最后，物理性即时反馈的缺失，使用户在操作过后无法判断是否成功操作，极易产生误操作。所以在智能产品按键操作设计中，针对老年用户应注意触控屏的设计使用。
2.5情感类沉浸式交互体验易导致用户沉迷
感知能力的年老性变化易使老年人和周围环境隔离开来，同时由于老年时期家庭因素的变化，子女的离家，亲朋的离开，都极易使老年人产生孤独、抑郁的情绪。为满足老年用户的情感需求的智能产品，多提倡采用沉浸式交互体验，虽然在一定程度上能够缓解老年人孤独的情绪，但长期使用减少了用户与真实世界的联系，减少了在现实环境中与人的社交活动，如若占用用户大量的时间，使用户投入过多的精力，容易导致上瘾沉迷，一旦停止使用更容易加重老年人的孤独情绪，在情感相关类型的智能产品交互设计中应注意沉浸式的程度与应用，并有意引导增加用户与真实世界的联系。
3基于老年用户需求的智能产品交互设计方法
Jeff Gothelf在推荐Amber Case的《交互的未来》一书说到，“各种装置、传感器、提醒、通知、振动、数据和电子交互界面让世界变得越来越复杂，我们的社会很有可能因为面对各种各样值得或不值得我们注意的选择而无所适从。设计师和技术人员对产品或服务所作出的每一个决策不仅要考虑对直接用户的影响，而且还要考虑对整个生态系统的影响”。在20世纪80年代，施乐帕克研究中心的三名研究人员马克·韦泽、约翰·西利·布朗和里奇·戈尔德就已经预见到这样的一个未来世界，他们提出了平静技术（Calm Technology）的概念，“技术应无缝地融入我们的生活，而不是让我们时时感到技术的战栗与恐惧;我们不会消失在电脑空间中，而是电脑将消失在我们的生活当中”。
而现在市面大部分的智能产品，无论是从外观造型还是交互使用，似乎每个构成元素都在向用户表明这是一个区别于过往产品的智能型产品，每个交互细节都将高科技智能化技术发挥极致，但却忽略了老年用户在使用该产品时的真实体验。“平静技术”与其说是一种技术，不如说于是一种设计理念，只有在绝对必要情况下才出现引起用户的注意，自然融入而不打扰用户生活，给用户带来平静的使用体验，而非使其产生焦虑与压力。
以“平静技术”为设计理念而进行的交互设计又可称之为“平静交互（Calm Interaction）”，在平静交互中，人们不会一直遭受信息“轰炸”，而会因为互动而感到“安心”。出色的交互设计让人们可以用最少的精力实现目标，这与老年用户群体的生理特征需求极为相符，同时更加自然融于生活的交互体验能够使老年用户更加易于接收与使用，能最大程度调起用户积极性，满足新老年群体在对生活品质、服务以及自主性方面的需求。故在基于老年用户需求的交互设计中，可采用平静交互为主要的设计方法作为指导。
4基于老年用户需求的智能產品交互设计策略
为了使智能产品更加和谐融入环境，减少生活与技术的“不和”，通过分析老年群体的用户特征，包括不同年代老年群体的更替，生理发展方面神经系统、感知系统、行动能力的变化，认知发展方面、思维特征、情绪特征、情感特征以及行为特征，根据本文第三部分，可将老年用户需求按照功能性划分为不同类型，主要有信息提醒的需求、优化决策的需求、增强优势的需求以及风险预防的需求，根据不同的需求类型进行相应地产品交互设计。
4.1信息提醒需求下的交互设计策略
老年人衰退的生理机能需要额外增加更多的提示信息，但其拥有的自身注意力却十分有限，所以要更加珍惜有效地使用交互通道，占用其最小的注意力以达成设计目的，减少老年用户精力的分散与消耗。平静技术中的边缘交互理论将人的注意力划分为注意力中心、注意力边缘与注意力的边界外，人的意识不断地在这三个区域来回穿梭。并非每条信息都会到达注意范围的边缘，如何明确哪条信息去往哪里，就要将注意力分为主要注意力、次要注意力，以及第三级注意力。通过对具体信息内容分析其需要对应占用用户相应的注意力级别。
1）紧急安全类的信息提醒，由于关系到用户切身安全，需要用非平静的交互方式，占用用户主要注意力，保证用户及时有效地接受到警示信息。同时交互方式的紧迫性也能直接反映出警示的危险程度，帮助用户做出更合适地即时反馈。
2）占比较多的来电、定时类的提醒需求，就无须紧迫而急促的交互提示，可以运用边缘交互理论，针对用户次级注意力进行智能地产品交互设计，将大量的交互要素设计在用户注意力的边缘，既减少用户的记忆负担，又可以多任务并行，不影响用户当前任务的进行，不会使其产生被打扰到的排斥情绪。
3）日常状态类的提醒，例如每日的天气，设备的有效运转情况，可以用不同颜色的指示灯显示其状态，尽可能在用户注意力的边界外，但当用户有需要时可以直观地快速从常态显示内容上接收信息转化为认知数据，不需要消耗过多时间与精力。 4.2优化决策需求下的交互设计策略
鼠标的发明者道格拉斯·恩格尔巴特将“增强人类智慧”定义为使用技术提高人的能力，以便人可以更好地解决复杂的问题和应对复杂的情形，获取知识从而满足特定的需求，并最终找到解决问题的方案。当老年用户接收到信息提醒后，需要作出判斷和应对策略，而老年人大脑皮层负责信息整合、判断和反省思维的额叶和连接两半球的胼胝体的变化要大于顶叶和颞叶，老年人提取信息、判断、反思能力下降，很难在面临各种问题尤其是突发状况时快速做出最优决策。
在面向老年用户的智能产品交互设计中，可以利用各种物理、生物传感器感知外界和机体环境因素，通过大数据网络进一步分析信息内容，由此做出初步判断，提供一些合适选项甚至解决方案给用户。让用户在交互过程中多做有优先选项排列的选择题，而非开放式的问答应用题，这样能帮助老年用户在短时间内做出更为优化的决策。还可以进一步根据分析不同情况下老年用户具体需求和产品应用环境，判断是否需要产品自动完成决策动作。
4.3增强优势需求下的交互设计策略
最出色的技术设备会充分发挥、放大机器和人各自的优势，而非让人单独沉浸在虚拟世界中。最好的交互界面不是将人与技术设备连接在一起，而是将人与其他人连接在一起。老年智能产品的交互可以依据情感技术设计，利用社会化和情感化“程序”，放大增强老年用户群体独特的优势项目，创造出能够积极响应和帮助用户的令人愉快的使用体验，使人与人之间的交流更加流畅和自然，增加老年用户与真实世界的联系，减少孤独感的产生。
4.4风险预防需求下的交互设计策略
风险主要来自两方面，一方面，要充分考虑产品有可能处于的极端使用环境，以及产生的问题，这些问题影响会远超其出现的频率。例如当自动扶梯出现故障后能当作普通步梯使用，老年智能产品也应当关注系统具备的冗余能力，使之在出现问题后仍具有一定可用性，还要为用户完成关键任务提供多种可选方案。另一方面，需要考虑用户有可能发生的极端情况，老年群体存在各种高发风险，发生几率高于其他用户群体，并且意外风险带来的后果多数是不可逆的伤害，会为老年用户生活带来极大地冲击。所以在功能上可考虑将这些潜在风险纳入冗余功能，设计出产品面对风险时的交互策略，既有预防功能，也要有风险事件发生后的应对策略，降低风险带来的后续影响和二次伤害。
5结语
老年智能产品的交互设计需要根据用户不同的需求类型运用不同的交互设计方法，在未来发展中更趋向平静交互设计，人机交互将变得更加隐匿不可见。随着各种传感器的研发与跨界使用，普适计算带来的应该是更加贴近用户生活、无感自然的交互体验，使老年用户可以真正享受到智能产品的智慧与能力，且带来的便利生活。
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