管理常识

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　　彼得斯定律
　　
　　有一家中型的IT企业，老总属于完美主义者，软件或技术有一点瑕疵都要返工重来。公司曾推出一个游戏软件，从市场预期来看，比目前市场上的第一品牌更具优势和吸引力。但老总认为这个游戏太简单，用户只要玩上20次就可以通关了，必须增加复杂程度，才能更长久的吸引顾客。设计人员只有重新设计，直到产品再次推出，足足耽误了5个多月，让对手的产品抢占了先机而成为全国第一品牌。
　　老总对产品要求精益求精无可厚非，但他忽略了一个事实――为产品最后1％的完美性所做的努力，可能导致市场的丧失。这就是由美国管理学家T・彼得斯提出的――“彼得斯定律”。
　　彼得斯定律给管理者的启示就是：精细勿拘细，求全莫贪全。
　　正如一句经典的广告词所言：没有最好，只有更好。海尔总裁张瑞敏也说过：“这是一个快鱼吃慢鱼的时代。”这就要求，企业的管理者一定要统筹好产品竞争与市场竞争、质量竞争与速度竞争。
　　企业在紧抓质量完美时，更要有时间意识。从市场经济的角度来说，时间之于资金、生产效率等，更具有紧迫性和实效性。因此，要导人“抢先战略”。“抢先战略”是赢得市场竞争最后胜利的重要前提条件。实践已反复证明，在其它诸多因素相同或基本相同的情况下，谁先抢占商机，谁就会取得最后的胜利，抢先的速度已成为竞争取胜的关键因素。所以不能因为产品的1％缺憾失去市场的100％。
　　
　　波特法则
　　
　　走进美国任何一个有一定规模的机场租车区，你一定能够看到爱维斯汽车租赁公司、赫斯汽车租赁公司的柜台，也可以看到很多小汽车租赁公司的柜台。不过，你却看不到奋进汽车租赁公司的柜台。这家公司总是比其它更有名气的竞争对手获取了更多利润，尽管它的租金要比对手低30％左右。如何解释这种不同呢?
　　与爱维斯汽车租赁公司和赫斯汽车租赁公司将自己的客户定位于飞行旅游者不同，奋进汽车租赁公司的服务对象是那些还没有买到自己汽车的人。对于这些客户来说，如果需要自己支付租金，价格就是一个重要的考虑因素，而且他们肯定还要考虑保险公司是否会理赔。因此，奋进汽车租赁公司就有意识地裁减各种可能增加成本、客户却不愿意付费的项目。比如，他们将自己的店面设在很多租金便宜的郊区，而不是设在租金昂贵的机场内。他们还让自己汽车的服务年限长于竞争对手，也很少做广告，因为他们的客户大多是由保险评估员和汽车修理店推荐来的。
　　
　　奋进汽车租赁公司的不俗表现是经过多种选择后的结果。尽管他们的客户付费较少，但是，他们节省的开支大大超过了收费低廉而造成的损失。爱维斯汽车租赁公司和赫斯汽车租赁公司虽然理论上也可以模仿奋进汽车租赁公司的做法，但是，他们这样做就很可能影响到为目标客户创造价值。
　　波特法则由美国哈佛商学院教授迈克尔・波特提出：最有效的防御，是从根本上阻止战斗发生。要做到这一点，对自己的产品就必须有独特的定位。当这种定位中包括了战略决策的时候，也就可能具有了持续的力量。在战略上面，决策就像岔路，你选择了一条路，那就意味着你不可能同时选择另外一条路。
　　1989年，戴尔电脑公司就体会到了这一点。当时他们感到自己的直销模式发展得不够快，就试图通过代理商来销售。然而，当他们发现这种转变给公司业绩带来损害的时候，就马上取消了。问题在于，如果你同时选择两条道路，别人也会这么做。所以，你要选择一条自己最擅长的，具有独特定位的方式坚持下去。这样，你的差异化道路就会具有持续的力量，使对手无法打败你。否则，你只会表现平平。
　　
　　编辑　陈　玮

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