企业成功实施ERP的思考

来源:用户上传      作者: 雷雪芹

　　提要企业成功实施ERP可以使企业决策建立在科学的基础之上，提升企业管理效率。企业实施ERP有一定的条件，实施过程中也会遇到各种类型的风险，只有解决好相关问题，才能成功实施ERP。
　　关键词：ERP；成功实施；策略研究
　　中图分类号：F27文献标识码：A
　　
　　ERP即企业资源规划（Enterprice Resource Planning），是美国著名的IT咨询公司加特纳在九十年代初率先提出的。ERP是一个对企业资源进行有效计划和控制的集成系统，这些资源包括物流、资金流和信息流等，ERP运用信息技术以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力、物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。目前，ERP系统在制造业、零售业、信息、电力、能源等领域都有广泛的应用。成功实施ERP，可以使企业的决策建立在科学的基础之上，在有限的资源条件下支持企业实现战略目标，提升管理的效率。要使ERP在企业有效实施，必须明确企业实施ERP的作用，企业是否具备实施的条件，实施中应注意的问题。
　　
　　一、企业实施ERP的作用
　　
　　随着市场经济的发展，企业面临的竞争越来越激烈，企业和相关企业之间、业务职能部门之间的联系越来越密切，信息的往来日趋频繁，这使得信息系统的构建逐渐成为企业关注的重点，ERP系统因此受到青睐。ERP系统能够全方位满足企业信息化的需求，从生产制造到会计结算，从销售管理到售后服务，ERP可以发挥内部控制、外部联通的重要作用。使企业达到多余的存货和损耗将不复存在，处理与供应商和客户的关系应对自如，顾客可以充分了解产品或服务的信息，员工也能够更容易的知道公司业务和效益情况的理想状态。企业通过ERP提升企业管理水平，增强竞争能力，帮助企业实现效益最大化。
　　（一）整合信息资源，优化流程管理。信息技术飞速发展，使得企业之间的竞争逐渐由技术、管理转变为企业获得信息、处理信息、应用信息能力的高低。而企业信息化建设的第一步就是内部管理信息化，也就是采用ERP系统。
　　（二）提高效率。实施ERP后，可以提高企业生产的配套性，减少库存，缩短产品生产周期，加快资金周转，适应市场和客户需求变化等，提高企业的生产效率。
　　（三）节约成本。提高市场竞争力的重要方面是要求企业不断降低成本，而采用ERP系统可以使企业业务流程更优化，如达到零库存，实现企业生产成本的控制；以前人工完成的任务，实现信息化后也可以节约相关费用；数据整合节省的费用等。这些方面都会使企业成本更为节约。
　　（四）规范管理。企业发展越来越快，管理模式逐渐跟不上市场的发展，所以急需用ERP系统来提高管理水平。通过采用ERP系统，可以帮助企业通过流程重组及资源整合，使企业的资源尽可能得到利用，将企业的业务流程进行优化，同时对于各种岗位的职责进行明晰的确认，这样可以促使企业的管理水平得到一定的提高。采用ERP系统，可以在企业员工参与项目实施过程中，使他们的计算机知识以及相互之间的协调合作能力进一步增强，从
　　而提高企业的凝聚力，提升企业的整体实力，企业的管理会更为规范。
　　
　　二、企业成功实施ERP的条件
　　
　　（一）全员从认识上接受ERP，理解ERP实施的意义。ERP项目的实施，意味着企业管理模式和作业手段的变革。ERP的实施是从总部或者高级管理层开始，自上而下进行推动，这首先需要从领导到管理层重视信息化，对ERP的实施有正确的认识，并以宣讲培训等手段促使全体员工也能正确理解ERP，了解ERP的实施对企业的促进作用，支持ERP的实施。在以后的工作中即使碰到困难，也能积极面对，努力克服，顺利推进ERP的实施。一些企业部分员工初期对ERP不了解，把它等同于一般的办公软件，之后对ERP有了一定的了解，又惧怕它，会有一定的思想包袱。另外，在ERP实施的初期，无疑会加大各部门的工作量，有的会和以往的工作方式方法产生冲突，这都需要全体员工的理解和支持，所以在实施的过程中统一认识非常重要，要有打攻坚战的思想准备。
　　（二）选择适合企业的ERP软件系统。ERP的理念需要通过软件实现，而软件是管理思想的载体。选择软件时，要对系统功能的先进性、安全性、可扩展性、适应性、价格等方面进行全面比较分析，考虑适应企业规模、目前需要和今后发展的ERP软件。大型企业可以选择整套ERP产品，小企业可以先选择其中的几个模块。在实施中，软件和企业的现状要相互契合，尽量选取二次开发量小的软件。如果不适应，要么更改软件，要么改造企业。一般实施ERP之前，要进行业务流程的重组，因为ERP系统已隐含了先进的管理思想。比如，采用ERP系统之前，就要加强业务系统基础信息的完整性，项目实施后，所有的财务信息是由业务系统传递而来的，财务的所有决策要以市场销售部门、采购部门、生产部门传递过来的信息为基础，所以整个ERP系统的实施要以业务部门为主体，决策要以业务信息为基础，而不是由财务部门根据简单的财务报表进行决策。
　　（三）加强ERP知识培训。ERP培训有两个重要目的：一是增加人们对ERP相关知识的了解；二是规范管理人员的行为方式。培训的内容有理论培训、实施方法培训、项目管理培训、系统操作应用及维护培训等。ERP是一项复杂的系统工程，涉及企业各项主要业务，有大量的新工作、新任务要完成。这期间，对员工培训是一个非常重要的环节。可根据项目参与人员的任务不同采取不同的培训方法：对项目领导小组成员主要进行ERP理论知识的培训；对基层操作人员主要进行基本操作以及简单的业务流程处理的培训；而对于系统管理和维护人员则要进行全方面的培训。通过培训让企业的各级人员明确ERP的概念，清楚ERP的实施将会给企业带来的可能变化，并且了解ERP实施后各个岗位人员工作方式的变化和带来的人员变革。
　　（四）建立相对稳定的、强有力的实施团队。ERP是一个复杂的工程，是IT技术创新和管理创新的有机融合。要经过ERP供应商和企业长期共同努力，甚至需要第三方专业管理咨询服务商的参与才能够真正完全实现。ERP项目要通过项目组实施，项目组成员应包括软件供应商、企业的高层领导、软件人员、各相关部门的业务管理人员以及咨询专家。ERP项目具有系统复杂、实施周期长的特点，没有一支强有力的实施团队的严密保障是很难实现的。但是，一个变动频繁的实施队伍一定不会带来成功的实施，所以还得保证实施队伍的稳定性。如果企业缺乏必要的IT人才，整个企业的网络建设以及维护会有一定的困难，所以项目组中必须有专职的系统管理人员，前期可以是外部人员和内部职工共同承担。在全部实施工作完成之后，企业也应保留一定的专职系统实施及维护人员，以备企业不断拓展ERP的功能和流程。
　　
　　三、企业实施ERP中的问题及策略
　　
　　（一）认识上存在问题
　　1、领导者过高地估计了项目实施的效果。企业实施ERP，会使企业业务流程更趋合理，应对市场变化更为快捷，客户满意度显著改善，在一定程度上提高了企业的竞争力。但有些企业领导者过高地估计了项目实施的效果，对ERP的投资回报期望存在偏差，认为企业的所有问题都可以通过实施ERP来解决，没有了解ERP实施的风险点所在，没有考虑来自组织内外的消极影响。为掌握ERP实施中存在的管理问题及组织绩效等，企业应该利用ERP系统提供的信资源设计一套动态监控管理绩效变化的报表体系，建立起企业的绩效监控系统，即时反馈和纠正管理中存在的问题，提高ERP实施的效果。

　　2、部分管理人员对ERP系统的实施存在认识上的问题。ERP的实施会在一定时期内给实施人员增加大量的项目工作，甚至会与一些个体的本职工作产生冲突，加之有些基层员工不熟悉计算机应用而不愿加入到项目中，甚至对整个项目产生抵触情绪，这也给项目实施中的协调和任务的落实带来一定困难，阻碍项目的开展。要顺利推进项目，严格的工作分工和责任指派、严肃的纪律保障和团队成员间的相互信任是非常重要的。所以，必须做好前期培训工作，使企业各级管理者和员工对ERP的基本原理和管理思想正确理解，统一思想认识，形成主动学习、不断创新的文化氛围，齐心协力投入项目实施。
　　（二）企业缺乏相关技术人才。企业缺乏必要的IT人才，尤其是ERP专业人才。ERP应用在我国的历史不长，实施成功的数量也有限，相关的专业人才供不应求。企业缺乏ERP人才，整个网络建设以及维护会有一定的困难。
　　企业一旦实施ERP，必须有专职的系统维护及管理人员。技术人员可来自以下途径：①抽调业务部门和信息部门的精英。企业在实施ERP之初可以抽调相关部门的精英，并由软件商对其负责培训，负责项目实施，之后专职负责企业ERP的维护管理工作。但ERP实施完成后，这些人员已经成为ERP的专家了，有些咨询公司会以高薪挖走这些精英，所以企业实施ERP后，应该成立专门部门维护ERP，提高相关人员的薪金和待遇，稳定技术人员队伍；②聘任参与过ERP项目的大学毕业生。近年来，软件商和高校的合作比较密切，很多大学毕业生在软件公司实习，可由他们推荐已经参与过项目实施的实习生；③聘请ERP实施顾问。企业可以聘请实施顾问，长期为企业解决ERP实施问题。企业在选择实施顾问时，应该考虑真正全过程地实施过ERP项目实施顾问，只有这样才会对未来实施过程有很好的把握，并具有足够的敏感性去分析可能出现的风险点，保证实施成功。
　　（三）ERP系统和企业运作契合度不高。ERP系统选型对成功实施有重要意义。ERP最先是在制造业实施，之后扩展到零售、电力、能源等行业。企业选用ERP系统，是一项慎重而复杂的工作。企业要明确自身的需求，选择符合企业业务、企业规模及发展需要的软件，而不是盲目追求大而全，企业实施ERP的目的就是为了借助软件功能来规范管理。管理模式的差异是企业实施ERP面临的问题，ERP中隐含的管理模式和企业的管理模式有一定的差异，这导致了企业实施ERP前的业务重组和流程再造。选择的系统要适合企业的流程，吻合度要高，这样才能减少二次开发量。
　　在选择系统的过程中，企业应先作自我分析与诊断，然后对系统功能的先进性、安全性、适应性、可扩展性、价格等全面了解。要深入考察多家供应商及实施了供应商软件的客户，对供应商的总体实力、技术力量、实施方案、价格等进行分析，选择优秀的实施团队等。企业要做好投入产出分析，注意成本的合理性，既不要片面追求功能全面的软件造成浪费，也不必为节约一时成本致使所选软件无法满足企业发展需求，要兼顾实用与开放。供应商最好有同行业客户的服务经验，要有成功实施ERP的先例，这样才会降低实施风险。
　　（作者单位：西安财经学院）
　　
　　主要参考文献：
　　[1]Alexis leon.企业资源规划管理・技术・应用[M].北京：清华大学出版社，2002.
　　[2]张涛主编.企业资源计划（ERP）原理与实践[M].北京：机械工业出版社，2010.
　　[3]王惠芬，葛星.ERP软件应用调查[J].商业时代，2004.23.
　　[4]邱磊，吴永林.试析信息化与企业组织结构变革[J].北方工业大学学报，2006.4.

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