高校图书馆服务社会化浅谈
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作者: 黄 薇
摘要:随着网络技术的迅速发展,高校师生获取信息的渠道增多,获取信息的能力大大增强,减少了对图书馆物理实体的依赖;另一方面,公共图书馆却无法满足数量庞大的社会读者的需求。于是,高校图书馆服务社会化呼之欲出。文章从高校图书馆服务社会化的必然性、优势、存在问题、实现途径四个方面进行了探讨。
关键词:高校图书馆;服务社会化;必然性;优势;困难;实现途径
一直以来,高校图书馆都只对本校师生开放,校外社会读者则去公共图书馆。然而,公共图书馆的藏书量和各类资源毕竟有限,很难满足广大社会读者的需求。2002年颁布的《普通高等学校图书馆规程(修订)》第21条规定:“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务,可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用。”2005年7月8日,武汉大学信息管理学院举办“数字时代图书馆合作与服务创新”国际研讨会暨第三届中美图书馆员高级研究班,邀请北京大学等五十多所大学图书馆馆长,探讨数字化时代大学图书馆合作与信息资源共享问题,该研讨会研究通过了《图书馆合作与信息资源共享武汉宣言》,该宣言中说,“高校图书馆有义务满足每一位公民读者对信息知识的需求”,“满足校内外读者的信息需求”……图书馆界把高校图书馆服务社会化的概念定义为:高校图书馆服务社会化就是高校图书馆对社会开放,接纳社会读者和团体,允许他们查阅馆藏信息资料,为他们提供服务,满足其对信息的需求。实现服务社会化,既有利于高校图书馆的自身发展,又能节约社会资源。发达国家的高校图书馆都非常重视社会化职能,美国、日本、德国等国家的高校图书馆为企业及社区开展服务十分普遍。到目前为止,我国高校图书馆服务社会化只处于探索阶段,在全国范围内仅丽水学院图书馆、义乌工商学院图书馆等几家高校馆在开展此项目。本文将从四个方面探讨高校图书馆服务社会化。
一、高校图书馆服务社会化的必然性
(一)充分利用现有资源,实现资源共享
据权威部门统计,国内1794所公立大学图书馆藏书6.6亿多册,并且有大量连续出版物、数据库等各种类型的信息资源,但是大多数高校图书馆平均流通率低于40%,有的甚至不足20%,如何让这约4亿册处于“休眠状态”的图书有效利用起来,高校图书馆服务社会化是一个很好的办法。
(二)校外读者的迫切需求
我国公共图书馆藏书大约4亿册,却要面向比高校师生数量庞大得多的社会读者,服务质量必然会不尽人意。比如说武汉的光谷,这里被称为中国的“硅谷”,高新企业众多,高等学府林立,却没有一个能与之匹配的公共图书馆,此区域内的高校图书馆仅对校内师生开放,校外社会读者只能花上数小时的时间乘车去省图书馆。很多光谷人都有托朋友亲戚去高校图书馆借书的经历。如果光谷地区的高校图书馆能向社会开放,就解决了当地读者查资料较难、信息不足的问题。
(三)自身发展和社会发展的双重需要
第一,众所周知,高校图书馆的运作经费一直都由学校负担,常常因为资金问题而放弃了一些重大项目。实行服务社会化,其实是将高校图书馆推入市场,让高校图书馆在参与图书、信息市场领域的竞争中不断完善管理制度,提高服务质量。吸引更多社会读者后,资金问题也可迎刃而解。第二,21世纪社会竞争激烈,知识更新日新月异,4年的大学教育远不能满足人们的文化需求,因此提倡“终生教育”,只有全民投入到学习中去,国家才能兴旺富强,发展得更快。高校图书馆学习环境幽雅,学习气氛浓厚,拥有丰富的馆藏和高素质的工作人员,是人们理想的“终生教育”场所。在对社会读者开放的同时,高校图书馆还能提高自己的知名度,扩大自身的社会影响力,增强自己的社会地位。
二、高校图书馆服务社会化的优势
(一)人文、自然环境优势
高校图书馆大多位于依山傍水、绿化率高的“象牙塔”中。相比公共图书馆,高校馆空间宽敞,布局合理,远离都市喧嚣,有着浓厚的学习气氛,底蕴深厚的文化氛围。
(二)信息资源、管理设备优势
图书馆是高校办学的三大支柱之一,是高校进行教学科研的重要场所,尤其是高校本科教学工作评估的开展,各高校都特别重视对图书馆的建设,倾注全力丰富馆藏,购买先进的设备,所以高校图书馆的馆藏具有专业性、系统性、完备性等特点,品位高、专业性强、涵盖广。随着网络信息技术的发展,各高校图书馆不仅仅只重视纸质文献的发展,而且还花费大量人力、物力、财力在电子出版物、数据库等虚拟信息形式的发展上。高校图书馆有先进的电子阅览室,现代化的文献管理系统,比如ILAS系统,在线咨询平台等,这些设施和技术手段能对丰富的信息资源进行存贮、传递,为读者更好地进行科学研究搭建了一个平台,也为向社会开放奠定了坚实的基础。
(三)人才资源优势
高校图书馆工作人员专业广泛,包括法律、英语、医学、计算机等各个专业的人才。近年来,高校图书馆引进了大量高学历、高素质的人才,具有大专学历以上的工作人员达到90%,此外,还有一批高级职称,图情专业硕士和博士在为高校图书馆服务。这批高素质的图书馆专业团队,有较强的文献信息处理能力,具有一定为社会提供信息服务的实力,具有一定的科研能力。
三、高校图书馆服务社会化遇到的困难
(一)影响校内师生的借阅和学习生活
满足本校师生借阅需要是高校图书馆的首要职能,然后才是满足广大社会读者的需求。如果因为服务社会化而造成本校师生借阅图书的困难,干扰和冲击正常的科研和教学工作,就会导致本末倒置的情况,与高校图书馆的服务初衷相悖。
(二)运作成本增加,管理复杂
高校图书馆的运营资金来源完全靠主管学校拨款,其大部分服务是无偿的。实行服务社会化后,社会读者大量涌入,不仅图书和报刊的需求量大,而且破损率也会增加,这就要求图书、报刊的种类、数量也要相应地增加。而且,读者人数增多以后,诸如场地、电脑等硬件设施也要及时添置。所有这些,都需要投入大量资金。
读者增多后图书馆将会面临另外一个重要的实际问题,那就是管理会更加复杂。在保持整个图书馆井然有序运转的情况下,如何使校内外读者全都能方便顺利毫无阻碍地利用各种馆内资源?这就要求图书馆要制定出一系列新的管理运作模式,否则任何环节有所忽略,就会引起很多矛盾和问题,降低工作效率。
(三)注重理论研究,缺乏相关经验和可行性办法
据统计,1992-2005年总共14年间,中国学术期刊全文数据库共收有关高校图书馆服务社会化问题探讨的文章64篇,且大都是停留在理论研究的阶段。高校图书馆服务社会化不仅是一个学术问题,更是一个在实践和操作过程中要求很高的问题。而在全国范围内,除丽水学院图书馆等少数及格高校图书馆接待社会读者外,其他高校图书馆都因为种种原因未曾涉足。有关服务社会化可供参考的经验和模式可以说是凤毛麟角。
(四)高校图书馆服务社会化项目针对性不强,缺乏宣传
目前开展服务社会化的高校图书馆,其社会服务形式大多仍停留在等读者上门,服务项目仍限制在图书与期刊阅览、复印上,各企业所需要的市场信息、决策信息、技术信息和产品信息,很少从高校图书馆获得;高校图书馆其他诸如定题服务、科技查新、网络导航等信息服务项目仍没有对社会读者开放。另外,高校图书馆的服务社会化没有形成规模,一个很重要的原因就是缺乏主动性,宣传力度不够,使得社会读者不了解高校图书馆的服务社会化政策和服务项目及拥有的资源、人才等。
四、高校图书馆服务社会化的实现途径
(一)对外加大宣传力度,对内加强员工综合素质的培养
有的高校图书馆开展社会化服务,并没有取得预期的成果,主要是宣传力度不够,广大社会读者不知道有社会化服务或对开展的社会化服务项目认识不够。高校图书馆要想顺利实现服务社会化,就必须进行多方位的宣传工作。比如说,组织附近社区居民免费参观图书馆,使他们通过直观感受对图书馆开展的服务项目有深层次的了解。此外,还可采用张贴设计精美的海报、上门介绍,制作电视广告等宣传手段。宣传工作到位后,就要加强图书馆内员工的综合素质培养。高校图书馆接纳社会读者后,整个工作运转程序将会更加复杂,服务也必须进一步深化,这些都要求提高馆员的综合素质。首先应该加强馆员的业务学习,在精通本职工作的基础上,馆员不要拘泥于本部门的狭窄氛围,应该了解图书馆业发展现状、未来发展趋势、本馆文献资源馆藏状况、查询方法以及有关网络信息收集、加工、整理和利用,这样才能促进图书馆功能的全面发挥。其次要加强馆员的沟通能力。实行服务社会化后,图书馆工作人员服务对象不在单纯是学校师生,而是各个行业、各个年龄层次的社会读者,素质层次跨度很大,沟通能力就显得特别重要。很多与读者产生的矛盾都是因为欠缺沟通引起的。图书馆可定期对馆员进行培训,提高其协调沟通能力。最后要加强工作作风建设。馆员要真诚、公正地对待校内外每一位读者,在服务过程中要体现出人文关怀,爱岗敬业,精益求精。
(二)开放所有软硬件设施,提供多种类的信息服务
硬件设施是指图书馆的丰富馆藏、现代化设备,软件设施是指图书馆的人才、管理手段等,高校图书馆的软硬件设施应全部向社会读者开放,以人为本,针对不同读者需求提供多种类的信息服务。一是为社区居民提供各种培训与辅导服务。如针对家庭主妇进行生活家政方面的培训,针对中小学生可在寒暑假里举办音乐美术欣赏、计算机网络技术等知识讲座,针对青年可举办时尚、运动等知识讲座,丰富社区居民精神生活,提高社区居民文化素养。二是与企事业单位合作,为其提供高层次信息服务。这是一个知识迅速更新的时代,“科技是第一生产力”,据有关资料统计,以知识获得财富排名的比例逐年上升,世界首富比尔・盖茨就是靠自己的知识白手起家创造的财富,没有一点家族资本。企业只有掌握了新技术才能拥有竞争主动权,信息则在科技竞争中起着不可或缺的作用。高校图书馆可根据企事业单位产品研发、生产工艺、市场需求、销售等情况,主动定期提供相关的竞争情报服务。还可以利用自身丰富馆藏、工作人员的专业知识和能力,为企事业单位提供技术咨询、可行性论证、市场分析预测等知识增值服务。与企事业单位合作,高校图书馆也可开拓研究领域,吸纳更多资金,促进自身的发展,双方可以说是各取所需,各得其所,实现双赢。三是为社会读者开办专题沙龙。如为白领阶层举办英语沙龙。不可否认,随着经济全球化的发展,英语作为一门国际语言,在工作中的作用越来越广泛。很多白领为了提高在公司的竞争力而在业余时间努力学习英语,高校图书馆可专门为这样一个阶层定期举办英语沙龙,让其口语能力得到很好的锻炼。
(三)学习国内外经验,制定完善的社会读者管理体制
义乌工商学院图书馆的社会读者借阅证办理制度是:借书证成本费10元,押金200元,年费60元,办理后即可享受和本校学生同样的借阅权利。英国大学图书馆在本校学生毕业后借书证不收回,而是转成社会读者借阅证,这些毕业生是社会需求的体现者,是高校图书馆对外宣传的重要资源。高校图书馆可根据自身的实际情况,对这些国内外图书馆的做法和经验有选择的借鉴,并加以创新,创建出一套既弘扬传统图书馆思想精髓,又符合“资源共享,服务社会”共识的社会读者管理体制,使高校图书馆成为社会信息系统的一个重要组成部分。
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(作者单位:中南民族大学图书馆)
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